Markedsføring av varer og tjenester krever en integrert tilnærming, som implementeres i utviklingen av en kommunikasjonsstrategi. I dag er markedsføring i ferd med å bli et viktig element i enhver organisasjon, enten den selger brød eller leverer intellektuelle tjenester. En gjennomtenkt kompetent markedskommunikasjonspolitikk for et selskap er en nødvendig betingelse for å lykkes.
konsept
Enhver kommunikasjonsprosess har et spesifikt mål, og oppnåelsen av dette er knyttet til utviklingen av en strategi. I markedsføring er den viktigste måten å implementere planer og mål på å bygge relasjoner mellom kjøper og produsent. Kommunikasjonsstrategi i vid forstand er et omfattende, glob alt program for å nå selskapets markedsføringsmål. I snevrere forstand er det synonymt med begrepet markedsføringsstrategi. Kommunikasjonsstrategien omfatter i praksis markedsføring, kreativ og mediestrategi. Dermed representerer dette konseptet det generelle handlingsprogrammet til selskapet å etablere kommunikasjon medmarked, eksternt og internt miljø.
Benefits
Å utvikle en kommunikasjonsstrategi lar en organisasjon lage en gjennomtenkt handlingsplan for å nå sine mål. Den strategiske tilnærmingen har en rekke fordeler. Den lar deg optimere kostnadene og fordele alle typer ressurser så økonomisk som mulig: tid, menneskelig, økonomisk. Strategi er en måte å se helheten og finne de korteste og mest lønnsomme veiene til målet. Det hjelper å bygge et hierarki av mål, og bevege seg mot globale prestasjoner uten å kaste bort ressurser forgjeves. Strategien lar deg også finne skjulte reserver og nye muligheter for forretningsutvikling. En integrert tilnærming er basert på en dyp studie av markedsrealiteter, forståelse av fordeler og ulemper ved produktet, og dette bidrar til å finne innovative løsninger i modernisering av produksjonsprosessen og markedsføring.
Typer of strategier
Siden strategi er et begrep fra det militære miljøet, kan navnet også lånes derfra. Tradisjonelt skilles defensive og angrepsstrategier. Forsvar og angrep kan være flanke og frontale. Det vil si at de kun kan rettes mot en eller flere motstandere eller egenskaper ved varene - treff flankene. Eller bli gjennomført på alle fronter: konkurrenter, markeder osv. Det er også geriljastrategier, det vil si skjult for fiendens øyne. Det er ikke forgjeves at den berømte markedsføreren Jack Trout sammenlignet kommunikasjonsprosessen med krig og k alte sitt epokegjørende arbeid "Marketing Wars".
Det er også en tilnærming, innenforsom fremhever presentasjonsstrategier, manipulasjoner og konvensjoner. I dette perspektivet er alle strategier klassifisert etter hovedmetoden for å etablere kontakt med målgrupper. En presentasjon er en åpen passiv kommunikasjon, der målet om å påvirke kommunikanten ikke er satt. Det motsatte er manipulasjon, det vil si skjult innflytelse. Og konvensjonen er bygget på å etablere samhandling mellom partene.
Structure
Kommunikasjonsstrategi kombinerer tre områder innen handlingsplanlegging: markedsføring, kreative og mediestrategier. Markedsføringsstrategien inkluderer å undersøke selskapets posisjon i markedet, identifisere merkefordeler og velge målgrupper. En kreativ strategi er formuleringen av et nøkkelbudskap og utviklingen av visuelle legemliggjørelser av hovedideen om kommunikasjon. Mediestrategi er valg av kanaler for kontakt med publikum, planlegging av måter å kommunisere med forbrukere gjennom media og andre kontaktpunkter.
Utviklingsteknologi
Enhver strategi er utviklet på grunnlag av strenge analyser. Og markedskommunikasjonsstrategien begynner med et viktig stadium - studiet av situasjonen. For en kvalitetsløsning er det nødvendig å forstå egenskapene til det promoterte produktet, å ha informasjon om selskapets posisjon i markedet, om konkurrenter, deres fordeler og ulemper. Bedrifter bestiller ofte slike markedsføringstjenester fra spesialiserte byråer. Basert på den mottatte informasjonen formuleres, utvikles merkevareplattformenproduktposisjonering. Det neste trinnet er definisjonen av markedssegmenter og publikum som kommunikasjon skal etableres med. Etter at all forskningen er gjort, er det på tide å lage et nøkkelbudskap. En kreativ løsning er bygget på fordelene med produktet og på forbrukerinnsikt. Det skal vekke en gitt følelse og assosiasjon hos adressaten. Neste trinn er valg av kommunikasjonskanaler. For å velge riktige medier, må du forstå mediepreferansene til målgruppen og analysere deres image og livsstil. Nøkkelbudskapet bør visualiseres, dvs. formidle i materialet: ord, musikk, TV-reklame. Stadiet med å utvikle et reklameprodukt inkluderer søket etter de mest slående og attraktive reklamebildene. Den siste fasen i utformingen av en kommunikasjonsstrategi er utviklingen av en medieplan. Det er nødvendig å bestemme frekvensen og omfanget av kommunikasjon, med tidspunktet for kontakt med forbrukeren.
Strategiplattform
Å utvikle en kommunikasjonsstrategi er utenkelig uten en merkevareplattform. Bedriften må ha en god forståelse av sitt oppdrag og fordelene med produktet. De danner grunnlaget for konseptet med posisjonering, som forstås som ønsket bilde av produktet i forbrukerens oppfatning. Produsenten må formulere et unikt salgsforslag (USP), som vil "sette seg" i hodet til forbrukerne. Det kan være naturlig: når produktet har en virkelig særegen kvalitet, for eksempel operativsystemet i Apple-telefoner. Eller kunstig, dvs.oppfunnet. For eksempel har "Dobry" juice en slik USP - "juice skapt med vennlighet". Merkeplattformen er ikke utviklet for hver annonsekampanje, men er en del av strategien. På grunnlag av det formuleres slagord og budskap for reklameprodukter: emballasje, radio- og TV-reklamer, utendørsreklame osv.
Stappen for å sette mål og mål
Kommunikasjonsstrategi inkluderer to typer mål. Langsiktige mål bør samsvare med selskapets utviklingsplaner over lang tid, for eksempel å få en posisjon i markedet, fange nye markeder og segmenter osv. taktiske kortsiktige mål er knyttet til stadiene av merkevarepromotering og utvikling. Målsetting kan gjøres på forskjellige måter. Den mest populære er SMART-modellen, hvor målet skal være spesifikt, målbart, oppnåelig, relevant og tidsbegrenset. Det vil si at teamet må forstå hva og på hvilket stadium som skal oppnås. Ansatte må også dele målene som er satt, forstå fordelene deres selv.
Målgruppe
For kompetent utvikling av en kommunikasjonsstrategi må du forstå godt hvem den er rettet til. Målgruppen er den viktigste parameteren i forskning. Oftest tilbyr byråer markedsføringstjenester for å vurdere de sosiodemografiske parametrene til publikum: kjønn, alder, sivilstatus, utdanning, inntekt osv. Men for formulering av meldinger og konseptet med posisjoneringforstå forbrukerens behov og oppførsel. Dette lar deg finne innsikt som er relevant for folk, å velge ord og emner nær dem. Et sett med forbrukeratferdskarakteristikker kalles psykografi og beskrives av begrepet livsstil. Hver forbruker, avhengig av hans type, fase av familielivssyklusen, bruker ressurser på sin egen måte og gjør kjøp basert på visse grunner. For å identifisere slik informasjon er det ikke nok å gjennomføre et spørreskjema eller spørreundersøkelse, de kan kun fås ved hjelp av kvalitativ forskning: intervjuer, projektive teknikker.
Implementeringsverktøy
Tradisjonelt er en kommunikasjonsstrategi basert på bruk av spesifikke verktøy. Det inkluderer midler som: personlig salg, PR-verktøy, reklame, BTL. Kommunikasjonsstrategien til selskapet involverer valg av medier der reklame skal plasseres, planlegging av kampanjer og arrangementer. Medieplanlegging går ut fra dataene som er oppnådd under analysen av mediepreferansene til publikum. Den tar også hensyn til et stort antall objektive kjennetegn ved media: rangeringer, opplag, passasjertrafikk osv.
