Rostelecom er en ettertraktet organisasjon som leverer koblingstjenester i boliger og leiligheter for hjemmetelefon, Internett eller TV. Kontorene til denne institusjonen er lokalisert i forskjellige byer i landet, så kundene er innbyggere i forskjellige regioner. Innbyggere møter ofte respektløs holdning fra de ansatte i organisasjonen, høye priser og dårlig kvalitet på tjenestene. Til å begynne med, i slike hendelser, bør et krav rettes til Rostelecom, og hvis ledelsen ved denne institusjonen ikke foretar seg noe, kan klager sendes til ulike offentlige etater.
Årsaker til å sende inn et krav
Krav mot Rostelecom kan fremsettes av innbyggere av ulike årsaker. De vanligste klagene dannes av følgende årsaker:
- dårlig kvalitet på Internett som tilbys, for eksempel lav hastighet eller vanlige nettverksbrudd;
- dårlig kvalitet hjemmetelefontjeneste;
- TV-arbeid med konstante feil;
- overprisetfor forskjellige tjenester;
- uautorisert tilkobling av Rostelecom-ansatte til ulike tilleggs- og bet alte tjenester;
- endring av vilkårene i kontrakten ensidig, noe som vanligvis fører til en økning i kostnadene for tjenestene som tilbys;
- uhøflig holdning fra selskapets ansatte;
- manglende respons på søknader igjen på grunn av avbrudd i arbeidet med TV, Internett eller hjemmetelefon;
- avslag på å koble fra nettverket etter å ha forlatt programmet av klienten.
I de ovennevnte situasjonene kan folk legge inn en klage og forvente et positivt svar fra ledelsen i organisasjonen. Et krav kan sendes til Rostelecom i trykt eller håndskrevet form. I tillegg kan du sende inn en elektronisk anke, som vurderes innen kort tid.
Utarbeidelse av en elektronisk klage
Du kan stille krav til Rostelecom på forskjellige måter, men det mest relevante for dette er å bruke et spesielt elektronisk skjema. For å gjøre dette, følg bare enkle trinn:
- I første omgang må du gå til den offisielle nettsiden til Rostelecom.
- Nederst på hovedsiden er det et element som heter "Tilbakemelding".
- Du må klikke på den, som et resultat av dette åpnes en ny side med et kravskjema.
- Skriv inn informasjon om klageren og det identifiserte problemet i dette skjemaet.
- Hvis noen viktig informasjon mangler, kan institusjonens ansatte nekte dethåndtere en slik klage.
- Gir begrunnelse for søknaden, og angir ulike fakta knyttet til tjenester av dårlig kvalitet, dårlig service eller andre problemer.
- Etter å ha fylt ut alle feltene sendes en forespørsel til behandling av institusjonens spesialister.
En slik søknad anses ikke som en offisiell klage, da den kun presenteres som en ordinær forespørsel, på grunnlag av hvilken klienten til institusjonen ber om hjelp fra Rostelecom-ansatte. Men på denne måten kan hver person uttrykke sine negative følelser angående tjenestene som tilbys og tjenesten.
Hvordan kan jeg sende inn en klage?
Hvis en person ønsker å skrive et krav, som det vil bli gitt et offisielt svar på, bør det utformes på en standard måte. Dokumentet er generert i navnet til lederen av denne organisasjonen.
Hvordan sende inn et krav til Rostelecom? Du kan fullføre denne prosessen på følgende måter:
- personlig besøk på institusjonens kontor med to kopier av kravet;
- sende en klage per post, men for dette må du bruke rekommandert post og mottaksbekreftelse.
Hvert alternativ har sine egne egenskaper, og som oftest foretrekker folk å kontakte Rostelecom-filialer på egenhånd.
Hvordan rapporterer jeg personlig en klage til en leder?
I første omgang må du ta Rostelecom-kravskjemaet, som er fritt tilgjengelig ved institusjonens avdeling. I tillegg kan en slik klage fremsettes i hvilken som helst form. Lengrefølgende handlinger utføres:
- velge en passende avdeling for institusjonen;
- arbeidsplanen for denne organisasjonen spesifiseres;
- du må komme til kontoret og vente på din tur;
- en søknad utarbeides basert på prøven;
- klagen videresendes til en Rostelecom-ansatt eller direkte leder av organisasjonen;
- du må ha med deg to kopier, siden det ene dokumentet er overført til en spesialist, og det andre er merket med aksept.
Praksis viser at Rostelecom-ansatte reagerer raskt på offisielle klager, så de kontakter søkeren innen få dager. Ved lov gis et svar på et krav i Rostelecom innen 30 dager. Prosedyren utføres skriftlig, så svaret sendes til adressen til klientens bolig.
Et eksempel på krav til Rostelecom kan sees nedenfor.
Tjenesteklage
Det finnes ingen standarder for å basere krav på dårlig kvalitet på tjenesten. Derfor bruker mange en vilkårlig form. For at et slikt krav skal bli offisielt vurdert av Rostelecom, bør flere regler tas i betraktning:
- gir informasjon om den direkte organisasjonen som denne søknaden sendes til;
- abonnentinformasjon;
- beskriver riktig problemet som oppsto i prosessen med kundeservice fra selskapets ansatte;
- viser kundekrav som vanligvis er knyttet tileliminering av det identifiserte problemet;
- dato og signatur.
Det anbefales i tillegg å legge igjen lenker til forskrifter som regulerer innbyggernes interaksjon med ulike selskaper som tilbyr relevante tjenester.
Hva gjør jeg hvis vilkårene i avtalen endres ensidig?
Rostelecoms tariffer endres ganske ofte, men kunder i denne organisasjonen oppfatter ikke alltid innovasjoner positivt. Derfor endrer ofte institusjonens spesialister ensidig bestemmelsene i avtalen som er utarbeidet med klienten. Dette er et betydelig brudd på loven, da det fører til at innbyggeren må bruke den nye tariffen til en høy pris.
Under slike forhold sendes et krav først til Rostelecom for ny beregning. Hvis spesialistene i organisasjonen ikke svarer på denne klagen, må de henvende seg til ulike offentlige etater.
Slike klager vurderes av representanter for Federal Antimonopoly Service og Rospotrebnadzor.
Regler for å lage en søknad
Et krav til Rostelecom for pålagte tjenester, motbydelig tjeneste eller omberegning fremsettes i henhold til én algoritme. Bare årsakene til dannelsen endres. Klagen må være riktig formulert for å få et rettidig og detaljert svar. Derfor må den inneholde informasjon om organisasjonen som har brutt vilkårene i kontrakten. Identifiserte brudd og kundekrav er tydelig oppgitt.
Hvis en person kanfor å bevise sin sak ved hjelp av spesifikke dokumenter, må de legges ved kravet til Rostelecom.
Hvordan kan jeg finne ut om løsningen?
Klager til Rostelecom bør vurderes innen maksim alt 30 dager, men i praksis registreres slike søknader ganske lenge. Hvis en søknad sendes inn i elektronisk form, tildeles den et bestemt nummer. Ved å bruke dette nummeret kan du spørre operatøren av organisasjonen på hvilket stadium av vurderingen kravet er.
Svaret på klagen sendes til e-postadressen som er angitt i søknaden. Hvis et dokument ble sendt til Rostelecom per post eller ved personlig overføring av dokumentet til en ansatt ved denne institusjonen, kommer svaret skriftlig til adressen til søkerens bolig.
Det er lurt å oppgi innbyggers telefonnummer ved krav. I dette tilfellet vil de ansatte i organisasjonen sende en SMS-melding som inneholder informasjon om at søknaden er besvart.
Nedenfor er et eksempel på krav til Rostelecom. Abonnenter har ofte problemer med Internett, og de blir også opprørt av ekstra bet alte tjenester.
Hva gjør jeg hvis det ikke er noe svar?
Folk som bruker tjenestene til denne organisasjonen møter ofte ulike problemer og krenkelser fra selskapets ansatte. Det er ganske enkelt å finne ut på egen hånd hvordan man skriver et krav til Rostelecom riktig. Dette dokumentet kan kreve korrigering av brudd. For eksempel hvis en person ble tvangsoverført og ensidigtil en dyrere pris, så kan du kreve kansellering av et slikt vedtak.
Men hvis Rostelecom ikke svarer på kravet, må du søke hjelp fra ulike offentlige etater. Disse inkluderer FAS, påtalemyndigheten eller Rospotrebnadzor.
Hvis Rostelecom-utstyr ikke fungerer, må du først ringe en ansatt ved denne institusjonen for å sjekke funksjonen til utstyret. Hvis årsaken er feilhåndtering, må innbyggeren selv betale for reparasjonen.
Appell til FAS
Hvis Rostelecoms tariffer endres ensidig, så er dette et brudd på kundens rettigheter, slik at han kan be om hjelp fra representanter for ulike offentlige etater. I første omgang anbefales det å fremme et krav stilt til lederen av organisasjonen. Hvis svaret er negativt eller helt fraværende, anbefales det å kontakte Federal Antimonopoly Service.
Denne organisasjonen spesialiserer seg på å beskytte konkurranse i Russland. Hvis et kommersielt selskap i ferd med å drive forretning bryter lovens krav, blir det kontrollert av FAS-ansatte.
Derfor har enhver klient av Rostelecom rett til å søke hjelp fra dette statlige organet. Du kan bruke forskjellige metoder for å gjøre dette:
- besøk FAS-kontorer i forskjellige større byer;
- sende en klage med mottaksbekreftelse;
- utarbeide en søknad i elektronisk form på den offisielle nettsiden til organisasjonen.
I teksten til denneklagen må nødvendigvis angi navnet på leverandøren, tjenestene som tilbys av ham, samt de identifiserte bruddene. Oftest henvender folk seg til FAS hvis tariffene endres ulovlig, gebyrene økes eller andre lignende handlinger utføres av ansatte i Rostelecom. Kravene er en ikke-planlagt inspeksjon av denne organisasjonen.
Fullt navn må skrives i søknaden. og adressen til søkeren. I tillegg er kontaktdetaljer angitt, ved hjelp av hvilke representanter for FAS kan kontakte kunden til Rostelecom. Alle brudd må bekreftes av offisielle dokumenter, derfor er kontoutskrifter, skjermbilder av en personlig konto og en kopi av avtalen med Rostelecom vedlagt søknaden.
Slike appeller fra borgere vurderes innen 30 dager. Denne perioden kan forlenges med opptil 60 dager hvis det oppdages problemer eller hindringer for FAS-ansatte.
Sender en klage til Roskomnadzor
En annen organisasjon som mottar klager på Rostelecom er Roskomnadzor. Dette statlige organet behandler søknader der det er indikasjoner på virkelig grove krenkelser av klientenes rettigheter. Siden en person betaler for leverandørens tjenester, kan han forvente å motta service av høy kvalitet. Ofte er Rostelecom-utstyr ute av drift eller ødelagt, men samtidig krever ansatte ved denne institusjonen at kundene betaler for reparasjoner.
Hvis det oppdages virkelig alvorlige brudd, kan du tegnesøknad til Roskomnadzor. Regler for denne prosessen:
- Du kan skrive et krav på forskjellige måter, og dersom søkeren bor i hovedstaden, kan han sende dokumentet skriftlig til ansatte i Roskomnadzor.
- I tillegg kan du skrive en klage på nettsiden til institusjonen.
- Slike søknader vurderes innen maksim alt 30 dager.
Basert på et krav korrekt utarbeidet og støttet av offisielle dokumenter, er en leverandørsjekk obligatorisk. Hvis noen vesentlige brudd eller problemer faktisk blir identifisert, blir selskapet holdt ansvarlig. I tillegg eliminerer den alle brudd som ble oppdaget av søkeren.
Få hjelp fra Rospotrebnadzor
Ofte overvurderer Rostelecom med vilje eller ved et uhell kostnadene for tjenestene som tilbys. Som et resultat av dette belastes kundene for et betydelig beløp som ikke er i samsvar med vilkårene i kontrakten. Derfor fremsetter folk et krav til Rostelecom for omberegning. Hvis ledelsen i organisasjonen ikke svarer på slike forespørsler, kan folk henvende seg til Rospotrebnadzor for å få hjelp.
Denne offentlige etaten spesialiserer seg på forbrukerbeskyttelse. Søknader kan sendes inn skriftlig eller elektronisk. Kontaktopplysningene til søkeren må oppgis i dokumentet slik at han kan få svar fra de ansatte i den statlige institusjonen. Anonyme klager vurderes ikke, derfor må fullt navn oppgis. og søkerens bostedsadresse.
Søknaden kan sendes personlig eller sendes per post. Men den mest populære og enkleste måten er å skrive en elektronisk appell på nettstedet til Rospotrebnadzor. Maksimal behandlingstid for slike søknader er 30 dager, men praksis viser at spesialistene ved denne institusjonen foretrekker å svare raskt på klager.
Anke til påtalemyndigheten
Hvis Rostelecom bryter bestemmelsene i kontrakten og innbyggernes rettigheter, kan folk til og med henvende seg til påtalemyndigheten for å få hjelp. Ansatte ved denne statlige institusjonen hjelper folk med å forsvare rettighetene deres hvis de blir krenket av ulike kommersielle organisasjoner.
Du kan ta en prøvesøknad fra påtalemyndigheten. Den må inneholde følgende data:
- Informasjon om søkeren, gitt ved hans fulle navn, passopplysninger, bosted og telefonnummer.
- Det er angitt nøyaktig hvilke uredelige og ulovlige handlinger som ble begått av ansatte i Rostelecom;
- beskriver i detalj situasjonen som oppsto, på bakgrunn av hvilken personen ble tvunget til å henvende seg til påtalemyndigheten;
- krav til en borger er gitt, som kan omfatte uplanlagte inspeksjoner, omberegning av gebyrer eller inkasso;
- I tillegg kan en anmodning om å innlede en straffesak i henhold til artikkel 159 i straffeloven fungere som et krav.
Andre dokumenter, lydopptak, videoer eller andre bevis på søkerens rettferdighet må legges ved denne klagen. I tillegg er størrelsen foreskrevetskade.
En klage til påtalemyndigheten kan bringes inn personlig eller i elektronisk form, som den offisielle nettsiden til dette statlige organet brukes til. Slike søknader vurderes innen 30 dager.
Retningslinjer for å sende inn klager
For å beskytte rettighetene sine kan hvem som helst appellere til ulike offentlige etater. I utgangspunktet anbefales det å sende inn en klage direkte til sjefen for Rostelecom, men hvis problemet ikke kan løses fredelig, må du bruke hjelp fra forskjellige statlige organer. De må ledsages av en offisiell anke, som andre dokumenter er vedlagt, som beviser riktigheten til Rostelecom-abonnenten.
Når du utarbeider en anke, bør noen anbefalinger tas i betraktning:
- Før du klager, bør du forsikre deg om at ansatte i Rostelecom virkelig bryter bestemmelsene i avtalen som er signert med klienten.
- Det er obligatorisk å angi i klagen hvilke klausuler i avtalen som ble brutt;
- Hvis organisasjonen bryter lovens krav ved sine handlinger, er lenker til de relevante forskriftene igjen.
- Ful språk skal ikke brukes, siden slike utsagn ikke vurderes,
- Alle fakta oppgitt i kravet må støttes av offisielle dokumenter, lydopptak eller andre bevis.
- Klager til ulike offentlige etater bør sendes inn så snartet negativt svar ble mottatt på kravet sendt til Rostelecom.
- Det anbefales å bruke prøver under forberedelsen av klagen for å opprettholde en praktisk og forståelig struktur.
- Det er viktig å sørge for at søknaden når adressaten.
Du trenger ikke betale noen statlig plikt for å sende inn søknader. Men vanligvis krever påtalemyndigheten og noen andre statlige institusjoner bevis på at innbyggeren forsøkte å løse problemet på en fredelig måte. Derfor sendes det i første omgang et krav til Rostelecom om gjeld eller andre problemer, og bare hvis det ikke er noe svar, sendes det klager til andre institusjoner.
I tillegg kan folk reise søksmål. Under slike forhold kan du ikke bare forsvare rettighetene dine, men til og med kreve moralsk skade fra selskapet.
Konklusjon
Rostelecom er en kjent og populær leverandør, men ganske ofte opplever folk negative følelser fra samarbeid. Dette skyldes det faktum at ansatte i organisasjonen krenker rettighetene deres, gir tjenester av dårlig kvalitet eller er helt frekke mot kunder. Derfor kan folk forsvare rettighetene sine ved å sende inn et krav.
I utgangspunktet er det lurt å sende en klage til den direkte lederen i Rostelecom, men dersom dette ikke gir ønsket resultat, er det lurt å kontakte ulike offentlige etater for støtte.
