Dessverre er det ikke alle som vet hvordan man åpner en tvist på eBay. I mellomtiden kommer bestillinger fra denne siden ikke alltid frem i tide og av riktig kvalitet. For å beskytte kjøpere fra slike situasjoner har skaperne av nettstedet utviklet et helt program som hjelper til med å returnere penger. La oss snakke om dette mer detaljert.
Hva du trenger å vite?
Før du åpner en tvist på eBay, må du forstå de lokale vilkårene. Siden siden er på engelsk, vil det være bedre for kjøperen å snakke engelsk, i det minste på et grunnleggende nivå. Hvis du ikke snakker engelsk, vil denne artikkelen hjelpe deg.
Så, la oss starte med å se på hvordan man åpner en tvist på eBay uten å gå inn på detaljer.
Nettstedet har utviklet et helt program for kjøpere, som lar deg løse tvister og beskytte dem. Det kalles eBay Buyer Protection.
Hovedverktøyet for å løse konflikter er Case, det vil si tvist. Dette er navnet på tvisten i det elektroniske rommet.
Hvordan fungerer tvist? Det er en misforståelse som kjøper ikke klarer å løse med selger. Hvis sistnevnte ikke tar kontakt på noen måte, åpner kjøperen sin konto på nettstedet og kontakter eBay Resolution Center. Dette er navnet på senteret som løser problemsituasjoner. Nå må du åpne en tvist. Forresten, på dette tidspunktet må du angi begrunnelsen for tvisten.
Etter at en tvist på eBay lyktes, kommer selve nettstedet inn i bildet. Administrasjonen foreslår et kompromiss for kjøper og selger. Hvis kjøperen ikke er fornøyd med dette alternativet, blir tvisten overført til kravseksjonen, det vil si en klage/krav.
Etter oversettelsen studerer nettstedsadministrasjonen problemet i detalj og, basert på resultatene, avgir en endelig dom.
Når kan jeg åpne en tvist?
Åpning av en tvist på eBay kan skje av to årsaker:
- Produktet ankom av utilstrekkelig kvalitet eller samsvarer ikke med beskrivelsen til selgeren.
- Produktet kom ikke i tide.
I tillegg er det visse elementer som dekkes av kjøperbeskyttelsesprogrammet. La oss se nærmere på dem.
Hva dekker programmet?
Ebay-administrasjonen er klar til å beskytte sine kunder kun i tilfeller hvor selgerens feil er åpenbar. Før du begynner å løse problemet, sjekker brukerstøtteteamet samsvar med kravene:
- Produktet kom i feil kvalitet eller til feil tid.
- Betaling for varene ble gjort gjennom PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Forresten, de fleste betalingergår gjennom PayPal.
- Produktet ble kjøpt via eBay. Kanskje det mest fulgte elementet.
- Varen må betales på én gang. Administrasjonen godtar ikke tvisten dersom kjøperen bet alte gebyret i flere trinn.
Når fungerer ikke programmet?
I noen tilfeller er det ikke mulig å åpne en tvist på eBay. Og det er grunner til dette:
- Kjøperen kjøpte produktet ved en feil, under andreinntrykk eller ved et uhell. Kjøper forsto feilen, men åpner likevel en tvist. Samtidig er det mulighet for å returnere varene.
- Varen har blitt sendt til en tredjepart. Hvis for eksempel varene ble mottatt i England og deretter sendt til Russland, kan den russiske kjøperen ikke lenger handle under beskyttelsesprogrammet.
- Det er fakta som indikerer et forsøk på å lure nettstedadministrasjonen. Det kan være en avtale med selger om å senke prisen for å unngå skatt, eller det er allerede mange tvister i kjøperens historie. Alt dette refererer til mistenkelige handlinger og fører til kontostenging, og administrasjonen vil ikke varsle i dette tilfellet.
- Noen varekategorier innebærer ikke å åpne en tvist på eBay for refusjon. Dette inkluderer eiendom, tjenester, biler, nettsteder for salg.
- Produkter kjøpt på grossistsiden til nettstedet.
Dette er ikke alle grunnene til å nekte å åpne en tvist. Hele listen finner du på selve siden i programbeskrivelsen.
Åpningsdatoer
For at kjøperen skal kunne returnere pengene sine, har hanmå åpne en tvist på eBay innen fristene spesifisert av beskyttelsesprogrammet. Nå er det tretti dager fra datoen for estimert eller faktisk leveringstid for varene. For øvrig er estimert tid det som ble angitt av selger som siste leveringsdato. Det er viktig at dette øyeblikket skrives i delen Levering, det vil si Levering.
Hvis selger ikke har oppgitt estimert tid i seksjonen, setter nettstedsadministrasjonen selv datoen. Som regel er dette den syvende dagen etter at kjøperen betaler for varene. Dette er i tilfelle at begge parter er i samme land. Når kjøper og selger er fra forskjellige land, setter eBay-administrasjonen tretti dager. Generelt, for internasjonale forsendelser er eBay-tvistens åpningstid seksti dager.
Dersom selgeren innen tre virkedager ikke svarer på tvisten eller ikke ønsker å løse den, kan kjøper kontakte nettstedadministrasjonen med anmodning om å gripe inn og ta en avgjørelse. For å gjøre dette må du overføre tvisten til et krav.
Hvordan åpne en tvist på eBay og vilkårene vi generelt diskuterte. Nå er det verdt å nevne et viktig poeng. Etter at kjøper har åpnet en tvist, har han tretti dager på seg til å gjøre tvisten om til et krav. Hvis administrasjonen i løpet av denne tiden ikke blir varslet om løsningen av tvisten eller overføringen til en klage, vil tvisten automatisk avsluttes.
Unntak
Noen ganger forlenger et nettsted varigheten av en tvist, men bare av gode grunner. Blant dem:
- Utvidet levering på grunn av nasjonale helligdager.
- Slow e-posttjeneste.
- Fremveksten av menneskeskapt eller naturligkatastrofer.
- Endre lover og offentlige forskrifter.
- Nasjonal katastrofe.
Avgjørelser under en tvist
En refusjonstvist på eBay kan løses på flere måter.
- Delvis refusjon. Selger kompenserer kun en del av innbet alt beløp. Dette gjøres i situasjoner der returforsendelsen er ulønnsom, produktet har mindre skader eller trenger reparasjon.
- Full refusjon. Selger kan ta initiativet, eller administrasjonen kan insistere. Hvis varen allerede er hos kjøperen, returnerer denne for egen regning, og selgeren sender pengene.
- Erstatning av varer. Kjøper sender varene tilbake, og til gjengjeld sender selger en ny. Oftest sender selger varene etter at den forrige er levert, men du kan avtale og sende et sporingsnummer.
Når utsolgt
Vi har allerede ordnet tidspunktet for å åpne en tvist på eBay. La oss nå snakke om situasjoner der kjøperen ikke mottok varene. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet?
Kjøperen må åpne en tvist gjennom Konfliktløsningssenteret og komme i kontakt med selgeren. Sistnevnte er forpliktet til å informere kjøperen om nyansene ved levering, oppgi et sporingsnummer for pakken eller returnere pengene for varene og leveringen.
Når selger ikke svarer eller kjøper ikke er fornøyd med sine handlinger, har han rett til å gjøre tvisten om til en klage. I dette tilfellet vil nettstedet selv ta en beslutning om en bestemt situasjon. Hvordan ville dette skje? eBay-administrasjonen vil foreta en slags etterforskning der de viktigstebevis vil være informasjon gitt av selger og kjøper. Sjekk om det foreligger en skriftlig leveringsbekreftelse signert av kjøper. Det er riktignok bare forespurt hvis produktet koster mer enn $750.
Når administrasjonen finner ut at varene ikke ble levert, vil kjøper få refundert varen og leveringen.
Hvis varen er feil
Hvordan åpner jeg en tvist på ebay hvis produktet har ankommet, men ikke samsvarer med beskrivelsen? Det er også nødvendig å kontakte konfliktløsningssenteret og åpne en tvist. Selger er på sin side forpliktet til å svare kjøper og tilby en løsning. Dette kan være en produkterstatning, en produktretur eller en full refusjon.
Når kjøperen ikke er fornøyd med handlingene til selgeren, samt betingelsene for å løse tvisten, eller selgeren ikke ønsker å kommunisere i det hele tatt, overføres tvisten til en klage og nettstedets administrasjon tar den endelige avgjørelsen.
Under behandlingen av saken vil eBay-ansatte studere beskrivelsen av varene, dataene levert av selgeren og kjøperen. Under undersøkelsen er det noen ganger ikke mulig å nøyaktig fastslå om produktet samsvarer med beskrivelsen. Hvis dette skjer, må kjøperen returnere varene til selgeren og motta pengene deres.
Refusjonspolicy
Hvordan åpner en tvist med selgeren, skrev vi, men på hvilke betingelser varene returneres er ennå ikke fort alt.
Så, returreglene er som følger:
- Selgeren må godta varene på adressen angitt i beskrivelsen.
- Varen returneres i samme stand som den varmottatt.
- Dersom returporto ikke dekkes av vilkårene, betaler kjøper selv. I visse situasjoner kan nettstedet selv betale for returen. Når kjøpsverdien overstiger $750, kan retur kun utstedes med skriftlig kvittering for mottak. Dette betyr at selgeren plikter å signere følgeseddelen til budet.
- Tollgebyrer betales fra selgers lomme.
I noen situasjoner er det ikke nødvendig å returnere varene:
- Hvis selgeren ikke oppga sin nøyaktige adresse.
- Det er farlig å returnere varene.
- Selgeren brøt sine egne retningslinjer for retur.
- Avtalen var ikke under vilkårene i kjøperbeskyttelsesprogrammet.
Så snart selger bekrefter at varen er ankommet, vil kjøper få refundert både varen og for leveringen. Som oftest overføres midler til en PayPal-konto.
En mulig løsning på problemet vil være en delvis refusjon, som vil dekke forventnings-/realitetsforskjellen. I dette tilfellet er det ikke nødvendig å returnere varene.
Når kjøperen antar at produktet er forfalsket eller forfalsket, kan det ikke returneres. Hovedsaken er at det skal være bevis på formodninger. eBay-administrasjonen vil returnere beløpet som er bet alt for produktet, og sistnevnte vil avhende det. Forresten, oftest betales også leveringen av nettstedet.
Det er viktig å huske at disse varene ikke skal forsøkes videresolgt på eBay eller andre nettsteder.
Refund
Vi har allerede funnet ut hvordan vi åpner en tvist,hvis pakken ikke har kommet. De snakket også om hva kjøperen får i denne saken. Blant andre alternativer var refusjon for produktet og frakt. La oss se nærmere på dette punktet.
Penger returnert som følge av en tvist gjennom PayPal. Hvis kjøperen ikke har en konto der, må du opprette en. For å gjøre dette må du bruke e-posten din, som er vedlagt eBay-kontoen din. Det er viktig at dette er kontoen som tvisten ble åpnet fra.
Hvis alt dette ikke blir gjort, vil pengene bli returnert i form av en kupong som er gyldig for neste kjøp på siden. Når kjøperen bet alte fra kortet, men via PayPal, vil pengene bli overført gjennom en omvendt transaksjon innen 10 dager.
Nyanser i kjøperbeskyttelsesprogrammet
Ethvert program har sine egne nyanser som du må studere før du deltar. eBays program for kjøperbeskyttelse er intet unntak, så du må være klar over hva du kan forvente.
Så, programmet sørger for:
- Ebay-administrasjonens rett til å ta endelige avgjørelser i tvister.
- eBay kan gi personlig informasjon og kontaktinformasjon til en av partene i en tvist eller den andre.
- Administrasjonen kan hjelpe til med å forhandle dersom kjøper og selger snakker forskjellige språk.
- Nettstedet kan uavhengig åpne en tvist og løse den på vegne av kjøperen.
- Kjøperbeskyttelsesprogrammet gir ingen garantier for det kjøpte produktet.
- Produkter som sendes gjennom Global Shipping Program deltar også i beskyttelsesprogrammet.
- Siteadministrasjonen kankorriger feil uavhengig ved å kreditere eller debitere midler hvis det oppsto feil under returen.
Hvis tvisten er avsluttet
Folk lurer ofte på hvordan man åpner en lukket tvist. Det er lite informasjon på nettet om dette, og det er grunner til dette. Det viser seg at det er umulig å åpne en lukket tvist. Hvis det skjedde at tvisten allerede er avsluttet, er det nytteløst å lete etter løsninger.
Når folk leter etter informasjon om hvordan de kan gjenåpne en tvist, kaster de bort tiden sin. Tross alt innebærer en transaksjon at det bare åpnes en tvist. Den kan åpnes enten på nettsiden eller via PayPal. Sistnevnte kan bare brukes hvis betalingen gikk gjennom der.
Hva skal jeg gjøre?
Hvis kjøperen er misfornøyd med resultatet av tvisten, vil han se etter måter å løse problemet på. Man trenger bare å skrive inn søkemotoren "Hvordan åpner man en tvist hvis beskyttelsen har utløpt?" og det første resultatet av søket vil være et tilbud om tilbakeføring. Du må kontakte banken som utstedte kortet ditt og sende inn en søknad. Det vil bli vurdert av en spesialavdeling innen 30-50 dager, hvoretter en avgjørelse vil bli tatt.
Forresten, den samme handlingsalgoritmen er nyttig for de som ikke vet hvordan de skal åpne en tvist hvis tiden er ute.
Anke
Kjøperbeskyttelsesprogrammet gir en mulighet til å protestere mot nettstedets avgjørelse. Dersom det er fattet vedtak som ikke passer kjøper, kan han klage innen 45 dager fra vedtakets dato. Skal kontakte beslutningssenteretkonfliktsituasjoner og gi tilleggsmateriell om tvisten. Klagen vil bli vurdert på nytt, og hvis kjøperen fortsatt viser seg å ha rett, vil alle pengene bli returnert til ham.
Åpne en tvist
Det er verdt å tenke seg godt om før du åpner en tvist. Rett før dette bør du finne ut hvordan du returnerer pengene uten å åpne en tvist. Det er mulig at selger møter halvveis i en personlig samtale og slipper å komme i konflikt. Men hvis avgjørelsen din er uendret, husk alle de viktige punktene i beskyttelsesprogrammet.
- Hvis varene ikke mottas i tide, så ikke få panikk umiddelbart og åpne en tvist. Selv når varene ikke har ankommet innen to uker, trenger du ikke umiddelbart å skrive "Hvordan åpne en tvist hvis det har gått 15 dager" på Internett. Først må du kontrollere at den internasjonale leveringsperioden ennå ikke er utløpt. Neste trinn er å snakke med selgeren. La ham spesifisere når han sendte varene og på hvilken måte. Det hender at selgere sender varer av et annet firma, gjør feil med sporingsnummeret, eller sender senere enn avt alt tid. Alle punkter kan løses i personlig korrespondanse, og kanskje vil behovet for en tvist forsvinne.
- Produktet samsvarer ikke med beskrivelsen. Før du åpner en tvist, sørg for at kravene er berettiget. Og tenk også på hvordan du vil bevise overfor sideadministrasjonen at beskrivelsen ikke stemmer. Et bilde av det faktiske produktet vil være nyttig.
- Selger tar ikke kontakt. Som oftest kan alle problemer løses gjennom personlig korrespondanse, men det hender også at kontakten ikke fungerte. For å forhindre at dette skjer, må dukonstruere dialogen riktig. Rapporter alle krav rolig, høflig og tydelig, gi måter å løse konflikten på og vurder alternativene som er skrevet av selgeren. Husk at kjøperen må sende varene tilbake for egen regning, så du bør tenke deg godt om, det kan være lettere å delvis returnere pengene. De fleste selgere er klare for dialog og leter rolig etter måter å løse konflikten på.
- Det har gått mye tid siden betalingen av varene. I en slik situasjon bør du skynde deg, for hvis tiden renner ut, vil du ikke kunne åpne en tvist.
La oss nå beskrive handlingsrekkefølgen i detalj.
Handlingsprosedyre
Ofte vet ikke kjøpere hvordan de skal åpne konsollen i en tvist. Så først må du logge på kontoen din på eBay. På hovedsiden må du finne inskripsjonen kundestøtte (kundestøtte). Ved å klikke på denne knappen kommer du til støttesiden. Det vil være to inskripsjoner å velge mellom:
- Varen ikke mottatt ("Jeg mottok ikke varen min").
- Varen samsvarer ikke med beskrivelsen ("Min vare samsvarer ikke med selgerens beskrivelse").
Du velger det som passer ditt problem. Så snart du klikker på en av linjene vil du se en side med informasjon om hvordan du skal opptre i denne situasjonen. Hovedreglene for kjøperbeskyttelsesprogrammet fra selve nettstedet og PayPal vil også bli angitt her.
Etter kjennskap kan kjøperen åpne en tvist ved å klikke på "Åpne en sak"-knappen.
Neste side gir deg muligheten til å velge myesom tvisten åpnes for. Hvis bildet av det problematiske produktet allerede er der, klikker du bare på det. Når det ikke er noe bilde, kan produktet bli funnet ved å søke på navn eller nummer.
Nettstedet åpner neste side der kjøperen kan se leveransen. Dette krever at selgeren oppgir et sporingsnummer, hvis ikke, klikker kjøperen for å åpne en tvist.
Du kan forresten også velge et produkt for en tvist gjennom din personlige konto (Min eBay). På motsatt side av produktet, se etter Handlinger-kolonnen, der vi velger Flere handlinger. Fra listen velger du linjen for å løse problemet (Løs et problem).
Så snart du klikker på en linje, åpnes det umiddelbart en side hvor du må velge et problem. Når du har bestemt deg, klikker du på den allerede kjente "åpne tvist"-knappen.
Relativt nylig introduserte nettstedet en ny funksjon. Den består i at dersom du ønsker å kontakte selgeren, må du først svare på spørsmålet: «Hva er årsaken til samtalen?». Hvis du velger "Jeg har ikke mottatt min vare ennå eller Varen jeg har mottatt er ikke som beskrevet", vil tvisten åpnes automatisk. Velg derfor først elementet Annet (Annet) og kommuniser.
For å åpne en tvist må du fylle ut et skjema. For å gjøre dette, velg elementet som nøyaktig beskriver problemet (Hva er problemet med elementet?). Listen inneholder følgende alternativer:
- skadet i frakt.
- Det er feil vare.
- Varen er defekt eller defekt (Defekt ellerødelagt).
- Det mangler deler eller deler.
- Det er falskt eller forfalsket.
- Den er ubrukelig. Dette inkluderer varer som ble bestilt innen et bestemt tidspunkt, men som kom senere.
- Problemet er ikke vist ovenfor.
Deretter vises et vindu der du må velge alternativer for å hjelpe administrasjonen. Så til spørsmålet "Hvordan kan eBay hjelpe deg (Hvordan kan eBay hjelpe deg?)", kan du velge ett av alternativene:
- Jeg vil ha full refusjon.
- Jeg vil fortsatt ha varen fra selgeren. I dette tilfellet må du vente på varene hvis selgeren sender en ny av samme type. Det er godt mulig at du vil motta to lodd samtidig.
Etter at kjøperen angir hva han ønsker å få ut av tvisten, må han legge igjen kontaktinformasjon. Som regel er det ingen som bruker telefonen, spesielt for internasjonale transaksjoner, men på denne måten kan du vise at du er klar for en dialog.
Det du bør gjøre er å skrive en melding til selgeren. Du må kort angi essensen av misnøye og legge ved lenker til et bilde av det du mottok. Denne meldingen vil da bli lest av nettstedsadministrasjonen hvis det kommer til en tvist.
Det siste trinnet vil være å bekrefte åpningen av tvisten på nytt. Dette gjøres ved å trykke på "Åpne en sak"-knappen.
Når tvisten er akseptert, vil kjøperen motta en e-post fra nettstedet med detaljene om tvisten. Deretter trenger du barekorrespondere med selgeren og vente på avgjørelsen fra sistnevnte eller nettstedsadministrasjonen. Hvert trinn i selgeren vil være kjent for deg, fordi varsler sendes til e-posten din.
Siste detaljer
Vi har allerede snakket om hvordan man kan gjenåpne en tvist, og fant ut at dette ikke lar seg gjøre. Men det er noen flere ting alle potensielle kjøpere på eBay bør være klar over.
Hvis kjøperen allerede har åpnet mange tvister, kan han bli blokkert på siden eller begrenset beskyttelse under programmet. Dette er fordi slik oppførsel ser mistenkelig ut fra administrasjonens side. Selv om kjøper hadde rett i alle tvister. Så tenk før du starter en krangel. Du kan vinne den, men du vil miste muligheten til å kjøpe på siden.
Generelt, for å unngå konfliktsituasjoner, velg selgeren nøye. Det er en nøye tilnærming til virksomheten som lar deg unngå et stort antall problemer knyttet til likhet, leveringstider og påliteligheten til selgeren. Man kan bare håpe at konfliktsituasjoner ikke ødelegger gleden ved virtuell shopping.
