Sikkert nesten alle moderne mennesker har hørt om anmeldelser fra TripAdvisor eller sett en morsom ugle klistret på døren til en restaurant eller butikk. TripAdvisor har samlet anmeldelser av etablissementer og forskjellige interessante steder fra hele verden i mer enn 15 år. Hvordan fungerer det?
Hva er TripAdvisor?
I dag er det verdens største reisenettsted. Samler og publiserer «TripAdvisor»-anmeldelser av hoteller, restauranter, butikker og andre etablissementer rundt om i verden. Dette lar reisende forberede seg til turen og lære på forhånd om alle nyansene og fallgruvene som venter dem i et bestemt land. TripAdvisor-anmeldelser hjelper reisende med å ta de riktige avgjørelsene om overnatting, flyselskaper og underholdnings alternativer og finne de beste tilbudene til de beste prisene.
Portalstatistikk
I følge opplysningene for 2018, nesten 700millioner anmeldelser og meninger om nesten 8 millioner forskjellige objekter. Dette er hoteller, flyselskaper, attraksjoner og restauranter. "TripAdvisor" samler inn informasjon med priser fra mer enn 200 nettsteder og lar deg sammenligne priser uten å bytte mellom forskjellige faner og sparer mye tid.
Nettstedet samarbeider med nesten 50 land, noe som gjør det enkelt for reisende fra hele verden å forene seg i et fellesskap og legge igjen en anmeldelse på TripAdvisor om et hotell, en restaurant eller et flyselskap.
Nettstedet vokser i popularitet, med over 400 millioner nye besøkende hver måned.
"Vit mer. Bestill enklere. Reis bedre"
– slagordet til portalen.
Retningslinjer for nettsted
Enhver omsorgsfull person kan skrive en anmeldelse på TripAdvisor om et hotell, en restaurant, en butikk eller en attraksjon. En slik tilnærming har både fordeler og ulemper. Hvordan håndtere for eksempel publisering av skruppelløse, kjøpte svar? TripAdvisor-anmeldelser er høyt respektert i disse dager, og steder som er høyt rangert på nettstedet får mer troverdighet og popularitet enn de som er ukjente eller kritiserte. Selvfølgelig gjør det enkle å publisere anmeldelser og tilgjengelighet nettstedet sårbart for skruppelløse selskaper som kjøper flatterende anmeldelser for penger eller tvert imot bestiller negative anmeldelser til sine konkurrenter. For å unngå falske publikasjoner må anmeldelser på TripAdvisor overholde flere prinsipper somutviklet nettstedet.
Det beste rådet en reisende kan få er fra en like enkel reisende
For å overholde dette prinsippet kan hvem som helst legge igjen en anmeldelse på TripAdvisor. I løpet av de 15 årene siden har eksistert, har denne muligheten blitt brukt mer enn 500 millioner ganger. Nettstedet mener at hver anmeldelse er oppriktig og ærlig.
Alle har rett til å skrive
«TripAdvisor» deler ikke brukerne inn i fattige og rike, foretrekker ikke et eller annet sted. Hver person har rett til å dele sin mening om en bestemt institusjon, å legge igjen en anmeldelse, du trenger ikke å presentere en sjekk og bevise faktumet av besøket ditt. For å spore sannheten må forfatteren bekrefte nøyaktigheten av anmeldelsen før han sender inn. Etter det sendes teksten til moderering.
Alle må følge reglene på siden, de som bryter dem må straffes
15 år – det er så mange som skriver anmeldelser på TripAdvisor – ganske lenge. Selvfølgelig, i løpet av denne perioden, møtte nettstedet uredelige og skruppelløse publikasjoner. Ved svindel betyr nettstedsadministrasjonen å legge igjen positive falske anmeldelser fra selskapets ansatte eller personer som gjør det på vegne, og å legge igjen negative anmeldelser om konkurrenter. Slike handlinger er i strid med vilkårene for bruk av nettstedet og lovene for forbrukerbeskyttelse og konkurranse.
Samtidig er det svært få tilfeller av falske anmeldelser fra uinteresserte personer. I tilfelle at klienten, for noen av hans grunnerhar bakt alt selskapet, kan representanten for selskapet anke anmeldelsen som ærekrenker hans rykte.
Retningslinjer for jukse
Alle kan skrive en anmeldelse på TripAdvisor. Men dersom administrasjonen anser anmeldelsen som uredelig, slettes den umiddelbart. TripAdvisor-teamet kaller seg eksperter på svindeloppdagelse. I 15 år har nettstedet utviklet en spesiell algoritme som skiller vanlige anmeldelser fra tilpassede anmeldelser.
Dermed passerer hver tekst et spesielt automatisk filter før publisering. Algoritmen er så avansert at TripAdvisor-anmeldelser behandles med en utrolig hastighet og nøyaktighet.
Teksten sjekkes ikke bare av en spesiell algoritme, men også av ekte mennesker. Personalet som sjekker TripAdvisor-anmeldelser inkluderer mer enn 300 personer over hele verden. De hjelper systemet med å oppdage tilpasset skriving og administrere innhold.
"TripAdvisor" er åpen for tilbakemeldinger, enhver turist eller bedrift kan kontakte nettstedets ansatte med en klage eller spørsmål. Anmeldelser som får spesiell oppmerksomhet analyseres mer nøye.
Hvis det blir oppdaget at et selskap opptrer uærlig og bestiller positive eller negative tilbakemeldinger, kontakter nettstedets team personlig sine representanter for å løse konflikten.
Hvordan straffes svindlere?
- Falske anmeldelser blir raskt blokkert og fjernet.
- Hver slik tekst påvirker negativt vurderingen til selskapet som er fanget i svindelen. Det skal bemerkes at nettstedetvurdering er ekstremt viktig og påvirker tilliten til kundene.
- Et selskap som er funnet å være en svindel blir fratatt alle belønningene sine fra nettstedet.
Hvis TripAdvisor finner en organisasjon som selger sine tjenester innen skriving av falske anmeldelser, blir et slikt selskap, så vel som kunden, straffet.
Siden til et uredelig selskap kan miste rangeringen, men den vil aldri bli fjernet fra TripAdvisor-databasen. Nettstedets team mener at uansett hvilke uredelige metoder selskapet tyr til, bør dette ikke angå kunder, og de bør ikke miste muligheten til å lese anmeldelser fra reisende som dem.
Brukeranmeldelser av nettstedet
På TripAdvisor går anmeldelser av hoteller, restauranter og andre steder gjennom et spesielt verifiseringssystem. Derfor kan enhver reisende som besøker nettstedet lese pålitelig informasjon om stedene han planlegger å besøke.
Retningslinjene for nettstedet og dets mangeårige historie er så populære blant brukere at det er ganske problematisk å finne negative anmeldelser om TripAdvisor på nettet.
Noen hoteller, restauranter og andre etablissementer markerer fasaden sin med et klistremerke med nettstedets logo - et slikt merke betyr at dette stedet er positivt merket på TripAdvisor. Merket gir institusjonen troverdighet og attraktivitet og har en positiv effekt på omdømmet.
Fordeler med nettstedet
I følge brukeranmeldelser har nettstedet mange fordeler fremfor andre tjenester.
- Popularitet og flottantall ærlige anmeldelser rangerer steder og virksomheter rundt om i verden.
- En spesiell algoritme som kontrollerer vurderinger for autentisitet.
- Rask gjennomgang og publiseringshastighet.
- Attraktivt og tydelig design.
- Nettstedet er praktisk å sammenligne ulike bedrifter på flere måter. Det er veldig enkelt å sammenligne priser for å gå til forskjellige restauranter eller hotellanmeldelser i Tyrkia på TripAdvisor.
- Retningslinjene til nettstedet, i henhold til hvilken vurderingen til institusjonen bestemmes av brukerne, og ikke av partnerskapet til nettstedet og selskapet. Det er umulig å kjøpe en plass i rangeringen for penger. Du kan bare tjene det med utmerket service og andre positive indikatorer.
Hvordan skrive en anmeldelse på nettstedet
Å legge igjen anmeldelser på "TripAdvisor.ru" er veldig enkelt. For å gjøre dette, bare registrer deg eller logg på hvis du allerede har en profil.
Du bør gå til profilen din og klikke på "Skriv en anmeldelse"-knappen helt nederst på siden.
Du kan velge et sted blant de som systemet tilbød deg (basert på din plassering eller forespørsler i søkemotorer), eller angi adressen og typen til institusjonen selv i en spesiell linje.
Hvis det ikke er noen du vil vurdere blant stedene som er foreslått basert på dine preferanser, må du finne det selv. Det er enkelt å gjøre. Bare skriv inn navnet på stedet og plasseringen i søkefeltet.
Hvis stedet du besøkte ennå ikke er i katalogen, vil du bli bedt om å fullføre en spesiell forespørsel. Følg instruksjonene for å legge til stedet du har besøkt i listen.
Etter at du har valgt stedet du vil rangere, må du fylle ut selve anmeldelsesskjemaet.
Noe av informasjonen er nødvendig, for eksempel vurdering, adresse og tittel. Delen er valgfri. Systemet vil varsle deg hvis du går glipp av noe viktig element for å sende inn tilbakemelding.
TripAdvisor stoler på brukerne sine, så for å legge ut en anmeldelse, er alt du trenger å gjøre å merke av i bekreftelsesboksen og klikke på Send anmeldelse-knappen.
Du vil da se et flagg på profilen din som sier at anmeldelsen er sendt inn for godkjenning. Det tar vanligvis fra én til flere virkedager å vurdere én søknad. Oftest tar det 24 til 48 timer å vurdere en publikasjon.
Hvis du har begynt å skrive en anmeldelse, men av en eller annen grunn ikke har tid til å fullføre den akkurat nå, kan du trygt lukke siden - tross alt er et utkast til anmeldelsen din allerede lagret automatisk i systemet. Du vil se det neste gang du klikker "Skriv anmeldelse" på profilen din. Ved å klikke på utkastet kan du jobbe videre med teksten.
Unødvendige utkast kan slettes ved å klikke på krysset i øvre høyre hjørne av anmeldelsen.
Hvordanredigere en anmeldelse på TripAdvisor?
Før publisering kan du gå tilbake til utkastet til anmeldelse og redigere det så mange ganger du vil. Etter å ha sendt til verifisering og publisering, blir det umulig å redigere teksten uten hjelp fra den tekniske støtten til nettstedet. Hvis du finner en feil etter publisering, kan du skrive en melding til teknisk støtte med en forespørsel om å fjerne anmeldelsen ved å fylle ut et spesielt skjema. Etter det må teksten skrives og sendes på nytt.
Hvorfor ble ikke anmeldelsen publisert?
Noen ganger hender det at en anmeldelse ikke blir publisert for lenge. Dette kan skje av flere årsaker. Den mest ufarlige av dem er arbeidsbelastningen til nettstedets team. Hver dag skriver folk fra hele verden anmeldelser om restauranter, barer, museer og hoteller for TripAdvisor. Og noen ganger øker ansatte gjennomgangstiden for å vurdere alle søknader. Nettstedsadministrasjonen forbeholder seg retten til, ved stor belastning på siden, å gi preferanse til de mest relevante og fullstendige vurderingene ved kontroll. I dette tilfellet vil teksten bli publisert, du trenger bare å være tålmodig. TripAdvisor overvåker hastigheten på publisering av anmeldelser og prøver alltid å raskt løse tekniske problemer og publisere så raskt som mulig.
Men det hender også at en anmeldelse ikke publiseres på grunn av brudd på reglene og prinsippene for nettstedet. Disse bruddene inkluderer:
- Uegnet for barn å se uttrykk som brukes i teksten.
- Uttrykk ment å krenke personen og verdigheten.
- Inneholderreklame eller antireklame som ikke er relatert til virksomheten som vurderes.
- Omtalens kommersielle karakter.
- Motstridende nettstedsretningslinjer eller lovgivning.
- brudd på opphavsretten.
- Kommentarer til andre turister som tidligere har skrevet anmeldelsen.
- Feil i adresse eller navn på virksomheten.
Hvis anmeldelsen avvises, vil du motta et e-postvarsel med en beskrivelse av årsaken til at dette skjedde. Brevet vil inneholde reglene for å skrive svar, du vil bli bedt om å fortsette samarbeidet med nettstedet og skrive en annen tekst, med hensyn til alle kravene.
Hvordan sletter jeg en anmeldelse fra TripAdvisor?
Hvis du ved et uhell har sendt inn feil informasjon eller ombestemt deg angående et anlegg eller en attraksjon, vil du ikke kunne slette anmeldelsen selv etter publisering.
For å gjøre dette, må du kontakte nettstedets støtte og velge «Slett min anmeldelse»-elementet i «Hvordan hjelpe deg»-menyen. Deretter vil du bli bedt om å velge teksten som skal fjernes fra listen og velge grunnen til at anmeldelsen skal fjernes. Det gjenstår bare å sende søknaden og vente til den behandles.
Det er også umulig å endre og redigere en anmeldelse etter publisering. Ved feil må du skrive til støtte med en forespørsel om å slette teksten og la den stå igjen.
Hvis du er et selskap som du la en anmeldelse av og du ikke er enig i den, bør du ikke umiddelbart lete etter en måte å skjule eller fjerne kritikk fra siden på nettstedet. Eksperter tilbyr å kontakte klienten for å løse konfliktsituasjonenog etter å ha funnet ut årsaken til gjestens misnøye, be om unnskyldning og ta alle tiltak for å forhindre slike problemer i fremtiden, be ham om å slette anmeldelsen selv. Ikke bli motløs av negative anmeldelser, de hjelper selskapet å vokse og forbedre seg.
Hvis klienten som ga negativ tilbakemelding ikke tar kontakt eller det ikke er mulig å kontakte ham, kan du kontakte den tekniske støtten til nettstedet. Hvis selskapet klarer å fremlegge bevis på at anmeldelsen er ærekrenkende og miskrediterer etablissementets rykte, vil den bli fjernet umiddelbart.
Hvis situasjonen har gått for langt, kan du få støtte fra en advokat og gå til retten. Den siste måten å fjerne en anmeldelse på er ekstremt sjelden: kunder eller teknisk støtte for nettstedet oppfyller nesten alltid behovene til selskaper som har kontaktet dem og levert all bevis.
