Vi har alle hørt om kvaliteten på den russiske posten. Og ikke bare om hastigheten, men også om nøyaktighet og forsiktighet ved håndtering av pakkene våre. Hvor mange anekdoter og vitser har vi hørt om det? Og mens vi ler av dem, trodde vi aldri at det kunne påvirke oss. Tenk deg, du har ventet på post i en måned, men den er fortsatt ikke der. Hva skal man gjøre i dette tilfellet? Du må søke om søk etter en postsending. Men selv i denne situasjonen er det mange nyanser.
System
Før du går til ditt lokale postkontor og knuser, er det noen regler du må kjenne til. Post er en statlig struktur med klare regler, et bøtesystem og en prosedyre for samhandling med kunder. Og folk jobber der også. Det samme som deg og meg. Derfor, hvis du kommer til postkontoret og begynner å rope noe sånt som: "Gi meg tilbake pakken min! Jeg vet ingenting om det, jeg vil ikke fortelle deg etternavn og adresse!", i 100 % av tilfellene du blir rett og slett sendt hjem og vil ikke snakke. Nå skal det gis flere regler som må tas i betraktning uten å sende inn en postsending for søk, men til og med før sending eller bestilling via Internett.
- Forbudt å sende væsker. Hvis avsenderen din klarte å overtale eller gi bestikkelse i Vladivostok, kan ikke en knust flaske som ankom Kaliningrad være grunnlaget for en klage, uansett hvor godt den er pakket.
- Bedervelig mat kan ikke sendes. Situasjonen er lik den forrige. Sender du for eksempel fem bananer til Sibir, så gjør du det på egen risiko.
- Edle metaller er også forbudt å sende. Posten har rett og slett ikke råd til å forsikre så store summer. Du kan sende det under dekke av "smykker", men hvis det forsvinner, vil refusjonen være latterlig.
Det er av denne grunn at søket etter postforsendelser ofte blir problematisk. Bare av uvitenhet om reglene.
Number
La oss nå snakke om hva som lar folk spore e-post. Dette er en strekkode (identifikator, spornummer, sporkode). Når du kommer til postkontoret for pakken, vil du bli spurt om nummeret på postsendingen. Ved å navngi den kan du trygt finne ut pakkens skjebne. Det er viktig å huske følgende:
Søket etter en postsending utføres ikke med ditt etternavn eller adressen til mottakeren. Hvor mange navnebrødre i landet vårt? Hvor mange identiske gater? Husker du filmen "Irony of Fate …"? Det er for vanskelig og dyrt å lage et system som med 100 % nøyaktighet vil gjøre det mulig å finne en pakke etter etternavn. Basen er felles for hele Russland. Derfor er all data knyttet til en spesifikk unikID
Det finnes flere typer strekkoder.
- Internt. Den består av 14 sifre og ser omtrent slik ut på kvitteringen - 115127(80)15138 4.
- Internasjon alt. For å utpeke pakker for eksport eller import med vanlig post, brukes en spesiell koding - YF123456789RU, der de to første bokstavene er en kode som indikerer pakketypen (brev, pakke, liten pakke), deretter kommer en unik identifikator på 9 sifre, og på slutten to bokstaver som indikerer avsenderlandet.
La oss gjøre det igjen. Uten en sporkode vil ikke selv den russiske posten kunne hjelpe oss. Søket etter postsendinger er bare mulig med en identifikator.
Sender
Så, du sendte en pakke til slektningene dine i landsbyen Kukuyevo. Det har gått to måneder og de har fortsatt ikke mottatt den. Hva å gjøre? Du må sende inn en søknad for søk etter en postsending. Dette er en enkel sak.
- Du trenger pass og avreisenummer. I tillegg er det svært ønskelig å ha en kvittering som beviser at du eier den sendte pakken.
- Når du ankommer postkontoret, må du be operatøren om å sjekke plasseringen av pakken ved hjelp av sporkoden.
- Hvis posisjonen hennes er ukjent eller ikke har endret seg på lenge, kan du skrive en ønsket forespørsel.
- Det er skrevet i hvilken som helst form, men med den obligatoriske indikasjonen av dataene nevnt ovenfor. Ikke glem å legge igjen telefonnummer og hjemmeadresse slik at vi kan sende deg et svar.
- Etter personaletmail vil gjennomføre en intern undersøkelse og søke etter utsendelsen, du vil bli informert om resultatene.
- Husk: du kan bare få refusjon for en tapt pakke hvis du sendte den med en "oppgitt verdi".
Mottaker
Hvis du er mottakeren, vil handlingene dine være drastisk annerledes. Ved levering av post i Russland eller fra utlandet er det alltid frister for bestått. For eksempel, når du bestiller en pakke fra EBay eller AliExpress og velger levering med vanlig post, bør du huske at leveringstiden for slik post er opptil to måneder! Og likevel, selv med så store tidsfrister, er forsinkelser mulig. Husk hovedregelen:
Kun avsender kan søke om søk etter en forsendelse! Det spiller ingen rolle at du har bet alt penger for frakt og pakke. Inntil den blir overlevert til deg, er den avsenderens eiendom. Og bare den som har sendt den kan også få refundert tapet. Du kan kun motta kompensasjon fra personen du har inngått en avtale med om å kjøpe varene. Posttjenesten tilbyr kun transporttjenester og er på ingen måte forbundet med noen nettbutikk
Basert på dette, hvis du tror at pakken din har gått tapt, må du gjøre følgende:
- Kontakt avsender. De fleste nettbutikker og tjenester holder konstant kontakt med kundene sine. Det er fordelaktig for dem å opprettholde sitt rykte.
- Beskriv problemet ditt for ham. Be om å få vite skjebnen til pakken.
- Ifpakken er tapt, kan du be avsenderen returnere pengene til deg, og han vil på sin side kreve erstatning fra postkontoret.
Internett
I tillegg til alt beskrevet ovenfor, er det en annen måte som Russian Post tilbyr oss. Du kan søke etter e-poster på egen hånd, uten å reise deg fra datamaskinen. Hvis du har en sporingskode, kan du gjøre følgende.
- Gå til Russian Post-siden.
- Til venstre i menyen finner vi "Mail Tracking" og klikker "Detaljer".
- Skriv inn sporkoden og bekreftelseskoden mot spam.
- Vi ser på historien til reisen til pakken vår.
Husk at nettstedet Russian Post fungerer utelukkende med intern post og EMS-forsendelser. Hvis du har brukt en annen ekspressposttjeneste, kan du spore pakken på deres personlige nettside eller ved å bruke en felles sporingstjeneste, som det finnes mange av på Internett.
Bestilling og timing
Hvis du ble tatt til det ytterste og likevel sendte inn et skriftlig krav, så husk at søknaden behandles innen 2 måneder. Som i enhver annen statsstruktur, på grunn av et klart hierarki og papirarbeid, må du være tålmodig. Etter å ha sendt inn søknaden, sørg for å lagre kupongkvitteringen med nummeret på klagen og postkontorets stempel. Når du bestiller en pakke, sørg for å finne ut nøyaktig nummeret til postkontoret som betjener deg, slik at du ikke trenger å gå til den andre enden av byen for pakken.
