Nylig har den eksterne salgsmetoden blitt mer og mer populær. Sammen med bekvemmeligheten og relevansen til denne metoden har den mange vanskeligheter (for eksempel innen reklamevarer, salg av ting, behandling av retur av varer av utilstrekkelig kvalitet og så videre). Det er viktig for både selgere og kjøpere å kjenne til funksjonene og reglene for fjernsalg.
lovgivningsramme for regulering
I henhold til artikkel 497 annet ledd i Civil Code, kan en detaljsalgskontrakt inngås etter at kunden har gjort seg kjent med produktbeskrivelsen tilbudt av selgeren, som er registrert i prospektet, heftet, katalogen, fotografier, på TV, i sosiale nettverk. Bekjenning med varene kan også skje på andre måter, dersom de utelukker muligheten for direkte kjennskap til kjøperen med varene.
I regulatoriske rettsakter anses denne typen handel somfjernsalg. Spørsmål om implementeringen vurderes av følgende rettsakter:
- Russian Civil Code.
- Den russiske føderasjonens lov nr. 2300-1 "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (7. februar 1992).
- Federal lov nr. 38 "On Advertising" av 13. mars 2006.
- Regj.dekret nr. 612 som regulerer reglene for salg av varer på fjerntliggende midler (27. september 2007).
- Federal lov nr. 381, som definerer grunnlaget for statlig regulering av handelsaktiviteter i Russland (datert 28. desember 2009).
- Brev fra Rospotrebnadzor nr. 0100/2569-05-32 om undertrykkelse av lovbrudd ved fjernsalg (datert 8. april 2005).
- Brev fra Rospotrebnadzor nr. 0100/10281-07-32, med tanke på hvilke typer kontroll som skal følges av kravene i regjeringsdekret nr. 612 (12. oktober 2007).
Inngåelse av kontrakter for fjernsalg av varer
Fjernsalg er detaljsalg av ulike varer på grunnlag av salgskontrakter som inngås av kjøpere ved å studere informasjon hentet fra brosjyrer, kataloger, hefter, ved bruk av sosiale nettverk, nettsider og andre kommunikasjonsmidler, og også gjennom andre metoder som utelukker muligheten for kjøperen til å bli kjent med varene eller varene deres umiddelbart før kontraktsinngåelsen.
Ifølge art. 26.1 LOZPP (loven som beskytter forbrukernes rettigheter i den russiske føderasjonen), inntil avtalen mellom selgeren og kjøperen om kjøp av varer er inngått, har kjøperen rett til å motta følgende informasjon fra selgeren:
- Forbrukerproduktets hovedfunksjoner.
- Location.
- Produksjonssted for varer.
- Fullt merkenavn på produsenten og forhandleren.
- Vilkår og pris for kjøp av dette produktet.
- Garanti, holdbarhet og service.
- Prosedyre og betalingsmåter for det valgte produktet.
- Gyldigheten av tilbudet om å inngå en salgsavtale.
Loven om fjernsalg bestemmer at informasjonen ovenfor kan gis i form av reklame, merknader til produktet, en offentlig kontrakt lagt ut på den offisielle nettsiden til selgerselskapet.
Den åttende artikkelen i den føderale loven om reklame spesifiserer at følgende informasjon om selgeren selv må støttes med produktet kjøpt via Internett eller tingen kjøpt i detaljhandelen:
- Selgers plassering (lovlig og faktisk adresse).
- Navn og juridisk form.
- Registreringsnummer for posten som den angitte juridiske enheten ble opprettet.
- Etternavn, navn, patronym og oppgi registreringshovednummer for registreringen av at den angitte personen var registrert som individuell entreprenør.
Funksjoner ved fjernsalg er detselgeren skal tilby den potensielle kjøperen en tjeneste for levering av de kjøpte varene. Leveringsmåter kan være ettersending i form av postsending eller transport med merknad om benyttet leveringsmåte og transportmåte (etter fjernsalgsreglene tredje ledd). Selger kan utføre levering på egen hånd eller ved å involvere tredjeparter (ved bruk av den andre metoden er det nødvendig å informere kjøperen uten svikt).
Nødvendig for å gi kjøperen produktinformasjon
Ved levering av de kjøpte varene er kjøper forpliktet til å gi skriftlig informasjon om retur av varen ved fjernsalg, fremgangsmåte og annen informasjon. Denne informasjonen inkluderer følgende data:
- navnet på en teknisk typeforskrift eller annet teknisk dokument etablert av russisk lov, som vil være en bekreftelse på samsvaret til det spesifiserte produktet;
- hovedforbrukeregenskapene til de kjøpte varene, utført arbeid eller leverte tjenester;
- data om sammensetningen av matvareproduktet, dets verdi (mat), formål, oppbevaring og bruk av produktet, tilberedningsmetoder med bruk, vekt, produksjonssted og -dato, tid og sted for emballering, kontraindikasjoner for bruk hvis tilgjengelig ulike sykdommer;
- pris i gjeldende valuta (i rubler), betingelser for kjøp av varer (for eksempel avdragsordning eller lån, engangsbetaling, vilkår og tidsplaner for tilbakebetaling av lån, og så videre);
- termingaranti (hvis noen);
- betingelser og regler for sikker og effektiv bruk av de kjøpte varene;
- informasjon om effektiviteten (energien) til det kjøpte produktet (hvis slik informasjon om denne typen produkt er gitt av lovgivning om forbedring av energieffektivitet og energisparing);
- holdbarhet og levetid for varer, muligheter for forbrukerhandling etter utløpet av den angitte perioden, mulige konsekvenser av å bruke et utgått produkt (skade på kjøperens helse og liv, uegnethet);
- leverandørens plassering og bedriftsnavn;
- bekreftelsesinformasjon om at produktet er i samsvar med etablerte standarder;
- informasjon om reglene for salg av varer;
- indikasjon på en bestemt person som skal levere de kjøpte varene;
- informasjon om tidlig bruk av produktet og eliminering av manglene som er identifisert i det (hvis et slikt faktum fant sted).
All spesifisert informasjon, i henhold til reglene for fjernsalg, skal oppgis i selve salgskontrakten og i den tekniske dokumentasjonen som er vedlagt produktet (på etiketten, ved bruk av markeringer og så videre).
Øyeblikket for gjennomføring av kontrakten for salg av varer på ovennevnte måte er tidspunktet for overføring av levering av de spesifiserte varene til punktet spesifisert i kontrakten, eller til stedet angitt av en borger eller juridisk person enhet (hvis én enkelt leveringsadresse ikke er spesifisert i kontrakten).
Avvisning av ethvert produkt,kjøpt på nettet
Fjernsalg av alkohol og andre varer bestemmer den spesielle beskyttelsen av rettighetene til forbrukere som kjøper ting via Internett. Dette skyldes manglende evne til å inspisere og berøre varene før kjøp, for å evaluere kvaliteten på den kjøpte varen og dens funksjoner frem til mottaksøyeblikket.
I forbindelse med disse fakta gir lovverket kjøperen mulighet til å nekte å foreta et kjøp inntil det øyeblikket varene er overført av nettbutikken. I henhold til artikkel 497 i Civil Code, i tilfelle avslag på å motta varene, er kjøperen forpliktet til å refundere selgeren for alle utgifter som ble pådratt av den på grunn av handlinger rettet mot å oppfylle kontrakten (for eksempel betale for levering).
Artikkel 26.1 i loven som beskytter forbrukernes rettigheter, får kjøperen rett til å nekte de kjøpte varene før utløpet av syv dager fra mottaksdatoen. I tilfeller hvor det ikke er informasjon om tidspunkt og fremgangsmåte for å returnere en vare av passende kvalitet (ikke gitt av selgeren skriftlig ved levering av varene), forlenges returperioden til fordel for forbrukeren til tre måneder.
De angitte vilkårene gjelder kun for fjernhandel. I andre tilfeller kan kun varer som har mangler returneres. I forhold til et kvalitetsprodukt er det bare å bytte ut en ting med en annen (etter farge, størrelse og så videre). Samtidig er bytteperioden begrenset til fjorten dager.
Når du kjøper over Internett på markedsplasserDu kan bare returnere varene hvis forbrukeregenskaper, presentasjon og relevante dokumenter er bevart. I mangel av dokumenter kan du henvise til andre bevis på at varen ble kjøpt fra denne selgeren.
I noen tilfeller er det umulig å nekte varer av tilsvarende kvalitet. Dette gjelder varer som har egenskaper av en individuelt definert type. Spesielt snakker vi om fjernsalg av medisiner og andre varer som kun kan brukes av forbrukeren som har kjøpt det. Ved retur av en vare må selgeren returnere pengebeløpet til kjøperen, minus leveringskostnadene, innen ti dager.
Avvisning av varer av utilstrekkelig kvalitet kjøpt via Internett
Defekte nettvarer er underlagt samme returpolicy som vanlig salg (artikkel 18 i forbrukerbeskyttelsesloven).
Hvis kjøper oppdager en mangel, har han rett til å foreta en av fem handlinger:
- Krev å erstatte varen med nøyaktig det samme.
- Krev om å erstatte varen med den samme, men med et annet merke (med omberegning av prisen hvis kostnaden er forskjellig).
- Krev å redusere prisen på varene til et forholdsmessig beløp.
- Krev at selgeren umiddelbart fjerner de identifiserte manglene gratis.
- Avslå produktet og krev refusjon i bytte for den returnerte defekte varen.
- Krev for skader hvis forårsaket av kjøpdefekt produkt.
Mulige handlinger etter lovlige frister
Ved fjernsalg er det også mulig å returnere (erstatte) varene i følgende tilfeller:
- hvis det oppdages en betydelig defekt i produktet;
- hvis selgeren brøt fristene fastsatt ved lov for å eliminere identifiserte mangler;
- hvis produktet ikke kan brukes årlig i garantiperioden på mer enn tretti dager på grunn av konstant eliminering av ulike defekter.
Slike regler gjelder for varer kjøpt via Internett, anerkjent som teknisk komplekse. Listen deres ble etablert ved dekret fra den russiske regjeringen nr. 575 av 13. mai 1997.
Returpolicy
Ved forhandler og distribusjon av varer gjennom markedsplasser er selgeren like ansvarlig for kvaliteten på varene og de identifiserte manglene. Mangler er selgerens ansvar dersom kjøperen kan bevise at de er oppstått før varen ble mottatt.
Dersom det oppdages avvik fra kvalitetsparametrene, må selger godta varen for kvalitetskontroll. Kjøper kan ta del i denne verifiseringen. Fraværet av en kvittering eller annet dokument som bekrefter kjøpsfaktumet anses ikke som en grunn til å nekte å akseptere varene.
Hvis et lavkvalitetsprodukt er stort eller veier mer enn fem kilo, vil det bli levert for inspeksjon, reparasjon, utskifting, nedskrivning eller returpå bekostning av selgeren.
ekspertise
I henhold til forbrukerbeskyttelseslovens artikkel 20-22 og reglene fastsatt av Landsforeningen for fjernsalg, har kjøper rett til å være tilstede under undersøkelsen av et defekt produkt, samt til å utfordre konklusjonen. hvis han ikke er enig i resultatet av undersøkelsen
Dersom det under revisjonen blir konstatert at selger ikke er skyld i at mangler (kjøpers feil, force majeure osv.) har oppstått, er kjøper forpliktet til å erstatte selgers utgifter til undersøkelse, transport og oppbevaring av varene.
Hvis det avdekkes alvorlige mangler, åpner fjernsalgsreglene for muligheten til å kreve at selgeren fjerner de identifiserte manglene gratis innen to år fra datoen for mottak av varene av kjøperen, i løpet av tjenesteperioden, eller innen ti år, hvis en slik periode ikke er etablert.
Hvis det etter undersøkelsen viser seg at det ikke er mulig å eliminere manglene, kan kjøperen kreve en erstatningsvare eller refusjon for den.
Opprette en returfaktura
Retur av varer er ledsaget av utarbeidelse av en passende faktura. Den inneholder følgende informasjon:
- bedriftens fulle navn på selgerorganisasjonen;
- navn på varen kjøpt på nettet;
- etternavn, navn, patronym for forbrukeren;
- dato for signering av kontraktenog overføre ting;
- beløp som skal returneres;
- partienes signaturer.
Hvis selger nekter å utarbeide en faktura eller en handling, mister ikke kjøperen sin rett til å returnere varen eller penger for det. Hvis datoen for retur av midler og varer ikke stemmer overens, overføres pengene til kjøperen ved å bruke en av metodene han har valgt:
- Overføring via post.
- Kontanter på stedet til selgeren.
- Ved overføring til kjøperens bankkonto.
Alle returkostnader dekkes av selgeren.
Kravfrister
Som en generell regel er fristene for å sende inn krav for produktfeil garantiperioder eller utløpsdatoer. Er de angitte frister kortere enn to år, men manglene ble oppdaget av kjøper innen en toårsperiode, har han rett til å fremsette krav overfor selgeren dersom det bevises for ham at manglene ved tingen har oppstått før dens overføring til kjøperen. Hvis garantiperioden ikke er spesifisert, er den generelle perioden to år, med mindre andre tidsperioder er fastsatt ved lov eller salgskontrakten.
Garantiperiodene og levetiden til varene beregnes fra tidspunktet for overføring til kjøper, med mindre andre betingelser er foreskrevet i kontrakten. For sesongvarer begynner for eksempel vilkårene å telles i samsvar med reguleringslovene til subjektene basert på de klimatiske forholdene på kjøperens bosted.
Ved levering av varer kjøpt via Internett begynner vilkårene å telle fra det øyeblikket varen er levert til forbrukeren. Om det er umulig å fastslådens begynnelse faller sammen med dagen for inngåelsen av kontrakten for salg av varer.
Vilkår for eliminering av mangler identifisert i produktet ligner vilkårene for kjøp og salg av en detaljhandelstype.
Til tross for de åpenbare forskjellene mellom nettkjøp og detaljsalg, er prinsippene for salg, samt rettighetene til kjøpere, identiske. I noen tilfeller er kjøpere av nettvarer mer beskyttet enn detaljhandelskjøpere. Dette skyldes det faktum at selgere er pålagt å gi all nødvendig informasjon om produktet når de selger det, mens butikker ikke alltid er klare til å utdanne forbrukere om egenskapene til en bestemt ting. I tillegg må selgere inngå relevante kontrakter, betale skatter, være ansvarlig for at varene overholder kvalitetsstandarder, og også kompensere for tap påført kjøpere (om nødvendig).
