Populariteten til nettbetalinger øker hver dag. I dag er det ikke lenger behov for å stå i lange køer ved bankkassen eller bruke mye tid på innkjøp av dagligvarer og husholdningsapparater. Alle varer kan bestilles i nettbutikker og betales umiddelbart. Et av de mest populære online betalingssystemene i Russland er Visa QIWI Wallet. Denne raske og praktiske tjenesten er i stadig utvikling og tilbyr kundene sine et av de mest avanserte fjernbetalingssystemene.
Til tross for at betalingssikkerhetssystemet Qiwi er ganske pålitelig, oppstår det ofte situasjoner når pengene går til feil adresse. Hva kan bli gjort? Er det mulig å kansellere Qiwi-betalingen og hvordan gjør jeg det? For å svare nøyaktig på dette spørsmålet, må du forstå hva som forårsaket problemet og handle raskt.
Hvorfor skjer dette
Det er to måter å oversette på:
- elektronisk tjeneste;
- spesiell betalingsterminal der Qiwi-betaling behandles.
Hvordan angre handlinger i hvert av alternativene og hvorfor det faktisk oppstår feil?
Det er en rekke situasjoner når penger sendt av betaleren aldri når adressaten:
- Det oppsto en mekanisk feil ved inntasting av mottakerens betalingsinformasjon.
- Under driften av tjenesten sviktet systemet, og betalingen ble ikke overført til destinasjonen. Dette skjer ved tap av forbindelse med serveren, lang kø i overføringskjeden, plutselig strømbrudd, havari i terminalen eller datamaskinen, og i en rekke andre tilfeller.
- Betaleren ble svindlet eller tvunget til å foreta en overføring.
- Etter overføringen har planer endret seg eller betaleren har ombestemt seg. Fant for eksempel et produkt billigere eller brøt forholdet til en tjenesteleverandør.
Hver av dem har en spesiell handlingsalgoritme og krever detaljert vurdering. Samtidig er det viktig å forstå at det ikke alltid vil være mulig å returnere de brukte midlene.
Hvis en feiloverføring skjedde på grunn av årsaker utenfor betalerens kontroll, er sjansen for å returnere pengene svært stor, etter en grundig sjekk vil administrasjonen av tjenesten erstatte tapet. Hvis betaleren selv har skylden for bryet, er sjansen for å returnere pengene ikke så stor. Men du bør fortsatt prøve.
For å forstå om det er mulig å kansellere en betaling til en Qiwi-lommebok og hvaå gjøre i en eller annen situasjon, la oss se nærmere på dem.
Betalingsoverføring til en privatperson
De fleste betalinger i Visa QIWI Wallet-systemet skjer mellom enkeltpersoner. Derfor vil vi til å begynne med vurdere hvordan man kansellerer en betaling i Qiwi når den er gjort til en privatperson. Det er to alternativer her:
- betaleren kjenner mottakeren personlig;
- motparten er en ukjent person.
I det første tilfellet skal det ikke være noen problemer med returen. Du trenger bare å kontakte mottakeren, forklare situasjonen og be om å få tilbakeført pengene. Det er ingen vits i å kontakte teknisk støtte, fordi betalingen ble gjort frivillig, og pengene ble levert til mottakeren.
I tilfeller hvor motparten er ukjent, blir situasjonen noe mer komplisert. Først må du finne ut adressatens data og prøve å kontakte ham. Du må gå til din personlige konto i tjenesten. Dataene til brukeren som mottok betalingen vil være synlig i "Transaksjoner"-delen. Der bekreftes overføringen, og informasjon om mottakeren er angitt. Hvis alle feltene er fylt ut og lommeboken er verifisert, er det enkelt å kontakte ham. Så avhenger alt av om du kan overbevise personen om å returnere de overførte midlene.
Hvis det ikke er mulig å overbevise motparten, er det fornuftig å kontakte rettshåndhevende instanser og prøve å bevise at det foreligger svindel. Samtidig er det verdt å kontakte den tekniske støttetjenesten. Her er en liteninstruksjoner om hvordan du kansellerer en betaling i Qiwi ved hjelp av kundeservice:
- Gå til den offisielle siden til nettstedet qiwi.com og skriv inn din personlige konto.
- Åpne tilleggsmenyen i øvre høyre hjørne og velg "Hjelp"-fanen.
- Bruk linjen "Det oppstod en feil i betalingsdetaljene."
- Hvis betalingen ble foretatt fra en datamaskin, beskriv hvordan betalingen ble utført, angi "Annen vei".
- Fyll ut det oppgitte skjemaet og legg ved et skjermbilde av sjekken (det kan enkelt finnes i delen "Betalingshistorikk").
- Trykk på "Send"-knappen, vent på svar fra en teknisk støttemedarbeider og følg instruksjonene.
Viktig øyeblikk! Hvis transaksjonen ble utført gjennom terminalen, vil ordningen være lik. Bare et par tilleggsspørsmål vil bli lagt til spørreskjemaet. Alt dette finner du i sjekken. Hvis du ikke har det igjen, vil det være nesten umulig å returnere de brukte midlene.
Overføre penger til en organisasjon
La oss nå se på hvordan du kansellerer en betaling i Qiwi når mottakeren er en juridisk enhet. Mest sannsynlig vil du ikke kunne kontakte motparten direkte, fordi kontoen vil være bedriftsmessig. Det er bedre å umiddelbart kontakte QIWI teknisk støtte og prøve å overbevise administrasjonen av betalingstjenesten om å returnere betalingen til avsenderen.
Du bør forberede deg på forhånd for en grundig sjekk og fylle på med maksim alt antall støttedokumenter. Hvis du ikke jobber med organisasjonen for første gang, kjenner du kontakteneregnskapsavdeling eller direktør, kan du prøve å løse problemet selv.
Teknisk feil under utfylling av data
Og hvordan kansellere en betaling i en Qiwi-lommebok når penger ble overført gjennom terminalen? Her må du handle umiddelbart.
Les nøye sjekken utstedt av enheten og finn informasjon om den offisielle representanten for Qiwi eller telefonnummeret til selskapet som betjener en bestemt terminal.
Ring nummeret som er oppgitt og beskriv problemet i detalj.
Diskuter med operatøren alternativene og måtene å returnere pengene til den opprinnelige lommeboken.
Bli aldri kvitt sjekken før midlene er kreditert. Informasjonen i den vil definitivt være nødvendig i tilfelle tvister.
Viktig øyeblikk! Hvis det av en eller annen grunn ikke er noen kvittering, kan du gå tilbake til terminalen og bestille en kopi av dokumentet. Det er viktig å huske hvilket lommeboknummer betalingen ble utført til. Hvis det ikke er slik informasjon, er det umulig å returnere midlene.
Bedrifter som betjener terminaler verdsetter forretningsomdømmet sitt veldig høyt. Derfor oppstår det oftest ikke vanskeligheter med omvendte operasjoner. Betaling kansellering vil imidlertid kun være mulig når motparten ennå ikke har hatt tid til å utbetale de mottatte midlene eller bruke dem på annen måte.
Systemfeil
I likhet med andre elektroniske tjenester skjer Qiwi-krasj. Da, selv om detaljene er korrekt spesifisert, kommer ikke pengene til mottakeren. Hvordan kansellerer jeg en Qiwi-betaling i dette tilfellet?
Herbare én utvei:
- Gå til tjenestestøttesiden (qiwi.com/support.action).
- Last opp en skannet kopi av kvitteringen og beskriv situasjonen i detalj.
- Vent på svar fra tjenesten eller overføring av penger. De kan enten overføres til selgeren eller returneres til kjøperens konto.
Bedrageri
Siden nettsvindel er et ganske vanlig fenomen, har en person som har overført penger til en skruppelløs motpart ikke noe annet valg enn å avbryte Qiwi-betalingsbehandlingen.
Det er viktig å skrive en forklaring til politiet. Dette garanterer ikke en rask avkastning av midler, men det gir rettshåndhevende instanser muligheten til å håndtere et slikt fenomen. I tillegg gir tilstedeværelsen av en erklæring ikke bare grunnlag for rask handling, men bekrefter også at du ikke bare ombestemte deg om å betale noen, men ble lurt av en uærlig person.
Svindel er fundament alt forskjellig fra en vanlig betaling med feil spesifiserte detaljer. Derfor tildeler betalingstjenestens tekniske støttetjeneste slike forespørsler til en egen kategori. Det heter "Jeg har løpt inn i en svindel". Når du fyller ut spørreskjemaet, vær spesielt oppmerksom på punktet "Skriv i detalj hva som skjedde." Prøv å inkludere så mye informasjon som du vet. Dette vil i stor grad hjelpe sikkerhetstjenesten til å raskt forstå situasjonen.
Vanlig betaling
Hvis du hele tiden betaler for den samme tjenesten, kan du planlegge en gjentakende betaling. Det er nok å angi de nødvendige detaljene en gang og angi datoen for debitering av midlene. På siste side av betalingsformasjonen må du krysse av i boksen "Planlegg betaling" og klikke på "Betal"-knappen. Nå, på en bestemt dag i hver måned, vil det angitte beløpet bli belastet kontoen din. Du trenger bare å bekrefte transaksjonen ved å sende en SMS-kode og sørge for at det er nok midler på kontoen på det angitte tidspunktet.
Og hvordan kansellerer jeg en vanlig betaling i Qiwi? Veldig enkelt. Det er nok å besøke din personlige konto, gå til delen "Valgte betalinger" og fjern merket for den tilsvarende boksen.
Forholdsregler og problemer med refusjoner
Utviklerne av betalingstjenesten Qiwi Wallet overvåker nøye betalingssikkerheten og forbedrer tjenesten kontinuerlig. Men ingen er immun mot problemer. For å minimere risiko bør du følge enkle regler:
- Kast aldri en sjekk før pengene faktisk er kreditert motpartens konto.
- Vær så forsiktig og nøyaktig som mulig når du fyller ut betalingsopplysninger.
- Hvis en feil blir funnet, ikke få panikk, men iverksett tiltak så snart som mulig.
Det er noen flere viktige ting å huske på:
- Returnering av penger til den originale lommeboken er ekte når de ikke er trukket fra mottakerens konto. Hvis beløpet allerede er utbet alt av mottakeren eller overført til en tredjepartskonto, vil det ikke være mulig å kansellere transaksjonen.
- I fravær av en sjekk eller umuligheten av å gjenopprette den, bevis det faktum å begåbetaling vil være vanskelig.
Vær forsiktig når du foretar betalinger og gi aldri betalingsopplysningene dine til en ukjent person! Dette gjelder spesielt når lommeboken din har blitt blokkert av ulike årsaker. Ved å godta formidlingstjenester for å gjenopprette betalingstjenesten, gir du personopplysninger til en utenforstående og gir ham uhindret tilgang til pengene dine.
