Med ankomsten av mobilselskapet "MegaFon", dukket det opp en kundestøttetjeneste umiddelbart. Selvfølgelig besto den på den tiden av flere titalls personer. I dag består den av mer enn tusen mennesker, og alle står klare til å svare på hundrevis av spørsmål fra selskapets abonnenter døgnet rundt. Det er vanskelig å tro, men en slik konsulent besvarer mer enn 500 oppringninger på en åtte timers arbeidsdag. Og til tross for at mobilselskapet gjør alt for å gjøre det enkelt og raskt å nå kontaktsenteret, er det fortsatt timer der ventetiden kan være mer enn 10 minutter.
Hvorfor skjer dette og hvordan kontakte Megafon-operatøren i dette tilfellet? Faktum er at til tross for den økende fremveksten av selvbetjeningstjenester, vil det alltid være en del av abonnentene som synes det er lettere og mer praktisk å løse problemene sine med en levende person, og ikke med en robot. For det første er de eldre mennesker. I tillegg er i alle fall elektroniske assistenter programmert til å løse standardsituasjoner. Ved uhell eller uvanlige problemer vil han kunne hjelpe til med å ordne oppbare mennesker.
I andre tilfeller kan du løse alle spørsmålene dine selv. Først av alt, for råd, kan du kontakte Megafon-nettstedet. Med utviklingen av internettilgangstjenester er dette ofte enklere enn å ringe et kontaktsenter. Hvis dette ikke er mulig, er det i dette tilfellet ikke nødvendig å kommunisere med operatøren. Du kan også få nødvendige råd ved hjelp av en elektronisk assistent på 0505.
Denne assistenten er spesialdesignet for å gjøre det enklere for Megafon-abonnenter. Takket være ham har kommunikasjon med operatøren rett og slett blitt unødvendig for mange kunder. Det er mer praktisk for mange å lytte til informasjonen i riktig tempo og om nødvendig aktivere tjenesten eller endre tariffen. Dessuten er hjelpen hans helt gratis, og du trenger ikke vente på at en konsulent svarer på linjen.
Men likevel, noen ganger trenger du svaret fra en person. Og hvordan kontakte Megafon-operatøren i dette tilfellet? Et enkelt nummer for alle abonnenter i Russland er 0500 eller 8-800-550-0500. I tillegg vil samtalen være gratis for alle abonnenter av selskapet, og tjenesten opererer hele døgnet. Selvfølgelig vil konsulenter gjerne svare på alle abonnenters spørsmål.
Men siden det ikke alltid er mulig å kontakte Megafon-operatøren, selv ved å vite ønsket nummer, på grunn av lang ventetid på linjen, er det likevel verdt å tenke på selvbetjeningstjenester igjen. Og dette er ikke bare en taletjeneste og et nettsted, men også USSD-kommandoer, for eksempel. Alt dette har ført til at allerede mer enn halvparten av abonnentene enkelt kan løse alle problemene sine uten hjelp.konsulenter.
I tillegg har selskapet implementert og utviklet ulike sms-påminnelser om utløpsdatoer for tjenester, resten av SMS, minutter, megabyte og nærmer seg nedleggelsesterskel. Alt dette beskytter ikke bare MegaFon-abonnenter mot ubehagelige overraskelser, men reduserer også antallet anrop til kontaktsenteret. Selv fremveksten av noen bet alte tjenester har ført til at abonnenter nesten ikke trenger å kontakte MegaFon-operatøren. Dette er for eksempel tjenester som «Live Balance», «Friend's Balance» og andre.
Selvfølgelig må du vite hvordan du kontakter Megafon-operatøren i tilfelle force majeure. I alle andre tilfeller kan alle enkelt administrere sitt eget nummer og hjelpe andre.
