E-handel har lenge vært en integrert del av livene våre. Hver dag handler flere og flere på nettet, og nylig har det blitt utrolig enkelt å lage en nettbutikk. Det finnes mange automatiserte ressurser med ferdige oppsett av internettsider, men samtidig øker konkurransenivået. Evaluering av effektiviteten til salgsressursen blir mer og mer relevant, og en av disse indikatorene er konverteringen av en nettbutikk.
Hva er en konvertering?
Konverteringen av en nettbutikk er forholdet mellom antall besøkende på nettstedet som fullførte bestemte handlinger og det totale antallet besøkende.
De fleste eiere forstår dessverre ikke helt hva en konvertering er. I sin naivitet tror de at jo flere som besøker butikken, jo mer vil de handle. Selvfølgelig er det et korn av sannhet i dette, bare ved å øke konverteringen til en nettbutikk kan du få mer salg fra eksisterende trafikk.
Økende konvertering er et sett med tiltak for å forbedre salget. For å forbedre den kommersielle situasjonen er det nødvendig å finne problematiske punkter og eliminere dem.
Average
Det er verdt å merke seg at målhandlingen til en nettbutikk ikke alltid er kjøp av varer. Dette kan være en lenke, abonnement, registrering, etc. For at ressursen skal fungere effektivt, må du korrekt forstå og analysere dynamikken i konvertering, fordi inntekten er direkte avhengig av dette. Bare ved å bestemme konverteringsfrekvensen til en nettbutikk kan du forstå hvor effektivt den fungerer.
Basert på gjennomsnittlige indikatorer kan man observere dynamikken i ressursutvikling. Det antas at gjennomsnittlig konvertering av en nettbutikk er 1-2%. Slike indikatorer anses som normale, og hvis eieren er nær normen, kan han utvikle og utvide ressursen sin med god samvittighet og et rolig hjerte. Men hvis gjennomsnittet er mindre enn 1 %, bør du se etter flere kilder for kundeanskaffelse.
Det er også verdt å merke seg at hver eier må selv bestemme hvor egnet den gjennomsnittlige konverteringen av en nettbutikk er for hans virksomhet. For eksempel, hvis en ressurs spesialiserer seg på salg av dyre husholdningsapparater, er 20 transaksjoner per 1000 visninger (det vil si 2%) en veldig god indikator. Men hvis nettbutikken selger små og rimelige varer, vil slike indikatorer ødelegge eieren veldig snart.
Formel
Eierne av nettbutikker og markedsførere bruker spesialverktøy for å registrere indikatorer. Enkelt sagt, deberegne konverteringsprosenten til en nettbutikk ved å bruke formelen:
Konvertering=Antall bestillinger / Tot alt antall besøk x 100%.
For eksempel, hvis butikken ble besøkt av 2000 personer, og bestillingen ble lagt inn av 104 kunder, vil konverteringsraten i dette tilfellet være 5,2 %. I følge den siste markedsundersøkelsen anses rater over 5 % som høye. Men fortsatt avhenger mye av spesifikasjonene og produktet som tilbys. Det er derfor så mange eiere lurer på hvordan de kan forbedre konverteringene. Når de prøver å finne et verdig svar, legger de ikke engang merke til hvor mange fatale feil de gjør.
Råd fra det motsatte
Spørsmålet om hvordan man kan øke konverteringen til en nettbutikk er av interesse for mange, så eierne er ikke uvillige til å dele sine erfaringer og prestasjoner. Det er bare ett stort "men": det som fungerer for en virksomhet kan være skadelig for en annen. Så ikke:
- Bruk generelle råd. Hver butikk har sine egne unike utfordringer. Og hvis en metode fungerte bra for noen, betyr ikke dette i det hele tatt at den vil gi de samme resultatene for andre.
- Venker på å gjøre endringer. Før du prøver noe nytt, må du foreta en forhåndstesting.
- Fokuser på feil beregninger. Du må fokusere på akkurat handlingen som vil gi profitt. Det er viktigere for noen å øke sin markedsandel, for noen er det viktigere å tjene penger på annonseavkastning osv. Det er disse små tingene man må ta hensyn til, og ikke kvantitetenbesøkende og varene i handlekurvene deres. Hvem vet om de ikke vil kjøpe den ennå.
Forbedre konvertering
Eiere av nettbutikker møter ofte et problem når ressursen deres besøkes av mer enn tusen brukere, men ingen salg blir observert. Dette kan skyldes en rekke årsaker: fra upassende trafikk til et upraktisk og komplekst grensesnitt. Hva må gjøres for å øke konverteringen til en nettbutikk?
Først sett deg selv i stedet for en potensiell kjøper. Eiere synder ofte ved aldri å legge inn bestillinger på nettstedet deres på egen hånd. Veldig forgjeves! De må gå denne veien fra start til slutt med tilhørende videoopptak og skjermbilder av hvert trinn. Etter å ha analysert bestillingsprosedyren fra kundens synspunkt, kan du forstå hva som er overflødig i denne prosessen, hva som kan legges til og hva som kan forenkles.
For det andre må du bygge en salgstrakt. Det vil si å lage en liste over sider som fører til salg. Denne listen avsluttes med en takkeside. Dette vil gjøre det mulig å forstå på hvilket stadium og hvor potensielle kunder går.
For det tredje må du koble til ytterligere analyser for å studere brukeratferd på nettstedet.
For det fjerde må du jobbe med anmeldelser. Ingen, bortsett fra kjøpere, vil si hva og hvorfor de ikke liker. Enda bedre, hvis eieren gjennomfører brukervennlighetstesting. Dette vil øke forståelsen for problemene kjøperen står overfor.
Problem Solving
Alle disse trinnene hjelper til med å identifisere problemer med funksjonen til ressursen. På de neste stadiene av å øke konverteringen av en nettbutikk, må de løses. Til å begynne med er det verdt å lage en liste over alle manglene.
Bak hvert problem ligger dets egen grunn, det må identifiseres og omgås i fremtiden. Hvert problem trenger en løsning. Noen ganger kan det være flere slike løsninger, så du må foreta en foreløpig testing.
I tillegg til dette er det verdt å se etter lovende skjulte muligheter. På takkesiden kan du for eksempel liste opp alle fordelene ved å registrere seg og invitere kunden til å registrere seg. Personen, som vet at han allerede har en konto, vil bruke den. Denne metoden vil bidra til å øke antallet påfølgende salg og følgelig gi en god konvertering for nettbutikken.
Etter at arbeidet med feilene er gjort, og hvis det er alternativer for hvordan man kan fikse situasjonen, er det nødvendig å teste og bruke metoden som vil gi mer fortjeneste.
Populære metoder
Ofte bruker nettbutikker følgende metoder for å tiltrekke seg besøkende:
- SEO-kampanje. Intern og ekstern ressursoptimalisering for å tiltrekke trafikk. Vanligvis legges nøkkelspørsmål inn i tekstene, og nettstedet får målgruppen som er satt til å foreta et kjøp.
- Kontekstannonsering. Slike annonser vises på Yandex og Googles søkesider. Disse annonsene tiltrekker seg raskt måletpublikum, men for at de skal fungere ordentlig, må de konfigureres av en spesialist.
- Reklamevarer på markedsplasser. I følge den siste statistikken skjer hoveddelen av nettkjøp på handelsgulv. I tillegg, ved å legge til annonsene dine i disse shoppingkonglomeratene, kommer nettbutikken automatisk inn i de første linjene i søkeresultatene.
- Sosiale nettverk. Siden de er utrolig populære over hele verden, er de en verdifull ressurs for å tiltrekke besøkende. Du kan annonsere en nettbutikk gjennom den offisielle gruppen eller plassere annonser i andre grupper med relaterte emner. Ved hjelp av sosiale nettverk vil konverteringen av en nettbutikk, uansett hva den var i utgangspunktet, øke flere ganger.
- Annonsering på tematiske fora. Denne metoden er flott for de ressursene som er rettet mot å tiltrekke seg et sm alt fokusert publikum.
- Innholdsmarkedsføring. Nyttige artikler om butikkens produkter og riktig bruk av dem vil øke trafikken betydelig, og også inspirere til lojalitet og tillit.
Disse verktøyene for å tiltrekke trafikk fungerer, men du må analysere dem riktig. Noen butikker trenger bare å annonsere på tematiske fora, mens andre må bruke en hel rekke tiltak.
påvirkningsfaktorer
Det er ikke vanskelig å måle konverteringen til en nettbutikk, men uansett er det viktig å forstå at mange faktorer påvirker antall prosenter. Noeninnovasjon kan endre konverteringen på godt og vondt. Hva bør gjøres for ikke å miste terreng?
For det første må du forstå målgruppen din riktig. Før du starter et prosjekt med et produkt eller en tjeneste, er det viktig å forstå hvem som skal kjøpe det. Ikke bare kommunikasjonsstilen med klienten og innholdet på nettstedet vil avhenge av dette, men til og med designet. Det hender at målgruppen slett ikke er menneskene som nettbutikken var fokusert på. Derfor må du studere den typiske kjøperen din grundig.
For det andre er det viktig å henvende seg kompetent til besøkende, det vil si å føre en dialog med dem på et forståelig språk. Dette vil bidra til å bygge tillit.
For det tredje, tillit. Med utviklingen av netthandel har risikoen for å falle i kroken av svindlere økt. På siden ser den besøkende verken de butikkansatte eller dens leder, og for å være ærlig, kan ikke engang varene holdes i hendene. Derfor må du bevise for besøkende dine ærlige intensjoner og overbevise ham om sikkerheten til transaksjonen. Til dette brukes vanligvis sosiale bevis: ekte kontaktdetaljer, teambilder, anmeldelser osv. Design, brukervennlighet, tekster av høy kvalitet, anmeldelser av ekte kunder og spesialister vil også skape tillit.
Det er viktig å være oppmerksom på leveringsbetingelser, betaling og retur av varer. Hvis de foreslåtte alternativene passer for kjøperen, vil han absolutt legge inn en bestilling. Det er viktig at oppdragsgiver har mulighet til å velge den metoden for å motta varene som passer ham best. Total. Ikke glem også de tekniske faktorene av syne: Brukere er generelt utålmodige, og hvis en side laster sakte, vil de bare forlate den.
TOPP 15 arbeidsanbefalinger for å øke antallet konverteringer
Hvis en nettbutikk har en normal konvertering, er det bra, men dette er ikke en grunn til å nekte å forbedre den. Eksperter anbefaler å bruke følgende triks:
1. Fjern obligatorisk registrering. Flertallet av kjøpere irriterer seg over behovet for å fylle ut et spørreskjema og bekrefte data via e-post. Det er bedre å nekte dette byråkratiet ved å tilby knappen "Kjøp med ett klikk". Hvis registrering fortsatt er nødvendig, kan noen bonuser eller rabatter tilbys for det.
2. Bilder og videoer av høy kvalitet. Kjøperen kan ikke røre produktet og inspisere det i det virkelige liv, så alt mulig må gjøres slik at han kan undersøke produktet i detalj gjennom monitorskjermen og danne seg en positiv mening om det.
Tekster, sider, levering
Alle tekster er "for mennesker". Besøkende blir frastøtt av beskrivelser som ligner hverandre. Ikke overbruk nøkkelord. Du må skrive som om du snakker med en person i en butikk.
Hovedside. Siden det er det mest besøkte, bør det skrives om virksomheten og fordelene til selskapet. I tillegg kan du snakke om vareutvalget, informere om kampanjen - med et ord, gjør alt for å interessere og beholde besøkende.
Smart levering. Du må analysere arbeidet til konkurrentene og finne ut altmulige leverings alternativer.
Reklame, konsultasjoner, anmeldelser
Ingen popup-annonser. Ikke at det ikke burde eksistere i det hele tatt, men å angripe med popup-vinduer til en klient som nettopp fulgte lenken er for mye.
Nettkonsulent på siden. Ved å kommunisere med kunder kan ledere påvirke kundenes beslutninger positivt.
Brukervennlig nettside med responsivt design. Grensesnittet skal være enkelt, intuitivt og visningsbart på alle enheter.
Anmeldelser. Ekte kundeanmeldelser bør plasseres på nettstedet, de har stor innflytelse på beslutningen om å foreta et kjøp.
Rabatter, betaling, varer
Tilby alternative og komplementære produkter. Besøkende kjøper ikke alltid det de kom for. Hvis produktet har flere alternativer, kan du tilby kjøperen et alternativ.
Kurv. Merkelig nok, men det er enkelheten og leseferdigheten til utformingen av kurven som har stor innvirkning på konverteringsfrekvensen.
Bonuser og rabatter. Dette er den mest effektive måten å tiltrekke og beholde kunder på. Det er verdt å utvikle et effektivt belønningssystem – og konverteringsfrekvensen vil øke betraktelig.
Betaling. Det er verdt å tilby kundene flere betalingsmetoder, med andre ord å ta imot penger på alle mulige måter.
Blogg og spesifikasjoner
Tekniske øyeblikk. Du må hele tiden holde ressursen din i god stand. Besøkende vil forlate hvis nettstedet begynner å gi feil eller går tregt inn.
Blogging. Interessante artikler i en stadig oppdatertblogg – en garanti for at flere besøkende kommer til nettstedet.
Og til slutt: det er verdt å huske at konvertering er en dynamisk indikator. Du kan ikke få en god tilstrømning av kunder én gang og stoppe der. Du må hele tiden jobbe og forbedre deg.
