AliExpress er en global handelsplattform elsket av russere for sine priser og produktutvalg. Kina er et synonym for produkter av lav kvalitet, derfor oppstår spørsmålet om refusjon når du kansellerer en bestilling fra Aliexpress eller mottar forfalskninger. Portaladministrasjonen gjør alt for å bekjempe svindel. Prosedyren vil bli diskutert i artikkelen.
Hvorfor skjer dette?
Det er mange grunner: produktet mottatt stemte ikke overens med beskrivelsen, leveringen var mer enn to måneder, eller kjøperen kansellerte før levering.
AliExpress-administrasjonen hjelper til med å finne en løsning på tvisten mellom partene dersom debatten trekker ut. Selgere og kunder er skruppelløse: i mangel av argumenter fra kjøperens side eller i tilfelle avslag på å levere relevante bilder eller videoer, tar administrasjonen parti for selgeren.
Avbryt før sending
Refusjon på "AliExpress" ved kansellering av en bestillingfør forsendelse er mulig i løpet av de første 3-5 dagene, mens selgeren danner pakken, og meldingen "Forbereder for forsendelse" henger på siden
Hvis kundens planer har endret seg, trykkes knappen for å kansellere bestillingen, som indikerer årsaken. Midler returneres umiddelbart. Selgeren bekrefter på sin side kanselleringen, handlelisten er tømt.
Ved feil i AliExpress-applikasjonen henger et varsel "venter på mottak av midler", men ingenting debiteres kortet og ingen SMS med koden mottas.
Det anbefales å kontakte banken og avklare belastningen og tilstedeværelsen av restriksjoner på kortet. Hvis ikke, er det best å kansellere bestillingen og prøve på nytt. Hvis det var en avskrivning, blir pengene returnert ved kansellering av en bestilling for Aliexpress.
Avbestilling kan gjøres av kunden og butikken (eller til og med plattformadministratoren). Situasjonene er forskjellige:
- Etterspørselen etter varer har økt kraftig, og selger har ikke tid til å markere fravær av produkter. Oppstår når en butikk har et begrenset antall varer, øker populariteten etter en annonse og selgeren mottar bestillinger som overstiger antall varer på lager.
- Butikken er stengt. Selv om "butikker" på AliExpress forsvinner like raskt som de dukker opp, oppstår slike situasjoner sjelden. Hvis butikkkontoen ikke slettes, kan den motta en bestilling, som vil bli kansellert av administratoren.
- Betingelsene har endret seg. Oppstår når selgeren bestemmer seg for å selge resten av varene dyrere. Dette skjer også sjelden, fordi få mennesker er interessert i de negative tilbakemeldingene slike handlinger fører til.
- Selgeren har ikke tidsende en bestilling. Det skjer hvis produktet er sjeldent og det ikke ble levert fra lageret, eller når det er mange forespørsler, og selgeren fysisk ikke overholder fristene. Samvittighetsfulle gründere kontakter kjøperen uavhengig av hverandre for å forlenge perioden.
Leveringstidsavbrudd
På nettstedet er det som standard en 60-dagers kjøperbeskyttelse. Hvis varene ikke mottas i løpet av denne tiden, er det fornuftig å åpne en tvist på Aliexpress. Som regel samtykker selgeren, og pengene returneres til betaleren på kortet.
Telleren for å telle varigheten er på nettstedet i din personlige konto, stadiene for levering av pakken til mottakeren fra Kina til nærmeste postkontor spores også der.
Defekt vare mottatt
For ikke å havne i problemer, anbefales det å bruke filtre når du søker og jobber med butikker med høy rangering.
Hvis en utilfredsstillende prøve sendes, bør du åpne en diskusjon og kreve refusjon. I slike tilfeller tilbyr selgeren to alternativer:
- delvis refusjon;
- Full refusjon i bytte mot retur av produktet.
Det anbefales å filme det faktum å åpne pakken på postkontoret eller hjemme for å fikse den forseglede pakken. Slik at det ikke er noen spørsmål om erstatning.
Ikke som beskrevet
Det hender at selgeren sendte feil vare ved en feiltakelse. Etter å ha åpnet en tvist, returneres pengene. Kjøper bør legge ved et bilde eller en video med bevis. Ideelt sett et bilde av emballasjen med adresse og innhold, slik atdet var ingen tvil.
Hvordan argumentere
Åpnes ved å klikke på "Åpne en tvist", utført mellom selger og kjøper, i fravær av et kompromiss, griper administrasjonen inn. Noen ganger nekter representanten og tilbyr en løsning.
For eksempel, etter 60 dager, råder han deg til å kontakte nærmeste filial til leveringsselskapet (vanligvis Russian Post). Dette er et brudd på reglene for nettstedet, det er klokere å gjenoppta tvisten på Aliexpress og insistere på egen hånd.
Det ser slik ut (automatisk oversettelse til russisk etterlater mye å være ønsket, fordi skjermbildet nedenfor er på engelsk):
Representanter for portaladministrasjonen går inn i en tvist og tar en avgjørelse til fordel for kjøperen:
Diskusjonen bør føres med tilbakeholdenhet, bekrefte ordene med fakta (bilde eller video) og unngå å fornærme motstanderen. Hvis midlene blir returnert, men sedimentet forblir i sjelen, er det bedre å legge igjen en anmeldelse: dette er en anledning for butikken til å "arbeide med feilene" og et signal til andre kunder om å tenke om igjen.
Slik fungerer returen
Etter erstatningsdommen vil returprosessen vises ved siden av produktinformasjonen:
Vilkår for refusjon ved kansellering av en bestilling for "AliExpress" - fra 3 til 20 virkedager (avhengig av drift på bankens side). Hvis avmidler ikke er mottatt, det anbefales å kontakte banken.
kompensasjon nektet
AliExpress kansellert refusjon vil ikke lykkes hvis pakken allerede er sendt: etter å ha endret statusen fra "Forbereder til sending" til "Sendt", forlater pakken butikken. Du kan skrive til selgeren: hvis pakken er for hånden, vil det være mulig å løse problemet.
Hvis kjøperen under gjennomføringen av en tvist ikke gir klare argumenter for å løse problemet i sin retning, vil administrasjonen nekte erstatning og tvisten vil bli avsluttet.
Noen ganger anbefaler selgeren å vente på pakken, og deretter returnere varene til Aliexpress på egen hånd (sende via post) og få pengene.
Triks
Det er tilfeller av ukorrekte handlinger fra selgeren: klienten kansellerer, med fokus på statusen "Forbereder for forsendelse", nekter selgeren, og argumenterer for at varene er på vei og legger ved et falskt spornummer.
På dette stadiet er det vanskelig å gjenkjenne svindelen - det er bedre å vente til sporingen begynner med det virkelige spornummeret og sende inn en klage. Administrasjonen er ikke interessert i samarbeid med useriøse gründere – svindlere blir straffet.
Nok et kinesisk triks: etter å ha åpnet en tvist, skriver selgeren at på grunn av problemer i tollen ble pakken returnert til avsender og tilbyr å sende den på nytt.
Det vil si at i ca 60 dager lå varene på siden av avsenderen, og det blir kjent i siste øyeblikk. Trikset er laget for en godtroende klient som vil godta tilbudet og avslutte tvisten: pengeroverføres til butikken, og kunden risikerer å bli stående uten pakke. Det er ekstremt vanskelig å bevise noe i en slik situasjon.
Den eneste utveien er ikke å avslutte tvisten og insistere på refusjon, men selv her kan den utspekulerte kineseren fange (skjermbilde nedenfor).
Det vil si at tvisten er avsluttet med malen "Ingen retur og ingen refusjon" med kommentaren "Vi beklager, vi vil definitivt returnere pengene." En uoppmerksom klient vil være enig i avgjørelsen og sitte igjen med ingenting. Spørsmål som "når vil Aliexpress returnere pengene etter å ha kansellert bestillingen" i ulike tematiske samfunn vil ikke bringe tilfredsstillelse.
Andre svindlere viser bevisst varer til en lavere pris, samler inn mange bestillinger, sender ut falske sporingsnumre og overtaler deretter rasende kunder til å avslutte tvisten, med henvisning til ulike argumenter.
Metoden er laget for naive. Med resten spiller selgeren for tid i korrespondanse, og prøver å "presse ut" det maksimale beløpet fra den lurte. Etter det stenger butikken, og tyven forsvinner med pengene.
Vanligvis er dette lavt vurderte butikker: enda en grunn til å bare jobbe med pålitelige selgere.
Konklusjon
Å kjøpe produkter på AliExpress krever et minimumskunnskap i engelsk (den russiske versjonen er langt fra perfekt) og nøye studier av funksjonaliteten.
Refusjonsspørsmål vurderes umiddelbart av kompetente spesialister etter førstemann-til-mølla-prinsippet. Etter å ha åpnet en tvist, trenger du ikke å tette foraene og selgerens personlige konto med forespørsler som "Avbrutt bestillingen. Når"AliExpress" vil returnere pengene til kortet? Midler vil komme hvis alt er gjort riktig!
Sannheten er født i en tvist, hvis den føres kompetent og uten fornærmelser.
Happ shopping!
