Hvorfor snakker folk selv om produktet de liker, om et vellykket kjøp, om en god sjampo, rabatter, parfymer? For de liker virkelig produkter som har et godt rykte. Og spesiell reklame er ikke nødvendig når jungeltelegrafen fungerer. I markedsføring høres begrepet mer profesjonelt ut.
Andy Sernowitz viet boken sin til studiet av spørsmålet om OGG - "en borger sa" - boken hans. Den er dedikert til jungeltelegrafen markedsføring og snakker om hvordan driftige selskaper får opinionen til å fungere i deres interesser. De mest interessante og nyttige forretningsideene for gratis annonsering vil bli diskutert i denne artikkelen.
Noen ord om forfatteren av boken
For tiden er Andy Sernowitz leder for konsulentselskapet GasPedal. Virksomheten hans spesialiserer seg på å undersøke hvordan lokalsamfunn, lokalsamfunn og enkeltpersoner kan påvirke markedsføringen av produkter, tjenester og salg.
Ord til munnmarkedsføring, og utforsket mulighetene, samlet ledere av ledende forretningsmerker.
I tillegg foreleser Sernowitz om muntlig markedsføring ved Wharton School of Business, Northwestern University, og grunnla Interactive Marketing Association and Association for the Study of it.
Nytt er glemt, gammelt
Om overføring av informasjon via jungeltelegrafen, som en metode for taktisk markedsføring, har eksperter kjent til siden slutten av det tjuende århundre.
I dag, som Sernowitz argumenterer for i sin bok, har jungeltelegrafen blitt bedre. Med denne merkevaretilnærmingen er det raskt og enkelt å få brukere eller forbrukere til å snakke om en vare de selger.
I boken hans Word of Mouth Marketing. Hvordan smarte selskaper får seg til å snakke Andy Sernowitz argumenterer for at det ikke er nødvendig å bli anerkjent som en markedsføringsguru, du trenger bare å lære å bruke verktøyene for kommunikasjon mellom mennesker.
Disse metodene, taktikkene og reglene for bruk av opinionen eller, rett og slett, rykter, er beskrevet i jungeltelegrafens markedsføringsmanual.
Fortell meg om kjøpet ditt
Det er sånn folk er - de liker å snakke om produkter, biler og datamaskiner, nye eller gamle TV-programmer, hårprodukter - kort sagt om ting som er til daglig bruk.
Som regel kan det tilfeldig kjøpte produktet, produktet eller tjenesten som nevnes bli kritisert eller noen vil sende sin kritiske mening til Internett, og derallerede vil millioner av mennesker lese kritikken.
Det skjer også omvendt: folk som kjemper om å rose produktet ditt, tjenestene dine, hevder at det er godt å ha med deg å gjøre.
De kan diskutere det med naboer eller skrive det på Internett, hvor meldingen igjen vil bli lest av tusenvis av potensielle kjøpere.
Muntlig markedsføring kan derfor ha en positiv eller negativ effekt på ethvert produkt eller tjeneste. Og det er et bevist faktum.
Ubegrenset testing av ideene dine, initiativer er reelle hvis jungeltelegrafen lanseres i markedsføring.
Viktigst av alt, få folk til å snakke og snakke om deg og produktene dine.
To typer, to oppgaver
Ifølge Andy Sernowitz bruker jungeltelegrafen i den moderne verden utstrakt bruk av verktøyene som gir den siste utviklingen i samfunnet.
Imidlertid er konseptet at denne måten å erobre markedet på utgjør to hovedoppgaver:
- Gi folk en grunn til å snakke om deg.
- Gjør alt for å holde samtalen jevn og i riktig retning for deg.
Kontroll og mangel på spontanitet - et tydelig planlagt kurs for kommunikasjon med forbrukeren.
Dette skriver forfatteren i sin bok "Ord-til-munnmarkedsføring. Hvordan smarte selskaper gjør seg kjent":
Det kommer ofte ned til følelser i stedet for selve produktene og deres funksjoner. Folk snakker om deg fordi de vil se smarte ut, hjelpe andre eller føle seg viktige
Forfatteren deler eksisterende moderne markedsføring i to hovedtyper: organisk og forbedret.
Organic er assosiert med forbrukerens ønske om å rose det valgte selskapet, produsenten, for eksempel, tenåringer bruker T-skjorter, briller, vesker med sine favorittmerker fra musikkselskaper, motedesignere, motemerker. Vanligvis er dette utseendet forbundet med de positive egenskapene til bedriften din.
Intensivert jungeltelegraf-markedsføring innebærer et sett med tiltak, og lanserer spesielle handlinger utformet for å få forskjellige mennesker til å snakke om deg eller din bedrift.
Firm on trust
Enhver bedrift, kommersiell organisasjon eller aspirerende forretningsmann bør huske at tillit ikke kommer ut av løse luften. Produktet eller tjenesten som tilbys forbrukeren må virkelig være bra, uvanlig, møte forbrukernes ambisjoner. Bare i dette tilfellet er det mulig å lansere målrettet jungeltelegraf-markedsføring.
Prosessen består av flere viktige elementer, disse er:
- Folk som vil fortelle venner og bekjente om deg er offentlige foredragsholdere, som Andy Sernowitz kaller dem i boken Word of Mouth.
- Et viktig verktøy - hva skal man snakke om, valg av emne.
- Bestem hvordan informasjon om deg eller produktet ditt skal distribueres.
- Hvordan vil du delta direkte i emnet - gå inn i en samtale, vedlikeholde korrespondanse, videreformidle informasjon.
- Prosessen med å spore all informasjon, svare på kommentarer, takk for rosen.
Det er enfinessen i hvordan man driver jungeltelegraf-markedsføring, sier boken:
Slik markedsføring kan ikke alltid utvikles og utvides i det uendelige.
Du kan ødelegge utviklingen selv - for eksempel hvis du begynner å tilby folk penger eller premier for å si fine ting om deg. Å blande penger med kjærlighet er vanligvis en dårlig idé»
Tillit og mer tillit, folk trenger virkelig å fortelle sannheten om hva de liker og ikke liker.
Tillit kan ikke forfalskes eller kjøpes. Legg igjen kommentarer på forumene på riktig måte, og legg dem alltid bare på dine egne vegne, og angir tydelig hvem du er eller hvilket selskap du representerer. Bevis bare det du virkelig tror.
Dette er en slags regel, en æreskodeks og integritet for jungeltelegrafen.
Retningslinjer for integritet eller regler for offentlig mening
I kjernen er dette et spontant medie. Så snart kjøperen sitter ved roret, krever dette implementering av visse regler.
Ord-til-munn-markedsføring og det grunnleggende om å danne en innflytelsessfære er uttrykt av følgende konsepter.
- Den viktigste, første signifikante trenden er massedeltakelse av mennesker i kommunikasjon via Internett. Nettbrukere deler sine erfaringer og tanker ved ulike anledninger fordi forbrukere ikke lenger stoler på meningene til profesjonelle kommentatorer. De fleste forumdeltakere lytter til virtuelle bekjente som skriver anmeldelser, til bloggere som hele tiden forteller,hva de liker og hva de ikke liker.
- Det andre konseptet er rask flyt av informasjon til massene. Det som skrives på forumet blir øyeblikkelig manges eiendom, og ryktet sprer seg med lysets hastighet, det er umulig å kontrollere det.
- Det er også verdt å huske at anatomien til jungeltelegrafen-markedsføring først og fremst er bygget på handlinger, og ikke på tomme ord. Tross alt er det du som blir gjenstand for inntrykk og følelser fra folk som samhandler med tilbudene dine. Suksessen til selskapet vil ikke avhenge av reklameløfter, men av hva du kan gjøre for folk.
- Den fjerde regelen er å spare og kutte kostnader. En økning i antall kunder, en generell styrking av merkevareautoriteten, en økning i salg uten nye investeringer - alt dette er plusser for opinionen i markedsføring.
Gjør folk lykkeligere er grunnlaget for etikk
- Etikken ved å fokusere på folks behov er det viktigste innen markedsføring.
- Den beste annonsen er en fornøyd og fornøyd kunde.
- For at muntlig markedsføring skal lykkes, må du tjene respekten og henvisningene til kundene dine. Det er gratis og effektiv markedsføring.
- Oppmerksomhet til kunden og utmerket service er alltid en grunn til gode anmeldelser.
- Muntlig markedsføring er ikke det du snakker om, men det du produserer, gjør, gir.
- Ikke vær redd for negative tilbakemeldinger - dette er en sjanse til å lytte, studere og, etter å ha lært, korrigere.
- Hvis samtalen handler om deg - bli med i diskusjonen umiddelbart, før den til høyrekanal.
- Når du diskuterer med folk, prøv å være en interessant samtalepartner, eller forbli usynlig.
- Ikke si for mye, spesielt hvis det ikke blir spurt eller det er noe som ikke er til diskusjon.
- Et selskap bør ha en god legende eller historie, både om seg selv og produktene sine.
- Folk er alltid interessert i å jobbe i en bedrift som sies å ha mye bra, det øker verdien av arbeidet.
- Søk kraften i jungeltelegrafen for å forbedre forholdet mellom mennesker, produsenter og forbrukere.
- Hvis du følger etikk og driver ærlig markedsføring, er suksess garantert, denne typen markedsføring kan gi mer penger enn vanlig.
Hva betyr forkortelsen OTIUO
Denne forkortelsen som brukes i Andys bok betyr: høyttalere, emner, verktøy, engasjement, sporing.
Når du lager en implementeringsplan, må du lage din egen, unike handlingsplan og elementer av OTIO. Det finnes tross alt ingen ferdige skjemaer for muntlig markedsføring. Du må jobbe og lære gjennom prøving og feiling for å finne den ideen eller konseptet som vil fungere og til slutt snakke om deg.
Men først og fremst må du sørge for at informasjonen din, meldingen når de riktige mottakerne. Dette kan gjøres med høyttalere.
Høyttalere er også mennesker
Vanlige mennesker kan bli hovedkanalen for formidling av informasjon. Tross alt kan ikke bare kunder, men også fans av merkevaren bli høyttalere. PÅi alle fall bør dette være personer som blir konsultert for råd med lignende behov, nivåer og livsstil.
Så foredragsholdere kan være: kjøpere, folk fra internettfora, logoelskere, som enkelt kan opprette en gruppe og aktivt diskutere alle spørsmål av interesse. I tillegg, i jungeltelegrafen markedsføring, kan bedriftsansatte som er stolte av arbeidet sitt fungere som foredragsholdere, selvtillit og positivitet formidles alltid til potensielle kunder.
Det er en spesiell klasse av foredragsholdere - reportere, bloggere, sp altister. Fans som drømmer om å bli kunde kan også bli aktive foredragsholdere Lojale ansatte. Så lenge bedriften din er god, vil teammedlemmene være stolte av arbeidet sitt, og denne følelsen vil lett overføres til potensielle kunder.
Det er best å velge én gruppe foredragsholdere du vil jobbe med med en gang, slik at det er lettere å koordinere årsak og virkning av muntlig markedsføring.
Valg av emne eller informasjonsanledning
For at folk skal begynne å snakke om deg, trenger du en grunn. Og den beste grunnen er et samtaleemne, for hvis du ikke oppgir en grunn, vil ingen snakke.
For jungeltelegrafen-markedsføring bruker de som regel ikke en offisiell appell, men et ganske mulig enkelt budskap som bærer en interesse og fungerer som et diskusjonstema. De beste temaene noensinne:
- enkelt;
- organisk og passet perfekt inn i diskusjonen;
- lett å distribuere.
Temaet bør alltid oppdateres, for å prøve å forbedre det, slik at det forblir meningsfullt og effektivt. TilFor å gjøre dette må du komme opp med nye slagord som er enkle å huske og enkle å gjenta og spre.
Tips for å spre rykter
Når foredragsholdere er funnet og emner er valgt, er det på tide at jungeltelegrafen spres.
Her er noen tips fra Andy Sernowitz sin bok:
- Forsyn høyttaleren med nødvendige hefter, gratis testere, kuponger, dette vil utvide høyttalerens nettverksmuligheter.
- Å tilby to for prisen av én vil gi deg en ekstra bonus i jungeltelegrafen-markedsføring.
- Prøv å få nettsiden eller nettstedet ditt til å bli vir alt, noe som gjør det enkelt for brukere å dele linker. For eksempel på YouTube har brukeren ferdiglagde koder og lenker som kan deles ved å sende til sosiale nettverk.
- Prøv å oppnå en nettverkseffekt ved å opprette grupper med favorittabonnenter, vennelister, grupperabatter.
- Vær oppmerksom på blogger, nettsamfunn, fora, dette vil øke antallet deltakere i en samtale eller diskusjon, legge ut fersk informasjon der, dele ideer.
- Vær ærlig, ta personlig del i samtaler og kontakter, skap en følelse av status og privilegier for varer og tjenester.
- Ingen andre muntlige markedsføringsverktøy har potensial til å nå et publikum som sosiale medier. Vær aktivt involvert i prosessen og husk å følge integritetskoden nøye. Det krydrer samtalen.
- Hvis det er positive anmeldelser – få tillatelse fra forfatterne til å sitere og legge ut på sosiale nettverk.
Ikke selg ved å snakke med folk, dette er hva boken sier:
“Ikke glem at deling ikke betyr å selge. Det ville være feil å legge inn en handelsoppfordring på et forum eller i en kommentar på en blogg. Dette er ikke annerledes enn spam og bringer skam til bedriften din”
Sporing - hva folk sier om deg
Andy Sernowitz advarer om at det kan skje at du eller tjenesten eller produktet ditt får en negativ anmeldelse. I dette tilfellet, bruk en defensiv strategi:
- Det er mye bedre hvis den negative anmeldelsen vises på nettstedet ditt enn på andre.
- Be fansen din om å svare for deg.
- Husk at du ikke går glipp av et øyeblikk med tilbakemelding ettersom nettsamtaler beveger seg raskt.
- Prøv å holde samtalen rolig, gi hjelp.
- Ikke bli involvert i krangling og krangel, vis medmenneskelighet.
- Skriv for fremtidige potensielle lesere og kjøpere, form deg en positiv mening.
- Kontroller virkningen av svarene dine, resultatet av samtalen.
- Gjør noe veldig bra, fantastisk for kritikerne dine.
Hvis du holder orden på jungeltelegrafen i tide, løser selskapet flere problemer på en gang, spesielt kan det finne nye foredragsholdere, teste emnet og dets tilstrekkelighet i diskusjonen, gå inn i en samtale og opprettholde kommunikasjonen.
For å lansere jungeltelegrafen markedsføring, eventuelle nettverktøy, etablerte tilbakemeldinger, maler som "fortell en venn", distribusjonsmetoder ogfikser populære emner.
Tross alt kan nettverktøy som populære blogger, anmeldelsessider, virale innlegg være den mest effektive og raskeste måten å få folk til å snakke om deg på.
