Blant fasttelefonbrukere finner du knapt personer som ikke har måttet forholde seg til avbrudd i telefonlinjen. Det kan være ganske mange årsaker til at slike situasjoner oppstår: fra det banale "telefonapparatet mislyktes" til det mer globale "overføringslinjene ble skadet."
Hvis MGTS-telefonen (Moskva bytelefonnettverk) ikke fungerer, bør du først finne ut hva problemet er og hvor det er plassert: utenfor leiligheten (huset) eller inne i den. For eksempel, hvis ledningen har blitt skadet av tennene til et kjæledyr, vil det være umulig å ikke legge merke til bruddet. Riktig informasjon vil bidra til å raskt løse problemet når du kontakter kontaktsenterlinjen. I denne artikkelen vil vi vurdere et aktuelt problem for mange abonnenter: "MGTS-telefonen fungerer ikke - hvor skal du ringe?"
Hvordan rapportere kommunikasjonsproblemer til operatøren?
Det er flere måter å kontakte Help Desk-operatøren på for å rapportere et problem, menDu må gjøre din egen analyse først. Dette vil gi støttelinjekonsulenten detaljer og øke hastigheten på prosessen med å løse problemer. Hvis MGTS-telefonen ikke fungerer, men det er mulig å ringe fra en annen telefon, for eksempel fra jobb eller fra slektninger og venner, må du ringe følgende nummer: 8 (495) 636-03-63.
Kontakt kontaktsenteret fra en mobiltelefon
Hvis det ikke er mulig å kontakte støttetjenesten fra fasttelefon, kan du alltid bruke en mobil dings til å sende informasjon om problemer til ekspeditøren. Ved å ringe 0636 fra smarttelefonen kan du også kontakte en kundesentermedarbeider. Vær oppmerksom på at støttetjenesten fungerer døgnet rundt uten helligdager og helger. Dermed kan du kontakte henne umiddelbart etter at du oppdager at MGTS-telefonen ikke fungerer.
Etter å ha koblet til en spesialist, bør du oppgi den mest komplette informasjonen som er kjent for brukeren. Den ansatte vil gi råd og prøve å hjelpe eksternt, med mindre vi selvfølgelig snakker om mekanisk skade på overføringslinjen. Hvis du trenger å ringe veiviseren, kan abonnenten søke om tjenestene til veiviseren. Når du sender inn en søknad, anbefales det å legge igjen kontaktene dine, slik at du kan kontakte abonnenten for å avklare tilleggsdata.
Hvem reparerer utstyret?
Så, hvis det under en telefonsamtale med en støttelinjeansatt ikke er mulig å løse problemet, må du legge igjen en forespørsel omhovedanrop. Det skal bemerkes at disse arbeidene utføres av entreprenører (partnere til MGTS), noe som betyr at kostnadene for deres tjenester og kvaliteten på arbeidet kan variere betydelig ikke bare i forskjellige områder av byen, men også innenfor flere hus. Derfor, hvis dine bekjente snakket negativt om arbeidet til ett selskap, betyr ikke dette i det hele tatt at en ansatt i organisasjonen som kommer til deg på forespørsel, vil gjøre jobben sin dårlig.
Etter å ha mottatt en forespørsel om reparasjon, vil selskapet avtale tidspunktet for besøket til skipsføreren med klienten. Til avt alt tid vil en spesialist ankomme, sendt av selskapet for å diagnostisere, eliminere eksisterende sammenbrudd og utføre en rekke tiltak. Først av alt begynner han å analysere hvor nøyaktig problemet oppsto - i leiligheten eller utenfor den. Hvis manglende evne til å bruke kommunikasjon i normal modus skyldes handlingene til klienten, for eksempel at telefonsettet er ødelagt eller kabelen er ødelagt, vil spesialisten kunne navigere i kostnadene for tjenester, siden sammenbruddet vil være repareres for abonnentens regning. Som nevnt tidligere avhenger alt av entreprenøren. Prisene kan variere avhengig av situasjonen. Hvis det oppstår et kommunikasjonsproblem utenfor klientens leilighet, vil tjenesteleverandøren bære kostnadene for å rette det opp.
Adresser til MGTS-kontorer for enkeltpersoner
Hvis fasttelefonen (MGTS) ikke fungerer og du ikke kan kontakte kundestøtte, kan du alltid kontakte en hvilken som helst tjenesteleverandørs kontor. Selvfølgelig, i motsetning til linjensupport, som opererer 24/7, MGTS filialer har en spesifikk arbeidsplan. Hvis kontortiden ikke passer deg, må du kontakte støttetjenesten med et spørsmål om hvorfor MGTS-telefonen ikke fungerer (hvor du kan ringe, kontaktene ble gitt tidligere).
Det er tot alt 24 kontorer i Moskva og Moskva-regionen - i hver av dem vil ansatte kunne gi råd til klienten (både privatpersoner og bedriftskunder) og godta en søknad om å ringe en reparatør. Vær oppmerksom på at du kan velge et kontor på MGTS-nettstedet i delen "Salg og servicesentre". For hver avdeling, her er:
- eksakt adresse;
- posisjon på kartet;
- arbeidsperioder (inkludert feriearbeidsplan);
- overbelastning på kontoret.
Det er nok for en abonnent å velge en filial der han/hun kan legge igjen en forespørsel om å ringe en spesialist og få råd av høy kvalitet.
Når du kontakter kontoret, sørg for å ta med deg et identitetsdokument. Hvis kontrakten for levering av tjenester ikke er utarbeidet for deg, kreves det tilstedeværelse av en abonnent med pass.
Adresser til MGTS-kontorer for juridiske personer
Hvis en bedriftskunde har kommunikasjonsproblemer, bør du kontakte et av de fem kontorene: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - de betjener både privatpersoner og bedriftskunder. For å se informasjonom kontorer, på nettstedet i samme seksjon, merk av i boksen ved siden av parameteren "For bedriftskunder". Den samme informasjonen er tilgjengelig for filialer - i henhold til arbeidsplan, plassering på kartet og arbeidsmengde for kontorer.
Konklusjon
I denne artikkelen vurderte vi et ganske aktuelt tema: «MGTS-telefonen fungerer ikke, hvor skal man klage?» For MGTS-klienter er det flere alternativer for å kontakte: via telefon (og du kan nå operatøren både fra en mobil og fra en stasjonær enhet) og gjennom kontorpersonale.
