En sjelden organisasjon i vårt land kan sammenlignes med Russian Post når det gjelder antall krav fra misfornøyde kunder, samt negative anmeldelser i pressen og på Internett. I årevis har folk klaget over de lange leveringstidene for pakker og brev, uprofesjonaliteten og uhøfligheten til FSUE Russian Post-operatører, og tariffer som ikke står i forhold til kvaliteten på posttjenester. Men har postansatte alltid skylden for den dårlige ytelsen til organisasjonen? Du kan svare på dette spørsmålet ved å evaluere arbeidsforholdene i grenene til Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Anmeldelser av tidligere eller nåværende postansatte gir et innblikk i arbeidet til en postmann, sorterer eller postkontoroperatør. Hva klager de ansatte i landets hovedpostvesen oftest på? Under hvilke forhold fungerer de?
Lønn og bonuser
En av de vanligste klagene, og ifølge tidligere ansatte er hovedårsaken til permitteringer ekstremt lavlønn ved Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Å jobbe som postbud, for eksempel, avhengig av regionen, betales fra 5 000 rubler til 12 000. Operatører tjener litt mer, beløpene kalles fra 6 000 til 25 000 rubler.
Det er verdt å nevne separat at godtgjørelsen til postansatte er akkord, det vil si at den avhenger direkte av antall tjenester som utføres og varer som selges per måned av FSUE Russian Post-operatøren. Konvolutter solgt av operatøren legger ikke mer enn 1-2 kopek til lønnen per enhet, og en akseptert postordre legger til omtrent 80 kopek. Mange tidligere postarbeidere er rasende over mangelen på ekstra lønn for å utføre flere arbeidsoppgaver og for "overtid" i løpet av dagen.
Man kan selvsagt stille spørsmålet: hva er årsaken til så mange negative lønnsanmeldelser? Faktisk, ved ansettelse samtykker den ansatte frivillig til lønnen som tilbys av arbeidsgiveren (i dette tilfellet ledelsen av Federal State Unitary Enterprise Russian Post). Tilbakemeldinger fra ansatte hjelper til med å forstå årsaken til dette fenomenet: i kunngjøringen av ledige stillinger er lønnen som regel angitt i mengden 20 000 rubler. Senere, ved et intervju, kan det hende at en kandidat til en ledig stilling ikke alltid får klare forklaringer på hvordan månedslønnen beregnes. Av disse grunner, allerede i den første måneden av "nykommerens" arbeid, kan en ubehagelig overraskelse vente: i stedet for de lovede 20-25 tusen rubler, blir 7-8 tusen rubler gitt ut. Til lav lønn etter dagens målestokk kommer bonussavn og arbeidstakers plikt til å tilbakebetale underskuddet som er avdekket i hans vakt fra kl.lommen din.
Av de klare fordelene ved å betale postansatte, skiller følgende seg ut:
- Stabil "hvit" lønn.
- Mulighet til å øke lønnen ved å bestå forfremmelseseksamenen.
Ledelses- og personalproblemer
Å dømme etter de mange anmeldelsene fra postoperatører, opplever noen avdelinger av Russian Post mange vanskeligheter på dette området. Forhold i teamet kan fullt ut betraktes som den andre grunnen til at en ansatt bestemmer seg for å slutte i Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Tilbakemeldinger fra ansatte inneholder oftest følgende klager:
- Aggressiv eller ærlig oppriktig oppførsel av nærmeste leder i forhold til ansatte.
- Høy omsetning, mangel på erfarent kvalifisert personale.
- Layer cuts.
- Ikke fullt bemannet postkontor.
Det siste skaper mange tilleggsproblemer med fordelingen av belastningen av arbeidstid og arbeidsfunksjoner til hver enkelt ansatt i FSUE Russian Post. Ledelsen av små postkontorer kombinerer funksjonene til en operatør og til og med en postmann med arbeidet deres.
Men det er mange positive anmeldelser om arbeidsstokken på postkontoret. Et imponerende antall ansatte, inkludert tidligere, kaller utmerkede forhold mellom personer som jobber på samme postkontor for en av hovedfordelene med arbeidet deres. Blant anmeldelsene kan du finne slike uttalelser om kolleger:
- Vennlig (god, snill)kollektiv.
- Gjensidig hjelp, vennlig støtte fra kolleger.
- Ekte entusiaster jobber på postkontoret og elsker jobben sin.
- Nærmeste veileder er en god (oppmerksom, lydhør) person.
Noen ansatte som ga tilbakemeldinger understreket at gode relasjoner til kolleger er hovedgrunnen til at de jobber i Russian Post-avdelingen.
Postkontorrom
Gamle falleferdige bygninger med utette tak, knirkende gulv med revet linoleum, manglende reparasjoner eller reparasjoner utført delvis og av dårlig kvalitet - dette er en delvis liste over klager fra ansatte på bygningen og lokalene der postkontoret deres er plassert. Oftere snakker vi om filialer i små byer. Men selv i store byer oppfyller ikke alle postkontorer alle standarder. Selv ansatte ved noen postkontorer i hovedstaden og Moskva-regionen forteller at operatører er tvunget til å jobbe i kalde rom om vinteren, mens de sitter i varme støvler og yttertøy. Det er mange klager på at det om sommeren i de samme rommene er uutholdelig varmt og tett. Arbeidstakere er spesielt opprørte over at postledelsen ikke gjør noen forsøk på å forbedre arbeidsforholdene, for eksempel installere klimaanlegg.
Det er andre klager på organiseringen av arbeidsområder:
- Ingen kjøkken eller bare et separat spiseområde.
- Et trangt, dårlig utstyrt postlager.
- San. enhet uten reparasjon eller med defekt rørleggerarbeid.
- Gamleskjemmende møbler på operatørenes arbeidsplasser.
For å være rettferdig bør det bemerkes at ansatte klager over manglende reparasjon eller normal oppvarming mye sjeldnere enn om lav lønn eller mangel på personell. I tillegg er det mange positive anmeldelser fra postansatte som jobber i lokaler med reparasjoner og nye møbler av europeisk kvalitet.
Hardt fysisk arbeid
God fysisk aktivitet, så vel som den tilhørende manglende overholdelse av normene fastsatt av kravene til sikkerhet og arbeidsbeskyttelse, er et stort problem, ikke bare for postbud som leverer korrespondanse «med en tykk pose på beltet». På grunn av mangelen på en laster, og rett og slett mannlige arbeidere, er postansatte tvunget til å løfte og dra tunge postpakker. På grunn av denne omstendigheten anbefales ikke Russian Post for arbeid av unge jenter og kvinner i reproduktiv alder.
Situasjonen er ikke mye bedre i sorteringsbutikkene og lagrene til denne organisasjonen, selv om her er lasteprosessen tilrettelagt og delvis automatisert. De som jobber "på sortering" snakker om gaffeltrucker som går i stykker ofte og ikke jobber mesteparten av arbeidstiden, klager på mangelen på kvalifiserte sjåfører for denne kategorien utstyr. Som et resultat, selv på lageret, sendes et stort antall forsendelser manuelt, i strid med gjeldende vektløftingsregler.
Leverer skrivesaker og forbruksvarer
Det faktum at lederne av Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" ofte "glemmer" å leverefilialer med forbruksvarer og nødvendige småting, som skrivesaker, sier ansatte i hver tredje anmeldelse. Postansatte klager ikke engang, men lurer heller på hvorfor det ikke bevilges penger til alt dette. Dette påvirker imidlertid ikke arbeidet med posten. Svært ofte skaper postkontoransatte, som ikke er bortskjemt med høye inntekter, forutsetninger for kundeservice selv, ved å kjøpe papir, skrivemateriell og etterfylle skriverkassetter med egne penger.
Uniform
Et "hett" diskusjonsemne på nettfora er ansattuniformer. Og det er ikke engang de mange vitsene om utseendet til den nye uniformen til Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Tilbakemeldinger fra ansatte handler mer om bekvemmeligheten og kvaliteten på materialene som brukes til å lage uniformen. De fleste av de ansatte som klarte å skaffe bedriftsklær er enige om at de har spart penger på kvalitet – stoffet er helt syntetisk.
Et annet problem er størrelsesutvalget på klær for postansatte. Når de mottar en uniform av den størrelsen som er tilgjengelig, og ikke den som er nødvendig, må ansatte tilpasse og endre bedriftens klær for egen regning. Et håndgripelig pluss med alt dette er at den russiske postuniformen utstedes gratis til ansatte.
Arbeidstider
Uregelmessig arbeidstid med konstant, ofte ubet alt overtid er en vanlig klage i anmeldelsene til ansatte i FSUE Russian Post. Arbeidstid på postkontor er vanligvis fra 8.00 til 20.00, fra klpause for lunsj og hvile. Men dette, som postkontoransatte innrømmer, er bare offisielt. I praksis starter ansatte arbeidsdagen en halvtime eller en time tidligere. Årsaken til dette er det store arbeidsvolumet og mangelen på ansatte i postkontorene. I tillegg til hovedoppgavene er ansatte pålagt å fylle ut rapporteringsdokumentasjon, en elektronisk database, klargjøre alle forsendelser for videre transport og mye mer. Arbeidet på postkontoret kan avsluttes kl. 22.00 eller 23.00.
Et annet problem er at det ikke er tid til pause i løpet av en tolvtimers arbeidsdag. Med et stort antall kunder i hallen på postkontoret, har operatøren ikke bare en teknisk pause på grunn av arbeid på en datamaskin, men også en enkel mulighet til å gå på toalettet. Det kan heller ikke være noen lunsjpause eller hviletiden er betydelig redusert.
Uregelmessige arbeidstider er ikke bare for operatører. På grunn av mangel på personale overtar postbud to eller tre stasjoner og blir ofte ferdige med å levere post sent på kvelden. Dette gjør postmannens arbeid ikke bare vanskelig, men også utrygt. Spesielt når du tenker på at i bagen hans er det ikke bare brev og aviser, men også betydelige pengesummer for levering av pensjoner hjemme.
Men selv i en slik organisering av arbeidstiden er det et pluss. Det er en skiftplan for postarbeidere, og den ansatte har mulighet til å velge den mest praktiske fordelingen av arbeidsdager for seg selv. Skiftarbeid, vanligvis 2/2 netter, er veldig praktisk for kvinner med barn eller studenter.
Men valg av tidsplaner ikke alltid mulig, men kun under forutsetning av at filialen er fullt bemannet. Ellers, som nevnt ovenfor, tvinges ansatte ikke bare til å jobbe i samsvar med postkontorets behov, men også til overarbeid.
Utgåtte datamaskiner og utstyr
Posten er utstyrt med utdaterte datamaskiner, av denne grunn er det en rekke problemer i arbeidet:
- Konstante feil i arbeidet med postdatamaskinen fører til at informasjon går tapt eller feil angitt, hvis nøyaktighet er nødvendig for normal drift av Federal State Unitary Enterprise Russian Post: adresser, data i betaling dokumenter og kvitteringer, navn på trykte publikasjoner osv.
- Datamaskin og annet utstyr, ikke mindre gammelt, fungerer veldig sakte. På grunn av dette reduseres hastigheten på kundeservicen, noe som fører til køer, et stort antall klager fra befolkningen og vitser som ikke har vært morsomme på lenge om det "langsomme" arbeidet til Russian Post.
- Utslitte monitorer, samt mangel på tekniske pauser, fører til dårlig syn for postoperatørene.
- Å spore brev via russisk post er mye vanskeligere.
Situasjonen kompliseres av det faktum at spesialprogrammet som er installert på dette utstyret ble laget for ny generasjon datamaskiner. Dette forårsaker ofte problemer med installasjon og oppdatering.
Plan, fratakelse av bonus for ikke å oppfylle planen
Sikkert kan de som har vært på russiske postkontorerDet skal bemerkes at de tradisjonelle "varene" som selges av Russian Post - konvolutter, frimerker, spesielle merkede bokser - er langt fra en komplett liste over hva som kan kjøpes fra en teleoperatør i dag. Utstillingsmontrene inneholder varer som ofte ikke har noe med post eller kommunikasjon å gjøre: husholdningskjemikalier, tekstiler, servise, barneleker og mye mer.
Hvert postkontor har et månedlig salgsmål, manglende oppfyllelse som kan føre til at hele eller deler av bonusen blir tapt av alle ansatte. Derfor er historier om hvordan postarbeidere i jakten på en plan tvunget til å kjøpe ut deler av varene de ikke trenger, dessverre ganske vanlige.
EMS: Arbeidsforhold ved ekspresslevering
Separat er det verdt å vurdere et så innovativt format for posttjenesten som EMS eller "Express Post of Russia". Express Mail Service - levering av postsendinger til adressaten på vei, dukket opp relativt nylig. Hovedpersonen i denne tjenesten er føreren av en merkebil, som også utfører funksjonene til en kasserer, kurer og, om nødvendig, en laster. Til tross for den korte arbeidsperioden, klarte Express Post of Russia å få mange tilbakemeldinger ikke bare fra kunder, men også fra sine ansatte. Hva er de mest misfornøyde medarbeiderne?
- Gamle eller raske kjøretøy som sjåføren må jobbe med. Russian Post fornyer flåten sin ganske motvillig, mens den reparerer og utfører service på merkede kjøretøyer.
- Ikke alltid rettferdig fordeling av arbeidsmengde mellom ansatte. Det er mange klager på at merenkle, korte eller økonomisk lønnsomme ruter går kun til "erfarne" sjåfører som har jobbet i flere år.
- Uregelmessig arbeidstid, overtid, som ikke betales for villig av ledelsen.
- Lønn mindre enn lovet ved ansettelse. Dette skyldes det faktum at sjåførens lønn direkte avhenger av utført arbeid, det vil si av bestillingene som er fullført. Til dette kommer et system med bøter, for eksempel for et månedlig overforbruk av drivstoff og smøremidler.
Det er verdt å legge til at andre anmeldelser ofte sier at de klarer å tjene mye mer per måned enn beløpet som ble diskutert under ansettelse. Arbeidet til sjåføren kalles vanskelig, men veldig lønnsomt. I tillegg får sjåførene jevnlig utbet alt bonuser. Andre fordeler med å jobbe i EMS inkluderer muligheten for opplæring og karrierevekst.
Negativ postkundeholdning
Arbeidsregler for kundeservice krever at ansatte er ekstremt høflige og svarer med et smil på spørsmål eller klager fra innbyggere. Men de fleste postarbeidere innrømmer at konflikter ikke alltid unngås. Det er ikke uvanlig at frontlinjeansatte får en mengde bebreidelser og sårende bemerkninger fra besøkende på postkontoret. Selvfølgelig er de fleste konfliktsituasjoner et resultat av problemene som ble sagt tidligere: tregt utstyr og mangel på operatører på postkontoret bremser hastigheten på kundeservicen og skaper lang kø ved vinduene på postkontoret. Ganskedet er logisk at lang ventetid kan provosere frem konfliktsituasjoner både i forhold til operatør og mellom klienter.
Men når ansatte snakker om tilfeller av aggressiv oppførsel mot dem, trekker de frem en kategori av kunder som er overbevist om at «alle er frekke mot dem på postkontoret og i Sberbank». Med erfaring lærer ansatte å ignorere en negativ besøkende og, som svar på åpen eller skjult aggresjon, reagere rolig og med et smil.
Fordelene ved å jobbe i posten
Betydningen av arbeidet til alle postansatte er vanskelig å overvurdere. Til tross for problemene som eksisterer i dette området, fortsetter grenene til den russiske posten å tilby tjenester til innbyggere i hver region i landet vårt. Og dette er en betydelig fortjeneste for de som jobber på postkontorer. Arbeidsaktivitet i grenene til den russiske posten kan ikke kalles lett. Så hvorfor har ikke arbeidere det travelt med å endre stillingen til en postkontor til et annet yrke? Svaret er gitt av de ansatte i Russian Post selv, som ofte skriver i sine anmeldelser at arbeid på postkontoret ikke bare er interessant for dem, men også elsket. Er det noen betydelige fordeler for ansatte i FSUE Russian Post? Tilbakemeldinger fra ansatte fremhever flere fordeler ved å jobbe på postkontoret:
- Full sosial pakke, bet alt sykefravær, års-, studie- og fødselspermisjon.
- Stabil utbetaling av lønn.
- Interessant jobb, mulighet til å lære mye.
- "Hvit lønn" og offisiell ansettelse.
- Fagforeningsstøtte, reiser til rabatterte fagforeningspriser for postarbeidere og deres barn.
- Kvartalsvise bonuser.
- For ansettelse, arbeidserfaring, et universitetsdiplom er ikke nødvendig.
- Gratis undervisning, stipend for praktikanter.
- Mulighet til å forbedre ferdighetene regelmessig, gratis kurs.
- Karrierevekst.
- Praktisk arbeidsplan.
