Ethvert selskap i løpet av sin ekspansjon øker antallet kunder og står overfor behovet for å organisere kommunikasjon. Antallet både innkommende og utgående samtaler vokser stadig. Samtidig øker også risikoen for å miste en potensiell kjøper på grunn av at han i stedet for å svare vil høre korte pip, som signaliserer at nummeret er opptatt. Bare for slike situasjoner er flerkanals telefonnumre. De gjør det mulig å besvare et stort antall samtaler samtidig.
Benefits
Hver person minst en gang i livet ringte kundestøttetjenesten og har en ide om hvordan denne tjenesten fungerer. Først slås firmanummeret, hvoretter talemenyen startes. Når du velger ønsket kommando, kobles operatøren selv til samtalen. Et slikt system er opprettet ved hjelp av flerkanalskommunikasjon med deltakelse av en automatisk telefonsentral. Operasjonsprinsippet er veldig enkelt: alle anrop til ett nummer blir omdirigert til telefonene til gratisoperatører.på gjeldende tidspunkt. Hvis alle linjene er opptatt, står abonnenten i kø, og den første gratisoperatøren svarer ham.
Bedrifter innser veldig raskt at det er behov for en slik løsning. Tross alt støtter telefonlinjen først bare én kanal for kommunikasjon. Og hvis det er flere kunder, og de ringer samtidig? Ofte møtt med et opptatt nummer, kan kjøperen ugjenkallelig gå til selskapet hvis telefonforbindelse er bedre organisert. For å forhindre dette trenger du bare å opprette flere kanaler for å motta anrop.
Analog tilkobling
Et flerkanals telefonnummer kan kobles til både ved hjelp av en vanlig PBX og en virtuell. Det første tilfellet medfører betydelige kostnader for utstyr, konfigurasjon og videre vedlikehold. Begrensningen av antall linjer kan også bli et stort problem, siden PBX-er har sin egen fastsatte grense for enheter. Å koble til en ekstra telefon innenfor mulighetene til stasjonen koster mye. En annen ulempe med analog kommunikasjon er det begrensede området.
Virtuell tilkobling
Virtuell stasjon gjør alt mye enklere. Og det lar deg også spare penger, siden alt utstyret er på siden av leverandøren. Kundebedriften mottar alle sine muligheter og bruker den for å passe sine behov. Du trenger ikke ha noen spesiell kunnskap. Du trenger bare å velge telefonene som samtalene skal distribueres til. Operatører kan være plassert i samme rom eller på forskjellige steder på planeten, og anrop vil bli mottatt frasamme nummer. Antallet samtidig behandlede anrop kan være opptil flere hundre. Kostnadene her er ganske små: betaling for selve flerkanalsnummeret og en månedlig abonnementsavgift.
Hvilket nummer å velge
Det er tre typer telefonnumre med flere linjer som er praktiske og populære: direkte by- og føderale koder 8-800 og 8-804. Hver av dem har sine egne egenskaper:
- Direkte bynummer kobles til av de selskapene som ønsker å vinne tilliten til kundene. Selv når selskapet nettopp har dukket opp, og det fortsatt ikke har et kontor, og det bare er et par personer i staben, vil et slikt antall bidra til å skape bildet av et godt selskap. Det største pluss er kostnadseffektivitet, siden det er billigere å koble en telefon med en slik kode enn med en føderal, og innkommende samtaler for selskapet er helt gratis. Dette er også en ulempe: kunder fra en annen region, så vel som de som ringer fra mobiltelefoner, kan unngå bedrifter med bynummer på grunn av deres manglende vilje til å betale for samtalen.
- Nummeret med koden 8-800 er det mest populære alternativet for alle interregionale firmaer og call-sentre, så vel som for organisering av hotlines. For bare et par år siden ble et slikt tall ansett som noe nytt for kjøpere. Men i dag blir de allerede oppfattet så vel som bynummer. Dette er bevist i praksis. Den største fordelen er bekvemmeligheten for klienten, siden han ikke trenger å betale for samtaler til slike numre. Og det avhenger ikke av hvilken region disse samtalene kommer fra. Til ulempehøyere pris for tilkobling og vedlikehold skal tilskrives. Men hvis du bruker en virtuell stasjon, reduseres kostnadene betraktelig.
- Flerkanalnummer med kode 8-804 ligner stort sett på det forrige alternativet. Det er bare én forskjell: når et anrop kommer inn, vises nummeret til abonnenten. Dette er et pluss for et stort antall organisasjoner. Men noen ønsker fortsatt å være anonyme. Koble til dette nummeret er billigere enn 8-800.
Koble til et virtuelt flerkanalsnummer
For å organisere en flerkanals kommunikasjonslinje trenger du:
- Velg en leverandør. Dette er nødvendig siden kvaliteten på kommunikasjonen og komforten ved bruk av en virtuell stasjon vil avhenge av det.
- Bestem utstyr. Her trengs som nevnt ikke komplekse tekniske midler. En datamaskin eller mobilenhet med Internett-tilgang med en gjennomsnittshastighet (512 kilobits per sekund er nok), en vanlig telefon eller en SIP-enhet, samt en VoIP-adapter vil gjøre det.
- Velg en tariff og et enkelt flerkanalsnummer. Dette gjøres med tanke på størrelsen på bedriften og dens behov. En leverandør kan ofte tilby en rekke alternativer for både små og store bedrifter.
- Registrer deg hos tjenesteleverandøren din.
- Sett opp utstyret, samt skytelefonsentralen. Heller ikke her trenger du å inneha spesifikke ferdigheter. En applikasjon installeres på datamaskinen, og et internnummer opprettes på leverandørens nettside ellerflere tall. Deretter konfigureres reglene for videresending og andre nødvendige parametere.
Resultater
Etter alt dette er et virtuelt flerkanals telefonnummer tilgjengelig for selskapet. Kunder går nå ingen steder på grunn av en travel telefonlinje.
I tilfelle et selskap allerede har et nummer du ikke vil gi fra deg, men du fortsatt ønsker å koble til en virtuell PBX på grunn av fordelene, trenger du bare å koble linjen til VoIP-adapteren, og signer deretter en avtale med selskapets leverandør. Etter det vil det allerede kjente nummeret bli til et flerkanalsnummer. I Russland tilbyr alle store mobiloperatører en slik tjeneste. Derfor kan du enkelt kontakte dem og koble til et flerkanalsnummer. "Megafon", "MTS", "Beeline" lar deg betjene mange kunder med ett telefonnummer.
