Netthandel er et av de mest dynamisk utviklende segmentene i den globale og russiske økonomien. Å bestille varer i nettbutikker har blitt en vanlig ting for russere. Virtuell "shopping" er preget av økende popularitet i vårt land. Dette kommer til uttrykk både i forbrukernes etterspørsel og i form av næringsvirksomhet. Nye merker dukker opp. Mange bedrifter som har vært offline i lang tid åpner netthandelsportaler.
Hvilke nyanser bør vurderes ved kjøp av produkter i et "virtuelt" miljø? Hvordan bestiller jeg et produkt på nettet og returnerer det om nødvendig?
Først av alt, litt historie, samt markedsanalyse.
Verdens første nettbutikker
Elektronisk handel på Internett er et relativt ungt fenomen (men i likhet med verdenNett). I de første årene av eksistensen av det virtuelle rommet var det ingen som trodde at det var mulig å kjøpe og selge varer via Internett. Dessuten, før 1990, var bruk av nettkanaler for kommersielle formål forbudt i noen land (spesielt i USA). Men over tid begynte privat virksomhet å slå seg ned i det virtuelle rommet. Restriksjoner for kommersiell bruk av Internett er opphevet.
Allerede i 1994 dukket nettbutikken Amazon opp, som senere ble en av de største globale aktørene på netthandelsmarkedet. Samme år dukket de første selskapene opp for å hjelpe gründere med å arrangere nettbetalinger (spesielt First Virtual begynte å gjøre dette). I 1996 skapte de største betalingssystemene i verden, Visa og MasterCard, en spesiell kommunikasjonsstandard, ifølge hvilken det var mulig å betale med kort på Internett.
Nå er volumet på det globale e-handelsmarkedet rundt 1,2 billioner. USD.
De første nettbutikkene i Russland
"Ru"-domenet ble kjent for å ha blitt registrert i 1994. Nesten umiddelbart begynte prototypesider å dukke opp, som brukes i dag: nyheter, underholdning, samt portaler hvor du kan kjøpe forskjellige varer. De første nettbutikkene, ifølge eksperter, var ikke særlig vellykkede prosjekter. For det første fordi i disse årene brukte et svært lite antall innbyggere Internett. For det andre ble det å kjøpe varer på nettet ansett som et absolutt eksotisk, og få mennesker stolte på "virtuell"selgere.
Men over tid begynte netthandel å ta fart. En av de aller første etablerte nettbutikkene i Russland regnes spesielt som books.ru-prosjektet (salg av bøker). Den ble lansert i 1996 og har kjørt med suksess siden.
Den virkelige boomen innen e-handel i Russland skjedde i andre halvdel av 2000-tallet. Eksperter tilskriver dette spredningen av billige tilgangskanaler til det verdensomspennende nettverket. Spørsmålet om hvordan man bestiller varer på nett har sluttet å være eksotisk for russere.
Nå er volumet av det russiske netthandelsmarkedet rundt 540 milliarder rubler. De siste årene har inntektene til aktørene i segmentet vokst med 30-40 % per år.
De største nettbutikkene i Russland
Hvem er de største russiske nettbutikkene? En av de mest anerkjente vurderingene av nettbutikker i næringslivet ble satt sammen av magasinet Forbes i år.
Førsteplassen på listen over de største nettbutikkene ble tatt av elektronikkbutikken Ulmart, selskapets omsetning oversteg 1 milliard dollar. Andreplassen tilhører Citilink med omsetning på ca 860 millioner, som opererer i samme segment som lederen av ratingen. Bronse ble vunnet av WildBerries-butikken, som selger klær og sko. Forhandlerens inntekt er rundt $530 millioner.
Andre store aktører i e-handelsmarkedet inkluderer Ozon.ru-butikken med en inntekt på $350 millioner, Biglion rabattportalen med en omsetning på over $330 millioner, Kholodilnik. Ru-portalen, som tjente $310 millioner, firmaetTechnopoint, som solgte varer for 260 millioner, Enter, som solgte varer for 207 millioner, samt selskaper som Volt, Utkonos (inntekter på henholdsvis 206 millioner og 200 millioner).
Topp 20-rangeringen utarbeidet av Forbes inkluderer også portalene KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 og en rekke andre kjente merker.
Prospekter for netthandel i Russland
Elektronisk handel på Internett er et av de mest dynamisk utviklende segmentene i den russiske økonomien. Samtidig vokser konkurransen i denne bransjen, som analytikere sier, fra år til år. Noen eksperter mener at stadiet med eksplosiv vekst er over. Nå kan markedet forvente systematisk optimalisering. De største russiske nettbutikkene, ifølge eksperter, vil gradvis utvikle sin tilstedeværelse i regionene, øke inntektene på grunn av salgsdynamikk.
Ifølge analytikere, innen 2020 kan salget i netthandelssegmentet i Russland nå 70 milliarder dollar, og innen 2025 - 100 milliarder dollar., arbeidet til føderale posttjenester, utvikling og distribusjon av private organisasjoner involvert i levering av varer.
lover som regulerer netthandel i Russland
Internetthandel i Russland er regulert av generell og spesiell lovgivning. Vurder de viktigste lovkildene for netthandel i den russiske føderasjonen.
Først av alt er dette sivilloven. Den inneholder de grunnleggende prinsippene for forholdet mellom selger og kjøpersom enkeltperson og juridisk enhet.
For det andre er dette loven om forbrukerrettigheter (i moderne utgaver). Dette er et eksempel på særlovgivning. Den beskriver rettighetene til kjøpere, forpliktelsene til selgeren.
For det tredje er dette den føderale loven om det grunnleggende om statlig regulering av handel i den russiske føderasjonen. Denne loven er nok et eksempel på særlovgivning som reguleringsmessig er knyttet til tidligere rettskilde. Denne handlingen er anerkjent av mange analytikere som hovedloven for nettbutikker.
For det fjerde er dette et regjeringsvedtak knyttet til godkjenning av reglene for "fjernhandel"
Andre viktige juridiske handlinger som styrer nettsalg:
- FZ "On Advertising".
- Brev fra Rospotrebnadzor knyttet til regulering av nettsalg av varer.
Netthandel av det offisielle språket
Sannsynligvis er det verdt å avklare nøyaktig hva lovgiver mener med "fjern måte" for handel. Dette er et salg basert på kontrakter som er inngått av selgere og kjøpere gjennom kommunikasjonskanaler. Samtidig skjer direkte kjennskap til varene først når de mottas av kjøperen.
Juridiske krav for nettbutikker
La oss liste opp de mest spesifikke juridiske kravene for nettbutikker. Mange aspekter ved regulering påvirker informasjonskomponenten. Det vil si at eieren av nettbutikken må legge ut detaljert informasjon om varene på nettsidene. Nemlig:
- hvordan forbrukerproduktet har egenskaper;
- hvor den er laget;
- hvordan høres produsentens offisielle navn ut;
- pris og andre kjøpsbetingelser;
- levetid (eller holdbarhet) for produktet;
- garantivarighet;
- betalingsprosedyre, levering.
Eieren av nettbutikken må også oppgi plasseringen av kontoret sitt.
Lover inneholder ikke strenge krav til hvordan informasjon skal formateres (vises). Selger kan publisere nødvendig informasjon som en annonse, merknad til produktet eller i form av et offentlig tilbud. For eksempel inkluderer noen nettbutikker for klær og fottøy produktinformasjon på produktbeskrivelseskort og annen informasjon på spesialiserte nettsider.
Derfor forplikter russiske nettforhandlere seg til å legge ut omfattende informasjon på nettsidene deres om,hvordan man bestiller varer online (og også returnerer dem), hva er egenskapene til produktene solgt og betalingsspesifikasjoner.
Krav for annonsering av nettbutikker
Loven «On Advertising» inneholder en rekke spesielle krav til nettbutikker. De på sin side forholder seg til direkte utforming av reklamebudskap. Spesielt bør et grafisk eller tekstbanner inneholde følgende informasjon:
- navn på selger av varer;
- butikkplassering;
- OGRN;
- Navn (hvis eieren av netthandelsportalen er en gründer).
La oss nå gå videre tilpraktisk del: prosedyrer for kjøp og retur av varer i virtuelle butikker.
Hvordan fungerer den "virtuelle" handleprosessen?
Veldig enkelt. Ved å velge ønsket produkt (eller flere av dets prøver) i katalogen på selgerens nettside, sørger kjøperen for levering. Det er tre hoved alternativer her:
- bestill forsendelse av varer med Russian Post (eller en av dens strukturelle avdelinger - for eksempel EMS) etterkrav;
- arranger levering med bud;
- ordre forsendelse til et merkevarested for utstedelse av varer (spesielt tilbys denne metoden av nettbutikken Ozon.ru)
Betalingsmåter
Det er ingen allment aksepterte regler på markedet om på hvilket stadium varene betales for. Nettbutikken kan kreve både forskuddsbetaling og tillate betaling ved mottak av produktet.
Hvis forskuddsbetaling er nødvendig, utføres det på en av følgende måter:
- med et plastkort;
- gjennom den personlige kontoen til betalingssystemet ("Yandex. Money", QIWI, etc.);
- via betalingsterminal;
- via bankkvittering.
Som regel er det i strukturen til moderne netthandelsplattformer nettsider hvor du kan legge igjen kommentarer, skrive anmeldelser om nettbutikker. Det er veldig nyttig å se på dem før du kjøper et produkt.
Funksjoner ved bytte og retur av varer til den "virtuelle" selgeren
Akkurat som når du handler i fysiske butikker, kan kunder hos nettforhandlere lovlig returnere og bytte varer.
Først av alt er selgeren forpliktet til å legge inn på sidene på nettsiden til butikken sin informasjon om hvor nøyaktig kjøperen trenger å bringe varene som skal byttes eller returneres.
På grunn av det faktum at kjøperen av offline- og nettbutikker i utgangspunktet er i ulike forhold (når du bestiller via Internett, kan du relativt sett ikke berøre eller prøve varene), har rettighetene til kunden til den "virtuelle" selgeren, ifølge eksperter, er mer reservert. Dette innebærer noe ubehag for nettbutikkeiere.
En av de mest avslørende praktiske manifestasjonene av nettopp denne sikkerheten er at kjøperen har full rett til å nekte en avtale med selgeren frem til det øyeblikket varene mottas (via post eller fra hendene til en kurer). I dette tilfellet må alle utgifter som kjøperen kan ha pådratt seg frem til dette tidspunktet kompenseres.
I henhold til loven kan retur til nettbutikken skje innen syv dager fra kjøpsdato. En viktig betingelse - den originale presentasjonen av produktet må bevares.
Frakt, retur: spiller det noen rolle?
Mange eksperter mener at russerne ikke lenger er så opptatt av det tekniske aspektet ved hvordan man bestiller varer på Internett. De fleste kjøpere vet hvordan de skal velge produkter, betale for dem, motta og returnere dem. Arbeidet med tjenester for levering og utveksling av varer av moderne forhandlere er etablert.
Det viktigste nå for kunder i russiske nettbutikker er sortimentet, nivået på konsulentstøtte og kvaliteten på varene.
Anmeldelser av populære nettbutikker
EnEn av de viktigste konkurransefordelene som mange nettbutikker streber etter å ha, er kundeanmeldelser. Noe som ikke er overraskende: jo mer positiv holdningen til eksisterende kunder er, jo mer sannsynlig er det at nye kommer til syne, jo oftere blir det gjentatte kjøp. La oss se hvilke anmeldelser deres russiske kunder skriver om nettbutikker. Tenk for eksempel på meningene til kjøpere angående to store forhandlere fra Forbes-listen ovenfor.
Ozon.ru-kunder karakteriserer denne nettbutikken som et sted hvor det alltid er et bredt utvalg av varer. Mange kjøpere merker lave priser sammenlignet med offline utsalgssteder. Dette gjelder vanligvis bøker, noen ganger elektronikk.
Det finnes også et stort utvalg av litteratur. Kjøpere roser rangeringssystemet som brukes i denne nettbutikken, et stort antall betalingsmetoder. Mange Ozon.ru-kunder konstaterer med stor glede at det er mulig å hente varer på merkevarehentesteder i mange byer.
La oss se hvordan kundeanmeldelser som karakteriserer de største klesbutikkene på nett kan se ut på eksemplet til en annen populær nettforhandler - Lamoda.ru. Kundene til dette selskapet er også generelt sett veldig fornøyde med valget deres. Ros siden for et bredt utvalg, rask levering. De gjør oppmerksom på at varene kan prøves på ved mottak av budet. Hvis det ikke passer, returner umiddelbart.
Anmeldelser: realitet eller svindel?
Det er en versjon som de fleste anmeldelser fant på netthandelsportalerskrevet ikke av kjøpere, men av personer spesielt ansatt for dette formålet. At en viss prosentandel av virtuelle meninger virkelig er "custommade" er et velkjent faktum, kan man si. Det er enkelt å gå til en hvilken som helst "frilans"-portal og finne en oppgave knyttet til å skrive en anmeldelse for en nettbutikk. Positivt eller negativt – uavhengig av den egentlige oppfatningen til den skrivende personen om denne virtuelle forhandleren.
Det er imidlertid ganske problematisk å beregne prosentandelen falske anmeldelser. Russiske brukere er vanligvis sosi alt aktive mennesker. Og derfor kan de godt finne tid til å legge igjen kommentarer på sidene til nettbutikker som nøyaktig gjenspeiler den virkelige oppfatningen.
De fleste netthandelskunder leser absolutt anmeldelser. Og om så bare av denne grunn er minikomposisjoner av andre kjøpere verdifulle både når det gjelder forretningsutvikling og når det gjelder kundebevissthet om funksjonene til nettbutikker.
