Selv på begynnelsen av forrige århundre var det i mange land (inkludert Russland) behov for aktiv bruk av markedsføringsverktøy på nesten alle aktivitetsområder. Dette gjaldt selvfølgelig også medisin. Hva skiller helsemarkedsføring ut? Hva er hovedprinsippene, funksjonene og funksjonene her? La oss se nærmere på disse og relaterte problemer i denne artikkelen.
Helsebransjen
For å forstå markedsføring innen helsesektoren, la oss forestille oss det medisinske feltet i et uvanlig format. som en bransje. Hva vi får her:
- Deltakere som utgjør bransjen. Her kan to kategorier skilles. Den første er individuelle gründere som produserer og selger legemidler, medisinsk utstyr, samt leger i privat praksis, kommersielle medisinske sentre. Den andre kategorien omfatter en bredere sektor. Som: produsenter av medisinske tjenester og varer, utstyr, informasjonsstøtte, fabrikker,produserer legemidler, spesialiserte medier og internettressurser, klinikker, sykehus, sanatorier, dispensarer.
- Staten. Dette er institusjoner som gir medisinsk utdanning, ulike organer for tilsyn med virksomheten til helsetjenesten, medisinske forskningsinstitutter, medisinske institusjoner, organisasjoner som tilbyr helseforsikring.
- pasienter. Folk som er helseforbrukere.
Helsenæringen er enorm. Det inkluderer ulike fond, kommunikasjon, logistikk, transport, handel, formidling av informasjon, innkjøp av råvarer, utdanning, reparasjon, vedlikehold og mer.
Helsenæringen er ikke bare organisasjoner som tilbyr medisinske tjenester. Dette er også hele settet av foretak som forsyner disse institusjonene med medisiner og utstyr. Dette er medisinske universiteter, og forskningsinstitutter, og tilsynsmyndigheter, og konsulenter i apotek, og spesialiserte informasjonsportaler.
Hva er dette?
Helsemarkedsføring er et system av metoder, prinsipper og tiltak som er basert på en systematisk studie av forbrukerforespørsler (i dette tilfellet en pasient) og målrettet utforming av et forslag fra representanter for medisinsk industri.
I dette tilfellet kan markedsføring deles inn i flere områder:
- Drugs.
- Helsetjenester.
- Medisinsk teknologi.
- Medisinsk teknologi.
- Vitenskapelige ideer på dette området.
Særenheter ved markedsføring i medisin
Til nå mener mange at markedsføring i helsesektoren er umulig, at det er et rent kommersielt begrep. Men dette er ikke hans eneste fokus.
Vi bør ikke glemme ikke-kommersiell markedsføring, som utføres av enkeltpersoner og organisasjoner som handler i allmennhetens interesse, og ikke bare søker økonomisk profitt. Hensikten med deres arbeid er å møte behovene til organisasjonens kunder, for å skape dens positive image. Ofte er en vellykket non-profit-kampanje forbundet med akkurat de samme store kontantkostnadene, og ikke med fortjeneste.
Hva er funksjonene ved ledelse og markedsføring i helsevesenet? Trenden er at ideelle organisasjoner betjener de segmentene som ikke er av interesse for kommersielle firmaer. Som regel på grunn av ubetydelig fortjeneste. Et utmerket eksempel er levering av medisinske tjenester til befolkningen i avsidesliggende, vanskelig tilgjengelige landlige områder. Det vil ikke være private medisinske sentre, bare et offentlig sykehus.
sosial variasjon
I dag blir sosial markedsføring i helsevesenet stadig mer populært. Hovedideen er å presentere et sosi alt problem på en slik måte at løsningen er effektiv både fra siden av sosial nytte og kommersiell nytte. Samtidig er ikke bare bedriften selv knyttet til aktiviteten, men også kundene.
Hva er områdeneanvendelse av sosial markedsføring i helsevesenet? Når det gjelder den russiske føderasjonen, kan følgende fremheves:
- Sykdomsforebygging. Dessuten inkluderer dette ikke bare å informere befolkningen om konsekvensene av en bestemt infeksjon, patologi. Hovedsaken her er å utvikle behovet for å være frisk hos enhver innbygger, å opprettholde denne tilstanden med all makt.
- Danning av nye pasientstrømmer til medisinske organisasjoner, samt optimalisering av eksisterende.
- Redusere forekomsten av farlige infeksjoner som er seksuelt overførbare. Først av alt - HIV, syfilis. Hvis denne retningen for sosial markedsføring er vellykket, vil en slik prestasjon betydelig forbedre kvaliteten på helsen til befolkningen i den russiske føderasjonen.
Hovedfunksjoner
Hva er hovedfunksjonen til markedsføring i helsetjenester? Dette er tilveiebringelsen av alle nødvendige ressurser for normal implementering av medisinske, sanitære, kurative, helseforbedrende, diagnostiske og forebyggende prosesser.
Helsemarkedsføring må også garantere følgende funksjoner:
- Gir innbyggerne medisinske tjenester og medisinsk utstyr.
- Danning av det medisinske fellesskapet med egne holdninger og prinsipper.
- Streber etter vitenskapelig kunnskap om sykdommer, vitenskapelige metoder for behandling og forebygging.
Medisinsk personell, medisinske, diagnostiske, forebyggende institusjoner bør derfor lede arbeidet deresfor å tilfredsstille pasienter som ønsker å gjenopprette, styrke deres helse. Samtidig ivaretar staten offentlige interesser innen helsevesenet, og privatmedisin retter seg mot klienter hvis økonomiske situasjon gjør at de kan betale for medisinske tjenester på egenhånd.
Medical Services
Det moderne konseptet med markedsføring i helsevesenet sees best gjennom dette eksempelet.
La oss først definere konseptet. Medisinske tjenester er varer hvis verdi for forbrukeren bestemmes av evnen til å tilfredsstille behovene til hans personlige helse. En måte å hjelpe til med å løse problemer knyttet til dårlig helse.
Medisinske tjenester er et ganske bredt segment. For å få et fullstendig bilde av det, bør du se den detaljerte klassifiseringen:
- Etter tegn. Diagnostiske, organisatoriske, ekspert-, medisinske, statistiske, rehabiliterings-, kombinerte tjenester.
- Etter områder i helsevesenet. Poliklinikk, stasjonær, sanitær og hygienisk, poliklinikk, epidemiologiske tjenester.
- I henhold til nivået på medisinsk behandling. Kvalifisert, spesialisert, medisinsk, pre-medisinsk.
- Etter intensitet. Planlagt, raskt, haster.
- Ved invasivitet. Invasiv og ikke-invasiv.
- I henhold til kvalifikasjonen til kilden som tilbyr tjenesten. Høy, middels, lav.
- Om teknologi. Høyteknologisk, rutine.
- I henhold til standarden. Relevant ogupassende. Den siste kategorien er videre delt inn i: berettiget, urimelig, feilaktig ikke-kompatibel.
- I henhold til tidspunktet for oppnåelse av de endelige resultatene. På tid og ikke tid.
- For lovlig overholdelse. Passende, upassende, uaktsom og feilaktig.
Når du planlegger markedsføringsaktiviteter, er det viktig for en spesialist å kjenne til denne klassifiseringen. Dessuten, ikke bare til en markedsfører, men også til arrangøren av systemet, lederen, eksperten i forsikringsselskapet. Gitt spesifikke for hver type medisinsk tjeneste, er det mye mer effektivt å bygge opp aktivitetene dine.
Helsemarkedsføring
I dette tilfellet er hovedoppgaven med markedsføring i helsevesenet å motivere befolkningen til å forbedre sin egen helse, en hensiktsmessig livsstil, og skape et attraktivt bilde av en person som har valgt en sunn livsstil.
Medisinske tjenester er et aktivitetsfelt som inkluderer en konkret påvirkning på menneskekroppen. Blant alle klasser av tjenester (i henhold til Lovelocks klassifisering) vil det alltid være etterspurt. På lik linje med serveringssteder, idrettslag, skjønnhetssalonger, persontransport, frisørsalonger. Markedsførernes oppgave er å kunne håndtere denne etterspørselen på riktig måte.
Hovedkjennetegn ved medisinske tjenester
Fortsetter å se på det grunnleggende innen helseledelse. Markedsføringsaktiviteter innen medisinske tjenester tar nødvendigvis hensyn til deres fire hovedtrekk:
- Immateriel.
- Variabel kvalitet.
- Uatskillelig fra kilden.
- Permanence.
Følgelig er oppgaven til markedsføreren å overvinne disse egenskapene. La oss se nærmere på dette.
Immateriel
Medisinske tjenester kan ikke sees, smakes, berøres og så videre. Derfor kan pasienten ikke på forhånd vite resultatene av diagnose og behandling. Det er viktig for ham å være sikker på kvaliteten på disse tjenestene. Konklusjonen er laget på grunnlag av inntrykket om plasseringen av senteret, kostnadene for tjenester, kvalifikasjonene til personalet, moderniteten til utstyret.
En tjenesteleverandør kan øke håndgripligheten til et produkt på følgende måter:
- For å fokusere på fordelene til klienten når du bestiller en medisinsk tjeneste i dette spesielle senteret, for å gi dens detaljerte stavemåte.
- Godkjenn merkenavn for dine egne tjenester.
- Involver en kjendis, opinionsleder for å promotere senteret ditt.
Uatskillelig fra kilden
Tjenester leveres og forbrukes samtidig. De kan ikke skilles fra kilden, enten det er mennesker eller maskiner. Helsearbeideren er dermed en del av tjenesten. Kirurgen vil ikke kunne utføre operasjonen uten at pasienten er tilstede. Andre brukere er også involvert. For eksempel er køer som ødelegger stemningen så kule.
Du kan overvinne denne begrensningen slik:
- Jobb samtidig med flere pasientgrupper.
- Øk kvaliteten på aktivitetene dine.
- Få flere på jobbantall helsepersonell.
Variabel kvalitet
Mye avhenger av den menneskelige faktoren: med noen pasienter er legen ekstremt høflig, med andre kommuniserer han tørt. En nybegynner spesialist kan ikke yte en tjeneste så raskt som en erfaren. Kvaliteten påvirkes også av pasienten selv. For eksempel, hvis han ikke sitter stille på tannlegestolen, grimaserer og grøsser hele tiden.
Hva er relevansen med å bruke konseptet helsemarkedsføring her? Dette er vedtak av tiltak som kan overvinne denne egenskapen til tjenesten:
- Tildel midler for å rekruttere høyt kvalifiserte spesialister.
- Overvåk kvaliteten på pasienttilfredsheten (samme klagebok).
- Mekaniser prosessen med å tilby medisinske tjenester.
Permanence
Tjenesten kan ikke beholdes før bedre tider. Denne funksjonen er veldig negativ under forhold med volatilitet i etterspørselen. For eksempel om sommeren er det mange pasienter som brenner for sommerhyttene og reisene sine. Etterspørselen etter medisinsk behandling faller.
Markedsføreren redder situasjonen ved å stimulere ham: han introduserer lønnsomme kampanjer, rabatter på tjenester i perioden de ikke er spesielt relevante.
Helsemarkedsføring er ikke en innovasjon, men en hyllest til tiden. Markedsføringsteknologier i dag bidrar til å bringe medisin til et nytt nivå, stimulere pasienters interesse for helsen deres og forbedre kvaliteten på medisinske tjenester.
