Hvem er en forbruker? Dette er personen eller gruppen av mennesker som kjøper noe. Dette kan være kjøp av varer eller tjenester til eget forbruk, for salg eller til leie. Alle kjøpere er forskjellige fra hverandre, de kan deles inn i grupper.
Forbrukeren og behovsbegrepet
Markedsføringsstudieobjekter:
- need;
- need;
- forbruker;
- forbruk;
- demand.
Behov og behov varierer ganske betinget. I noen situasjoner er begrepene utskiftbare. Behovet regnes som et ønske, og et behov er en akutt mangel på noe. I følge markedsføringsdefinisjonen er begrepet behov en følelse som oppstår i fravær av et produkt eller en tjeneste. På grunn av dette kan skade på menneskers helse, livsstil forårsakes.
Hva som er behov er en bevisst forståelse av behovet. Antar en fysisk form i henhold til personlighet.
Hvem er en forbruker - dette er en enhet som bruker materiell eller åndelig rikdom til sin egenmål.
Forbruk er en prosess der ens ønsker blir tilfredsstilt gjennom bruk av materielle eller åndelige goder.
Etterspørsel er et behov plassert på markedet støttet av penger.
Kjøperens rettigheter og plikter
Staten og sosiale bevegelser regulerer forholdet mellom kjøperen og forretningsenheten: selger, produsent, utøver. Den føderale loven om forbrukerrettigheter fastslo at kjøperen har rett til:
- For informasjon.
- Til sikkerhet.
- Choice.
- Bli hørt.
- For skader.
- For forbrukeropplæring.
- For å møte grunnleggende behov.
I praksis ser kjøperens rettigheter og plikter slik ut.
For eksempel, en person som ennå ikke har kjøpt et produkt, men ved et uhell har ødelagt det, er ikke forpliktet til å betale for det. Ved lov ligger risikoen for utilsiktet skade på produktet hos kjøperen fra det øyeblikket selgeren overleverte varen og mottok pengene for den.
Når man går inn i et supermarked, er en person ikke forpliktet til å levere tingene sine til lageret. Etter å ha lukket posen i lagerrommet, inngår en person en avtale med butikken om lagring av ting, noe som selvfølgelig ikke er nødvendig å gjøre. Dersom kunden i tillegg kommer til butikken med andre varer, har ikke de butikkmedarbeidere rett til å kreve tilsvarende kvittering.
Den føderale loven om forbrukerrettigheter sier at bare politiet har rett til å foreta ransaking, samt inspisere personlige eiendeler.
For forgiftningkun eierne av utsalgsstedet er ansvarlige for produkter fra butikken. Men for å bevise det trenger du en kvittering og CCTV-opptak.
Alle varer fra butikken kan returneres etter ikke mer enn 14 dager, kjøpsdagen ikke medregnet. Produktet skal være i god stand, uten skader. For å returnere, må du beholde presentasjonen av varen, ha alle seglene, etikettene. Må ha en salgskvittering eller betalingsbevis.
Klassifisering av behov
Følgende behovsgrupper finnes.
- Biologisk. Designet for å tilfredsstille sult, tørste, beskytte mot kulde, la deg puste inn frisk luft. Denne gruppen inkluderer bolig, klær, mat, søvn.
- Sosiale forbindelser, kommunikasjon, omsorg for en person, oppmerksomhet - dette er en sosial gruppe. Det inkluderer også vennskap, kjærlighet, kreativitet, arbeidsaktivitet.
- Gruppen med åndelige behov inkluderer selvuttrykk, selvbekreftelse, kunnskap om omverdenen, meningen med tilværelsen.
Atferdstegn
Hovedtyper forbrukere:
- Egendefinert type.
- Familie.
- mellomledd.
- Representanter for firmaet.
- Ansvarlige personer.
Individuelle forbrukere kjøper varer for å bruke dem selv. De er interessert i hvor nyttig det kjøpte produktet er, om det er rimelig med tanke på økonomiske muligheter, dets eksterne design og kvaliteten på emballasjen.
Mat og non-food varer kjøpes innmest familietype.
Formidlere - hovedforbrukerne av produkter ikke for personlig forbruk, men for videresalg. Representanter for denne arten er interessert i absolutt pris, lønnsomhet, holdbarhet. Kvaliteten på produktet er den minste bekymringen deres.
Leverandører gjennomfører kjøpet, og utsetter det for en klar formalisering. De tar hensyn til prisen, egenskapene til hvert produkt, leveringshastigheten til produktet, kostnadene for transport. De tar hensyn til sortimentets fullstendighet, omdømme, muligheten for å få lån.
Tjenestemenn kjøper varer og tjenester ikke for egen regning. De bruker offentlige penger, så prosessen er strengt formalisert og byråkratisk.
tradisjonell klassifisering
Fordeling av kjøpere i henhold til den klassiske klassifiseringen.
- Varer og tjenester er delt inn i menn og kvinner.
- Alder er tatt i betraktning.
- Education.
- Sosio-profesjonelle kriterier.
- Fremhev reaksjonshastigheten på ny informasjon. Den raskeste typen kjøpere er innovatører, den neste typen er adepter som gjør produktet kjent, progressive gir massesalg, skeptikere kobles sammen på metningsstadiet, konservative kjøper produktet når det blir tradisjonelt.
- Typen personlighet er tatt i betraktning: sangvinsk, flegmatisk, kolerisk, melankolsk.
Holdning til produktinnovasjoner
Folk reagerer forskjellig på nye produkter. En gruppe kjøper kun påviste varekategorier, den andre er tvert imot klarprøv noe nytt.
Typer forbrukere i forhold til nye produkter:
- Superinnovators.
- Innovators.
- Vanlige kjøpere.
- Høyre.
- Superkonservative.
Superinnovatører er alltid villige til å eksperimentere og ta risiko. Prosentandelen av totalen er 2,5 %. Som regel har de høy sosial status, de har stor inntekt.
Innovatører kjøper forsiktig, de tar ikke risiko. Antallet deres er 13,5%.
Vanlige forbrukere av tjenester prøver å ikke ta risiko, de har en aktiv livsposisjon. De opptar 1/3 av totalen.
De fleste av de konservative er eldre mennesker, folk med lav inntekt, jobber i lavprestisjejobber, godkjenner ikke innovasjoner. Akkurat som vanlige, opptar de 33%.
Superkonservative er sterkt motstandere av endring. Fratatt estetisk teft og kreativ fantasi. I en bevisst alder følger de ungdomsvanene sine.
Formål med å bruke de kjøpte varene
I markedsføring er det typer forbrukere som er forskjellige i bruksretningen for handelsvarer.
- Tilpasset.
- Messe.
- produsenter.
Målforbruker av den første typen kjøper varer utelukkende for privatlivet. Bruker materielle varer, tjenester for å sikre livets bekvemmelighet. Ved hjelp av kjøp av ulike produkter støtter han den vanlige livsstilen, åndelig kultur.
Juridiske enhetereller massekjøpere foretar innkjøp til profesjonelle aktiviteter. Denne kategorien inkluderer ikke handel eller produksjon. Kjøp gjøres på vegne av en organisasjon, institusjon, bedrift, forening.
Manufacturing kjøper varer utelukkende for handel eller produksjon. Dette kan være samvirkeforetak og handelsbedrifter, samt virksomheter i tjenestesektoren.
Psykologiske egenskaper
På kjøpsprosessen er valghastigheten påvirket av personens natur. I markedsføring er det 4 grupper av forbrukere, delt på psykologiske egenskaper.
- Drivt av behov. Dette er folk med lav inntekt. Deres hovedoppgave er å sikre deres daglige eksistens. De handler ikke på lang sikt.
- Psykologisk stabile middelaldrende mennesker med anstendig inntekt er integrerte personligheter. De har utdannelse, de kjenner proporsjonssansen, de deltar i veldedighet.
- Ekstroverte er delt inn i tre typer. Arbeidere og pensjonister er stabile konservative mennesker. Imitatorer har gjennomsnittlig utdanning, de har god inntekt. Den siste er lederne, de har sin egen virksomhet. De inntar en høy posisjon i samfunnet, har god inntekt.
- Introverte er unge impulsive mennesker, deres mening endres ofte. Aktive heiagjeng med god inntekt og utdannelse. Medlemmer av samfunnet som er interessert i omverdenen, fremtiden. De er klar over hensikten sin i den moderne verden, de har en anstendig inntekt, de er engasjert i personlig vekst.
Innstilling til pris
Valget av en bestemt gruppe varer gjøres avhengig av nivået på ens inntjening. Lav inntekt får folk til å handle sjeldnere, vanligvis produkter av lav kvalitet. Tvert imot kan folk med god inntekt handle veldig ofte, eksperimentere med nye merker. Men som praksis viser, avhenger ikke alltid størrelsen og omfanget av kjøp av inntektsnivået.
Det er fire typer forbrukere i forhold til pris:
- Økonomisk.
- Apatisk.
- Rational.
- Personlig tilpasset.
Den første typen fokuserer utelukkende på prisnivået. Han er tilbøyelig til å kjøpe produkter av lav kvalitet, legger merke til kampanjer og rabatter. Den apatiske typen tar ikke hensyn til prisen, men kun til selskapet. For ham er det viktigste kvalitet og prestisje. Rasjonelle forbrukere ser på kjøpet sitt som verdi for pengene. En personifisist kjøper et produkt uavhengig av pris eller kvalitet, han er interessert i bildet av produktet.
kommunikasjon
I spesialbutikker eller et bredt utvalg av konsulenter tilbyr ulike splitter nye produkter, prøv et nytt produkt. For å selge varer, kommuniserer de, etablerer kontakt på ulike måter. Folk reagerer forskjellig på et tilbud om å kjøpe noe. Noen forblir tause, andre fortsetter samtalen rolig, resten er ganske frekke, og noen kan kommunisere som med en gammel venn.
I markedsføring er det tre typer forbrukere i forhold til pris:
- Squeezed.
- Indifferent.
- Unchained.
Klemte mennesker er en gruppe forbrukere med komplekser som knapt kommer i kontakt. De trenger mer oppmerksomhet.
Ligegyldig - ikke ta hensyn til representanten for selskapet, ikke vis interesse for kommunikasjon.
Uhemmede mennesker starter lett en dialog.
