Aktiviteten til ethvert firma i markedet er en kompleks prosess som avhenger av mange faktorer. En av dem er kontaktpublikummet. Dette konseptet er veldig omfangsrikt og inneholder mange underkategorier. Så hva er et kontaktpublikum? For det første er kontaktpublikumet en gruppe mennesker som er forent på grunnlag av en felles interesse i en bestemt bedrift. For det andre påvirker det direkte oppnåelsen av målene satt av selskapet, og dermed suksessen og lønnsomheten til virksomheten.
Betydningen av konseptet
Kontaktmålgrupper er et av de mest sentrale emnene i markedsføringskurs, siden denne kategorien er en av de grunnleggende i virksomheten. Alt avhenger bokstavelig t alt av henne.
Uten en klar forståelse og definisjon av selskapets kontaktpublikum, vil det være umulig å planlegge den videre virksomheten. Dette er en grunnleggende komponent i både markedsføringstaktikk og utviklingsstrategien til selskapet som helhet.
Publikum etter natur av innvirkning på organisasjonen
Som nevnt ovenfor er kontaktmålgrupper flere forskjellige kategorier av mennesker, så innvirkningen de har på selskapet kan variere.
Av natur kan de være uønskede, ønskede og gunstige. Den første typen publikum kan forårsake uopprettelig skade på bedriften din, så denne gruppen av mennesker er best å unngå. Selv om firmaet sannsynligvis fortsatt må ta hensyn til meningen til denne kategorien. Et eksempel på et uønsket publikum kan være konkurrenter fra samme prissegment som selskapet okkuperer eller planlegger å okkupere.
Den ønskede målgruppen er den hvis oppmerksomhet er nødvendig og viktig for organisasjonen. Et eksempel på et kontaktpublikum i denne kategorien er media. For eksempel føderale kanaler, lokalaviser eller store informasjonsportaler på Internett. De kan ha både gunstig og negativ innvirkning på selskapets aktiviteter, men det vil ikke være mulig å klare seg uten oppmerksomheten deres.
Den siste og viktigste kategorien er gunstige kontaktgrupper. Et eksempel på et slikt publikum er sponsorer. De er på forhånd godt innstilt på virksomheten til selskapet og er interessert i dens vellykkede utvikling og vekst.
Typer kontaktgrupper
Tot alt er dette konseptet delt inn i syv typer, som hver på sin måte påvirker virksomhetens virksomhet. Kontaktmålgrupper er:
- Bredoffentlig (dette konseptet kan dekke både innbyggere i én by og hele landet).
- Kontaktgrupper i et firma eller foretak (f.eks. arbeidere, vedlikeholdspersonell, linjeledere og til og med styret).
- Lokale kontaktgrupper (inkluderer vanligvis innbyggere i omkringliggende områder, lokale ideelle og kommersielle organisasjoner).
- Samfunnsorganisasjoner av ulike typer (virksomheten til firmaet kan tiltrekke seg stor oppmerksomhet fra forbrukervernorganisasjonen eller den "grønne bevegelsen", som igjen kan påvirke holdningen til andre kontaktgrupper).
- Dette er kontaktpublikummet innen offentlige etater (endringer i lovgivning eller manglende overholdelse av visse forskrifter kan påvirke vekstutsiktene og lønnsomheten til firmaet negativt, så du bør alltid overvåke aktivitetene og følelsene til disse gruppene).
- Media (aviser, magasiner, TV-kanaler, Internett-ressurser osv.).
- Finansirkler (de påvirker direkte selskapets mulighet til å motta økonomisk støtte, subsidier og lån).
Målretning
Til tross for et så stort antall ulike grupper, er det ikke alle som har like stor betydning for virksomhetens virksomhet. De viktigste kontaktmålgruppene er forbrukere. Markedsføringsinnsatsen til selskapet er rettet mot dem. Selv om det selvfølgelig kan være flere slike grupper, avhenger den fremtidige fortjenesten til selskapet direkte av kjøperne. Deres oppførsel, humørog lojalitet har innvirkning på alle aspekter av organisasjonen.
I de fleste tilfeller følger virksomhetens aktiviteter en bestemt algoritme, som du kan lære mer om hvis du besøker markedsføringskurs. Forbrukerne er det første leddet i en slik algoritme. Deres behov og forventninger er nøkkelfaktorer i utformingen av prispolitikken, vareutvalget eller variasjonen av tjenester som tilbys. Fremtiden til selskapet avhenger av deres interesse.
Konseptet med målgruppen og dens typer
Det som kjennetegner en slik gruppe mennesker er at de ikke tilhører selskapet, men påvirker det utenfra. I prosessen med enhver markedskommunikasjon er hovedoppgaven et forsøk på å påvirke atferden til målgruppen slik at resultatet er mest fordelaktig for selskapet selv. Det kan være både en økning i salg og en økning i merkevaregjenkjenning og lojalitet.
Målgruppene i seg selv kan representeres av ulike kategorier mennesker. Og selv om en organisasjon kan ha mer enn ett slikt publikum, velges en viss gruppe mennesker med lignende egenskaper for hver enkelt markedskommunikasjon. Dette kan for eksempel være aksjonærer, hvis økonomiske aktivitet selskapets årlige overskudd kan avhenge av. Målgruppen for en bestemt markedskommunikasjon kan også være salgspersonell, hvis riktig motivasjon kan påvirke salgsveksten, akselerasjonen av å tiltrekke nye kunder og effektiviteten til selskapet som helhet.
Markedsføringsverktøy for å jobbe med målgruppen
Det kan være mange måter å påvirke den rette gruppen mennesker på. Valget avhenger av den mest berørte målgruppen og hvilke mål selskapet setter seg. Det kan være som utdeling av løpesedler, samt veldedighetsballer og alle slags masseunderholdningsarrangementer som de lokale mediene definitivt vil snakke om. På denne måten kan du samtidig få oppmerksomheten til ønsket kontaktpublikum i møte med media, potensielle kjøpere, enkelte organisasjoner og allmennheten som helhet.
