Eiere av store og små organisasjoner tenker i økende grad på hvordan de kan øke kundelojaliteten og øke antallet forespørsler fra potensielle partnere. En av måtene å nå disse målene på kan være bruk av tjenesten "Nummer 8800". Du kan koble til en gratis linje for personer som ringer til organisasjonen hos nesten alle større mobiloperatører. Hvordan kan denne tjenesten være gunstig for bedriften, hva er betingelsene for bruken? Denne artikkelen og hvordan du kobler til 8800-nummeret vil bli diskutert i denne artikkelen.
Generell informasjon
Noen tror at ved å koble til et nummer som gir mottak av samtaler som ikke belastes abonnenter, vil de samtidig motta et visst antall kanaler i belastningen. Dette er imidlertid ikke tilfelle i det hele tatt. Vi snakker om at det skal kjøpes nummer 8800. Du kan koble til flere kanalerseparat, for en viss pris. Dermed kan organisasjonen kjøpe et nummer (eller flere numre om nødvendig), sette opp ruting og motta samtaler på sin vanlige telefon. Hva får kunden? Gratis samtaler til dette nummeret. Dette vil tillate ham å ikke tenke på varigheten av samtalen, men å fokusere på det viktigste, å diskutere produktet eller tjenesten han er interessert i med en bedriftsspesialist.
Funksjoner ved tjenesten
Blant funksjonene til dette alternativet, vil jeg nevne noen punkter som vil hjelpe potensielle brukere til å bli bedre kjent med "8800 Number"-tjenesten, som du kan aktivere selv uten å være klient for den valgte mobilen operatør.
Det er ingen binding til et sted eller et spesifikt nummer som vil motta anrop mottatt på 8800. Ruting kan konfigureres ikke bare til numre i din region, men også til de som er registrert utenfor den og til og med i et annet land.
Alle potensielle eller eksisterende kunder i organisasjonen som ringer det angitte nummeret, selv fra en fasttelefon, vil ikke bli belastet for samtalen, uansett hvor lang tid det måtte være.
Tilleggsfunksjoner
Det er mulig å organisere en stemmemeny. Når du ringer 8800, kommer personen som ringer deg inn i IVR og vil enkelt kunne navigere mellom menyelementer og velge de delene han trenger. For eksempel brukes et lignende system i kontaktsentre til mobiloperatører,når den som ringer blir bedt om å trykke på en bestemt tast for å motta informasjon og få kontakt med en spesialist.
Det er mulig å få statistikk over mottatte anrop.
Det er en ett-klikks-anropsfunksjon lagt til organisasjonens nettside. Ved å besøke selskapets hjemmeside vil klienten se en knapp med varsel om mulighet for en samtale. Ved trykk ringes det til nummeret 8800. Samtidig trenger ikke klienten å ha med seg mobiltelefon.
Hvis du kobler til nummeret 8800 (Beeline og andre operatører), kan du få muligheten til å integrere med kundeinteraksjonssystemer (CRM). Dette er praktisk for å registrere relevante hendelser i én enkelt database som er tilgjengelig for ansatte i organisasjonen.
Er det mulig å koble til 8800-nummer uten månedlig avgift?
Slike teleoperatører som "Beeline" og MTS, tilbyr en lignende tjeneste for en viss abonnementsavgift. Størrelsen kan variere avhengig av de aktiverte tilleggstjenestene som øker mengden minutter som gis til kunden hver faktureringsperiode. For eksempel kan du få 550 minutter fra MTS for en abonnementsavgift på 770 rubler. Etter at de tilgjengelige minuttene er brukt opp, vil hvert innkommende anrop til 8800 bli belastet.
Det er mulig å koble til nummeret 8800 ("Megafon") uten abonnementsavgift. I dette tilfellet må du kjøpe et nummer (kostnaden kan være omtrent 2000 rubler) og sette inn 2000 rubler på kontoen din som en garantert avgift, som vil gi 570 minutter med ikke-belastede innkommende anrop. Alle anrop som vil bli akseptert etter bruk av gratispakke vil bli bet alt i henhold til tariffplanen. Vilkårene for bruk og kostnadene for kommunikasjonstjenester bør spesifiseres i hvert enkelt tilfelle på mobiloperatørens portal eller på den offisielle nettressursen.
Hvordan kobler jeg til 8800-nummeret gratis?
Du kan ikke koble organisasjonen din til 8800-nummeret, noe som vil øke interessen og lojaliteten til kundene, gratis. Selv om du ser forskjellig informasjon i en artikkel på operatørens nettsted, må du huske at du må betale minst en garantert avgift til eller foreta en engangsbetaling for å kjøpe et nummer.
I tillegg, avhengig av behovene og ønskene til organisasjonen som setter dette nummeret, kan det være nødvendig å aktivere flere alternativer, for eksempel Auto Attendant (tilgjengelig i flere varianter på Beeline) for å lagre meldinger som er lagt igjen av klient, etc. I tillegg kan bedriftseiere være interessert i forslag, for eksempel fra MegaFon om å erstatte standard pip med en spesifikk melodi eller hilsen til kunder, på en virtuell PBX for å organisere kundeservice, ringe fra en nettside (uten å bruke mobiltelefon), osv.
Konklusjon
Å koble til 8800-nummeret er tilrådelig for mellomstore og store bedrifter som spesialiserer seg på kundeservice (telefonsentre, hoteller, drosjer, helpdesk). Tjenesten tilbys kun for organisasjoner, tilkoblingen utføres kun gjennom selskapets spesialister. Fyll ut en søknad fornettsiden ved å velge "Nummer 8800" i listen over alternativer og vente på en samtale fra bedriftslederen eller besøk kontoret for å generere dokumentasjon og avklare spørsmålene dine.
