I dagens verden er det vanskelig å forestille seg selv et mellomstort selskap uten en markedsavdeling eller minst en eller to spesialister på dette feltet. Realitetene i markedet tillater ikke å gjøre uten en integrert tilnærming til prosessen med å lage et produkt eller en tjeneste og deres videre distribusjon. I variasjonen av merker og merker er det svært vanskelig å finne et sted for produktet ditt i hyllen i butikken. Uten kunnskap og praktiske ferdigheter på dette området vil det være svært vanskelig å fortsette aktivitetene dine.
Markedsaktiviteter
Markedsføring er enhver aktivitet til et selskap eller firma med sikte på å skape produkter og dets videre markedsføring. Hovedoppgavene kan betraktes som innsamling og analyse av nødvendig informasjon for å tegne et portrett av målgruppen, søket etter USP, studiet av engasjement og forventninger til potensielle kjøpere. I tillegg hjelper markedsføring med å forstå hvilken plass selskapet inntar blant andre selskaper i bransjen.
Markedsføring begynner med produktutvikling og slutter først etteren person kjøpte et produkt eller en tjeneste, prøvde det og var i stand til å danne seg en mening. Hvis sluttproduktet ikke oppfyller forventningene til kjøpere på en eller annen måte, er spesialistenes oppgave å forstå årsaken og finne måter å eliminere den på.
For å svare på spørsmålet om hva markedsavdelingen gjør, må du bestemme funksjonene. Oppgavene som spesialister løser kan være både taktiske og strategiske, den korrekte formuleringen kan påvirke oppnåelsen eller unnlatelsen av å nå målene. Enhver markedsføringsaktivitet bør ha et resultat som kan estimeres i måleenheter (bedriftsfortjeneste, mengde solgte varer, prosentvis økning av kjøpere osv.).
Arbeidsprinsipper
For å organisere en kompetent fungerende prosess, må flere regler følges.
For det første bør strukturen til markedsavdelingen være enkel. Det er nødvendig å fjerne alle unødvendige lenker fra den som påvirker hastigheten på å finne de nødvendige løsningene.
For det andre bør hver ansatt være ansvarlig for et begrenset antall funksjoner. Det er kategorisk umulig for et stort antall mennesker å ha ansvar for samme arbeidsområde. Dette vil komplisere og forlenge prosessen med å løse oppgavene.
For det tredje må alle ansatte være fleksible og tilpasningsdyktige. I et raskt skiftende markedsmiljø vil nøkkelen til suksess være evnen til å finne nye måter å løse problemer på raskere enn en konkurrent kan.
Spesifikk organisering av arbeidetMarkedsavdelingen avhenger også av typen virksomhets aktivitet, produksjonsvolumer, antall ansatte, tilstedeværelsen av datterselskaper og filialer, bransjefokus, tilstedeværelsen av konkurrenter og deres antall, avstand fra sluttforbrukere og salgssteder.
Strukturell enhet
Antall spesialister som jobber i én markedsavdeling kan være forskjellig. Det avhenger av størrelsen på bedriften og målene som er satt. Som nevnt ovenfor, bør hver markedsfører fokusere på sitt område av markedsaktivitet. Noen vil utforske konkurrenter, noen vil tegne et portrett av kjøperen, noen vil lete etter nye måter og måter å selge ferdige produkter på.
Mange moderne firmaer selger produktene sine ikke bare offline, det vil si gjennom fysiske butikker, men også online. Måtene tjenester promoteres på gjennom disse kanalene varierer betydelig, så det er tilrådelig å overlate disse oppgavene til forskjellige spesialister. I tillegg kreves det markedsførere som er ansvarlige for pågående prosjekter og SEO-promotering av selve selskapet på Internett.
Markedsavdelingen inkluderer også logistikk, designere, innholdsredaktører, tekstforfattere, fotografer, videografer. Det kreves ofte å supplere det eksisterende teamet med flere arrangører og ansatte for engangsprosjekter. Hver av disse spesialistene har en rekke av sine egne unike oppgaver, som et resultat av dette dannes en fullskala markedsføringsaktivitet. I de fleste tilfeller har avdelinger enten en sjef eller en daglig leder som styrer arbeidsprosessen og leder den i riktig retning.
Avdelingsfunksjonermarkedsføring
For å nå alle målene som er satt, trenger selskapet en klar taktikk og strategi. Ansvarlig for denne typen arbeid er en markedssjef, eller markedsfører. Positiv dynamikk avhenger av hans profesjonelle innsats. Dette kan være en økning i salg eller bevissthet, å erobre nye målgrupper, gå inn i et nytt markedssegment eller suksessen til en kampanje for å lansere et nytt produkt eller en ny tjeneste.
Ansvaret til markedsførere, eller markedssjefer, inkluderer følgende aktiviteter:
- Analyse av markedssituasjonen og fremtidige trender.
- Analyse av oppførselen til potensielle kjøpere og forbrukere.
- Bestemme målmarkedet.
- Identifisering av konkurransefortrinn.
- Programmering for implementering av fordeler i virksomhetens virksomhet.
- Utvikle en strategi og taktikk for produktpromotering.
- Taktisk styring av selskapets produktutvalg.
- Øke kundelojalitet.
- Analyse, kontroll og beregning av resultater av pågående arbeid.
Undersøk markedsbehov og trender
En markedssjef bør starte med en fullstendig analyse av markedet: fra trend og konkurrenter til forventningene til kjøpere og mellommenn (for et B2B-selskap). Ofte er spesialiserte analytiske og statistiske byråer involvert for forskning av høyere kvalitet. SMB-er med begrensede budsjetter trenger vanligvis ikke dette.
PoPå slutten av markedsundersøkelsen utarbeider spesialisten relevante rapporter og trekker konklusjoner angående en bestemt strategi for utvikling og markedsføring av produktet. Hvis han mottar tredjepartsdata, vil han fortsatt måtte tilpasse informasjonen som mottas, med tanke på målene og målene.
Etter en fullstendig og grundig studie av markedsnisjer og segmenter, vurderer attraktiviteten til hvert segment og den potensielle levedyktigheten til selskapet i den valgte kategorien, kan markedsføreren bestemme utsiktene for forretningsutvikling og retningen for å flytt.
Studer målgruppen
Markedssjefen må ha nødvendig kunnskap for å identifisere ønsker og forventninger til sluttbrukeren. Det er de som til slutt vil bidra til å skape et produkt som er etterspurt på markedet, korrekt bestemme prisen og distribusjonsmetoder.
Denne komplekse kjeden av prosesser begynner med en detaljert analyse av en potensiell kjøper. Markedsførere gjennomfører undersøkelser, jobber med representative grupper, samler inn forskning utført før dem. Basert på disse dataene er det allerede mulig å bestemme behovene og skjevhetene til publikum. Markedssjefen må ikke bare kjenne til alt det positive som kundene ønsker å finne i det foreslåtte produktet, men også alle deres bekymringer rundt det.
Hovedoppgaven til produktet er å løse et spesifikt problem for kjøperen. Samtidig må han innfri sine forventninger. Det er også visse motivasjonsfaktorer bak kjøpshandlingen.incentiver. Markedsførerens oppgave er å identifisere dem, da vil forbrukeren kjøpe produktet oftere og mer villig. For eksempel kan en cellulittkrem selges med tanke på at attraktivitet og slankhet vil hjelpe kvinner med å opprettholde forhold i familien eller rett og slett tiltrekke seg oppmerksomheten til det motsatte kjønn.
Publikums sentiment kan endre seg på grunn av ulike eksterne årsaker (tilsynekomsten av billigere konkurrerende analoger, nedkjøling av interesse og annet), så en markedsfører bør alltid overvåke oppførselen og holdningen til kjøpere til et produkt for å bestemme øyeblikket når et produkt eller en tjeneste må endres.
Velg målmarked
Det er to måter å utvikle et produkt eller en tjeneste på:
- Undersøk målgruppen og identifiser deres forventninger, på grunnlag av hvilke produktet er videreskapt.
- Analyser de tekniske og ressursmessige egenskapene til selskapet og lag et produkt basert på dem, og se etter publikum som vil være interessert i det eksisterende produktet.
En grundig markedsundersøkelse gjør det mulig for markedsførere å identifisere den mest lovende gruppen av kjøpere som vil gi maksimal fortjeneste og som vil bli preget av lojalitet. Det hjelper også å bestemme målmarkedet og segmentet der selskapet vil være mest lønnsomt å være representert. Å kjenne til forbrukernes preferanser hjelper til med å identifisere svakhetene til konkurrentene og mangler ved produktene deres.
Skape et konkurransefortrinn
Attraktivt utseende kan betraktes som en av nøklene til produktets suksess. Markedsførernes oppgave i dette tilfellet erå gi produktet de nødvendige ytre egenskapene og skille det fra en rekke lignende produkter. I tillegg kan du lage et unikt salgsforslag (USP) som vil gjøre produktet enda mer attraktivt i øynene til potensielle kjøpere.
Konkurranseevnen til et produkt regnes som en av dets nøkkelegenskaper. Med samme funksjonelle sett med to produkter, for eksempel gryter, vil kunden velge den han liker best eller passer til prisen. For noen varekategorier er ikke prisen lenger en avgjørende faktor (essensielle varer, luksusprodukter). I dette tilfellet avhenger alt bare av utseendet og tilgjengeligheten av tilleggstjenester som følger med produktet. Når du kjenner til svakhetene til en konkurrents produkter, kan du ta en bedre posisjon i markedet.
Utvikler en langsiktig strategi
Uten medvirkning fra markedsavdelingen i bedriften, er planlegging for fremtiden umulig. For det første er de ansatte kjent med alle markedstrender og kundenes forventninger. For det andre vil de raskt finne et lønnsomt segment for produktplassering. For det tredje vil de ikke bare være i stand til å utvikle en strategi som tar sikte på å understreke styrken til det annonserte produktet, men også ta hensyn til potensielle farer, redusere risikoen for tap og utvikle en plan for markedsundersøkelser og aktiviteter som vil bidra til å nå målene deres. raskere.
Bedriftsproduktledelse
Markedssjefen kjenner alltid produktet i alle detaljer. Han vil kunne fremheve de sterkehånd og skinn er ikke de mest attraktive. I tillegg vil en markedssjef alltid være i stand til å snakke om produktet og stimulere både kjøperens interesse og få ham til den endelige handlingen.
Faglig produktledelse er like viktig som utvikling av en kompetent strategi og medieplan for en annonsekampanje. Uten å forstå forbrukernes forventninger til et bestemt produkt, vil det være umulig å korrekt bestemme pris, størrelse, antall enheter i en pakke.
Kunderelasjonsbygging
Fordi markeds- og annonseavdelingen er ansvarlig for å utvide kundebasen og etablere tilbakemeldinger med forbrukerne, er det også deres ansvar å utvikle og gjennomføre aktiviteter for å tiltrekke mer oppmerksomhet til produktet, tjenesten eller organisasjonen. Profesjonelle må tiltrekke seg nye, opprettholde relasjoner med eksisterende og prøve å vinne tilbake tapte kunder.
I realitetene i det moderne markedet er det utvidelsen av kundebasen og etableringen av relasjoner med dem som blir markedsførernes nøkkeloppgave. Dette skyldes først og fremst forenklingen av andre prosesser takket være Internett. I tillegg er det bevist at lojale kunder kan gi mer stabile inntekter på sikt.
Overvåking og analyse
CMO setter vanligvis kortsiktige og langsiktige mål for hele teamet. I fremtiden må han også kontrollere prosessen for å oppnå dem. Han må utvikle "korrigerende tiltak"hvis noen av oppgavene ikke kan implementeres. Styring og kontroll av ressurser er også inkludert i listen over hans direkte oppgaver.
Fra idé til salg
Markedsføreren selv er både leder og koordinator, og ofte utfører. Den fremtidige skjebnen til ikke bare ett tatt produkt, men hele organisasjonen som helhet avhenger av hans kunnskap og handlinger. Når du svarer på spørsmålet om hva markedsavdelingen gjør, er det viktig å huske multifunksjonaliteten. Han administrerer ikke bare eksisterende produkter og tjenester og driver forskning, men utvikler og implementerer også nye, og hjelper selskapet videre, øker kundebasen og årlig omsetning. Derfor er tilstedeværelsen av en kompetent markedsfører viktig for å opprettholde livet til selskapet på lang sikt.
