Alle vet at innkjøpte varer av mangelfull kvalitet skal returneres til butikken. Kjøperens rettigheter er lovregulert av en fastsatt periode hvor forbrukeren kan se en mangel ved produktet og returnere dette produktet til selgeren. Denne perioden regnes fra kjøpsdatoen for produktet og er 14 dager. Ikke alle vet at ikke alle varer er underlagt bytteretten. Eller for en retur. Det er en slik liste over teknisk komplekse varer som ikke kan byttes. I dette tilfellet er det ikke alltid mulig å returnere, siden kjøperen kan møte mange problemer i dette tilfellet.
Definition
Produkter som er godkjent på denne måten i lov om teknisk komplekse varer er en spesiell kategori. Hva betyr det? Loven ble vedtatt ved dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen nr. 924. Denne typen varer er nevnt i 2 lister, slik at selgeren, avhengig av situasjonen, kan dra nytte av den juridiske analfabetismen til kjøperen og villede ham om hans rettigheter. I dette tilfellet kan selgeren henvise både til en liste og til en annen. Valget av den nødvendige listen avhenger direktefra svaret på følgende spørsmål: "Er det en defekt i produktet?" Ved å svare på det kan du finne ut om produktet er teknisk komplekst. Og det er også mulig å nekte kjøpet.
Produkter inkludert i listen over teknisk vanskelige
Så, flere detaljer. Listen over teknisk komplekse produkter er ganske omfattende. Å returnere dem forårsaker ofte mange problemer for forbrukerne, på grunn av deres spesifikke funksjoner. Listen over teknisk vanskelige varer inkluderer:
- Kjøretøy basert på en elektrisk motor eller en forbrenningsmotor.
- Flytende transport basert på en elektrisk motor eller forbrenningsmotor.
- Fly basert på en elektrisk motor eller forbrenningsmotor.
- Utstyr og maskiner beregnet for bruk i landbruket og laget på basis av en elektrisk motor eller forbrenningsmotor.
- Trådløst kommunikasjons- og navigasjonsutstyr for husholdningsbehov. Designet deres inkluderer som regel en berøringsskjerm som du kan utføre mer enn to funksjoner med.
- Transport, som er designet for å bevege seg på snø og er basert på en elektrisk motor eller forbrenningsmotor.
- Blekkskriver- eller laserenheter med mange funksjoner.
- Stasjonære datamaskiner, prosessorer (systemenheter) og bærbare enheter. Denne gruppen inkluderer også nettbrett, bærbare datamaskiner og andre personlige datamaskiner.
- Monitorer med inkludert digital kontroll.
- satellitt-TV-apparater.
- Projektorer og TV-er,som er digit alt styrt.
- Digitale spillkonsoller.
- Optisk film- og fotoutstyr som er digit alt styrt.
- Digitale video- og fotokameraer.
- Følgende hvitevarer: oppvaskmaskiner og vaskemaskiner, klimaanlegg, frysere, kjøleskap, kaffemaskiner, elektriske komfyrer, smarte varmtvannsberedere, ovner.
Old tech list
Neste øyeblikk. Den gamle listen inkluderer:
- Snøscootere.
- Kjøretøy.
- Motorscootere og motorsykler.
- Yachter, påhengsmotorer og båter.
- Automatiske vaskemaskiner.
- Motorblokker, landbrukstraktorer.
- Fryse- og kjøleskap.
- Personlige datamaskiner med nødvendig periferiutstyr.
Slik fungerer returen
Obs! Teknisk komplekse varer kan som hovedregel kun returneres innen to uker etter kjøpet. Dette kan bare gjøres når eventuelle feil og mangler avsløres i produktet under drift. I dette tilfellet kan varen byttes til samme eller annen lignende modell, eller returneres til selgeren.
Dersom et produkt av god kvalitet uten feil av en eller annen grunn ikke passer kjøper, kan det ikke byttes eller returneres. Og en nyanse til. Alt er tekniskkomplekse produkter spesifisert i spesiallisten kan ikke byttes eller returneres. Dette må tas i betraktning når du kjøper dem.
Etter 15 dager blir prosessen med å returnere eller bytte defekte varer mye vanskeligere. I løpet av hele garantiperioden kan du bytte eller returnere varene i følgende tilfelle: dette defekte produktet blir reparert av organisasjonen eller selgeren som kontrakten ble inngått med. Samtidig ble det avslørt manglende overholdelse av de etablerte reparasjonsvilkårene.
Vesentlig produktfeil
Slike mangler repareres av servicesenteret eller selgeren som utfører reparasjonen i henhold til kontrakten. I noen tilfeller kan kjøper reparere et teknisk komplekst produkt med en defekt for egen regning. Men kun under forutsetning av at selger samtykker til dette. Kjøper plikter å fremlegge dokumenter som bekrefter kostnadene. Det er tvert imot selgers ansvar å dekke disse kostnadene. I tillegg kan reparasjon av varer med eventuelle defekter utføres av selgeren for hans regning.
Dessuten kan selgeren redusere prisen på produktet etter gjensidig avtale mellom begge parter. Rabattbeløpet forhandles vanligvis.
Hvilke produktfeil er betydelige?
Muligheten til å bruke alle funksjonene til produktet levert av produsenten, så vel som å bruke det til sitt eget formål, bestemmer betydningen av dets mangel. Hvis det er umulig å utføre sine funksjoner, så vel somdersom mangelen ikke kan fjernes, anses denne mangelen ved varen å være vesentlig. I tillegg kan ulempen være betydelig under følgende forhold:
- Defekten vises mer enn én gang etter reparasjonen av produktet.
- På grunn av mangel på varer blir det farlig for menneskers liv.
- Betydelige tid- og materialkostnader kreves for å eliminere denne defekten.
- Mangelen på varer reduserer den nyttige effekten av bruk på grunn av det faktum at ikke alle mekanismene i den kan fungere.
Returner varer av god kvalitet
Og hva skal jeg gjøre i dette tilfellet? Loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" spesifiserer prosedyren for retur av teknisk komplekse varer av god kvalitet som ikke har mangler. Ikke noe komplisert. Det er en viss liste over varer som ikke er underlagt hovedregelen for bytte innen to uker hvis den ikke oppfyller visse kriterier. For eksempel i form, stil eller konfigurasjon.
Produkter med fast garantiperiode
I tillegg kan følgende produkter, som er inkludert i listen over teknisk komplekse husholdningsprodukter, som har en garantiperiode, ikke returneres eller byttes. Dette er:
- Forbrukerelektroniske enheter.
- Husholdnings trebearbeidings- og metallskjæremaskiner.
- Husholdnings multiplikasjons- og datautstyr.
- Elektriske maskiner og apparater.
- Kino- og fotoutstyr.
- Elektriske musikkenheter og instrumenter.
- Gassapparater og utstyr.
- Telefoner.
- Elektroniske leker.
Returprosedyre
Defekte varer kan returneres eller byttes mens produsentens garantiperiode er gyldig. Dette gjelder også varer som ikke kan byttes. Hvis garantiperioden for produktet ikke er angitt, kan returen gjøres innen to år etter kjøpet.
Hvis det etter kjøpet er en mangel ved produktet, må kjøper kontakte butikken med skriftlig krav. Etter vurdering og verifisering bør en av følgende avgjørelser tas:
- Bytte av teknisk komplekse defekte varer mot et lignende produkt av god kvalitet.
- Revidere prisen på et produkt med en betydelig defekt og senke den, samt betale kjøperen forskjellen i kostnad.
- Selgeren kan kansellere transaksjonen for kjøp av varer av lav kvalitet og gi full refusjon til forbrukeren.
- Bytte av varer mot et annet kvalitetsprodukt med omregning av kostnaden.
- Feilsøking av varer av selger for hans regning. Reparasjoner må utføres innen fristen som er lovlig godkjent, ellers kan det bli pålagt bøter og bøter for selger.
Det er opp til forbrukeren å bestemme hvilket alternativ som er å foretrekke å velge. Dersom kjøperen ønsker å bytte et spesifikt teknisk komplisert produkt av utilstrekkelig kvalitet, og ønsket produkt ikke er tilgjengelig, kan butikken levere det etterkvitteringer. Dersom selger bryter fristene for retur, bytte eller fjerning av mangler, kan han bli holdt ansvarlig. Disse spørsmålene må tas på alvor. Det er dine rettigheter og dine penger. Vær forsiktig.
