Megafon har, som andre Big Three-operatører, filialer over hele Russland. Hver region har derfor sitt eget kontaktsenter, siden antallet abonnenter ikke lar oss raskt betjene alle ved hjelp av ett kontor.
Hver abonnent kan kontakte støttetjenesten via 0500. Dette avgjør automatisk om nummeret tilhører en region, og personen kommer til "sin" operatør.
For eksempel, hvis en klient til Megafon-selskapet (nord-vest) bestemmer seg for å ringe operatøren mens han er i Novosibirsk, på nummer 0500, vil han kontakte sin opprinnelige filial, og ikke den sibirske, eller samtalen vil være umulig å lage.
Hvem jobber der?
Først og fremst bør det bemerkes at CC (kontaktsenter) hovedsakelig sysselsetter unge mennesker. Spesialistens oppgave er å gi råd til abonnenten om hans nummer, tjenester og tariffer.
Samtidig er den ansattes samtaletid med en abonnent begrenset til 2,5 minutter (via interntinstruksjoner).
Derfor, før du ringer operatøren ("Megafon", North-West), bør du avklare spørsmålet ditt, og ikke tenke på hva du trenger å spørre under kommunikasjonen.
Opportunities
Du kan ringe CC uansett årsak knyttet til kommunikasjonstjenester. Du kan ringe 0500 selv fra et nummer som ble blokkert på grunn av tap eller frivillig i 6 måneder. Det er også mulig å kontakte kundesenteret helt gratis dersom nummeret går tom for penger.
Alt dette gis til abonnenten hvis han er i hjemmeområdet, det vil si i regionen til Megafon-selskapet (nord-vestlig filial), hvis operatører koblet til SIM-kortet.
Avskrivninger som en av grunnene til å kontakte
I tilfelle abonnenten har problemer med at penger trekkes fra kontoen, trenger operatøren bare å ringe. «Forsvinning» kan forklares med at nummeret har abonnement som klienten selv ved et uhell koblet til. Slikt bet alt innhold deaktiveres fra nummeret, og det er satt forbud mot aktivering av slike tjenester.
Det er tilfeller når abonnenter ved et uhell endrer tariffer eller slår av tjenester som tilbyr rabatter på SMS, samtaler eller internett. Her viser det seg at en person bruker det samme, og pengene blir avskrevet med et større beløp. Dette er ikke særlig hyggelig, men du kan løse problemet ved å ringe operatøren ved den nordvestlige avdelingen av MegaFon OJSC.
Specialist Opportunities
Det bør huskes av alle abonnenter uten unntak atEn CC-spesialist vil aldri kunne fikse Internett, gjenopprette et tapt SIM-kort eller løse en klients økonomiske problemer her og nå. Ansatte som svarer folk er konsulenter i Megafon-selskapet (Nord-Vest). Hvordan du ringer operatøren for å legge igjen en forespørsel vil bli angitt nedenfor.
Hvis for eksempel basestasjonen som distribuerer signalet i et område bryter sammen, vil ikke spesialisten gå og sørge for at folk som bor på dette stedet har forbindelse. Han kan bare sende informasjon til andre fagfolk om det.
Pengeproblemer løses på samme måte. Hvis abonnenten for eksempel reiste til utlandet og gikk online i 5 minutter der, kan et ganske stort beløp belastes ham.
SIM-kortinnehavere må som regel selv kontakte en kommunikasjonssalong og koble til tjenester knyttet til internasjonal roaming på Megafon-kontoret (Nord-Vest-avdelingen). En spesialist snakker om kostnadene ved kommunikasjon i utlandet.
Hvis abonnenten i tillegg ringte CC for avklaring, men ikke la vekt på anbefalingene fra de ansatte, vil han bli nektet refusjon. Alle dialoger blir nøye sjekket, i tillegg blir de også registrert i CC. Derfor vil det ikke være mulig å lure finansavdelingen til Megafon-selskapet (Nord-Vest).
Hvordan ringe operatøren for tjenester
Ved å kontakte selskapet på telefon kan du deaktivere eller aktivere tjenester. I tillegg vil spesialisten fortelle deg hvilket alternativ som vil være mer praktisk og lønnsomt, eller vil tilby en tjeneste som reduserer kommunikasjonskostnadene, om hvilkeabonnenten mistenkte ikke engang.
Prinsippene for selve tjenestene i hele Russland er ikke forskjellige hos Megafon. Det er kun forskjell i kostnad og antall innkommende minutter, trafikk eller SMS.
Samning ble gjort for flere år siden for informativ bekvemmelighet for abonnenter, kundesenterspesialister og kommunikasjonsbutikker. Tidligere var alternativene for abonnenter i for eksempel Kemerovo og Vladikavkaz så forskjellige at det ofte oppsto misforståelser.
Aktiver betalinger
Separat må det sies om levering av lovede betalinger og tillitskreditter til abonnentnumre gjennom kontaktsenteret.
Generelt er disse mulighetene kun tilgjengelige for kunder på grunnlag av månedlige utgifter etter antall både i hjemlandet deres (nordvestlige gren av MegaFon) og i andre regioner og fag.
Du kan aktivere en betaling for en viss sum penger og bruke den, og betale den innen 7 dager. Eller du kan gå negativt opp til et hvilket som helst beløp (også fast).
Operatøren som abonnenten ringer kan ikke påløpe en annen lovet betaling hvis en allerede er brukt, men ikke tilbakebet alt. Selv om abonnenten har lønn om et par dager eller han lover at han definitivt skal returnere pengene snart. Dette skyldes manglende forståelse av hva som faktisk er CC-spesialistenes ansvar og autoritet.
Abonnentdata
Behov for å oppgi personopplysninger som nummeret er registrert tilabonnenten fortjener spesiell oppmerksomhet. Noen abonnenter, som er interessert i nummeret de ringer fra, eller et annet nummer, nekter å oppgi passdata eller kodeord, eller avklarer ikke dette før de ringer operatøren ("Megafon", North-West).
I mellomtiden er dette nødvendig for identifikasjon, for å være sikker på at det er eieren av nummeret som ringer. Om passdata, som bare personen selv skal vite, er det dessverre ikke bare pårørende og pårørende som har informasjon, men ofte bare bekjente som har tilgang til passet.
Når du søker om et ødelagt Internett, er det også vanskeligheter med spesielt årvåkne abonnenter. Her snakker vi om den nøyaktige bostedsadressen.
Kunder må huske at spesialister ikke trenger denne informasjonen i noe tilfelle for personlige formål, men for å finne ut hvilken basestasjon som betjener abonnenten til Megafon-selskapet (Nord-Vest).
Hvordan ringe en operatør under roaming
I gjestenettverk finnes det også abonnentstøtte, da det er spesielt nødvendig for personer som har forlatt hjemregionen. Når du reiser i Russland, anbefales abonnenter å ringe det lange føderale nummeret 8-800-550-05-00.
Når du roamer utenfor Russland, dukker ofte følgende spørsmål opp for en Megafon-abonnent (nord-vest): hvordan ringe operatøren? For å ringe må du brukenumre +7-928-111-05-00, siden 8-800 ikke vil fungere i utlandet eller kan bli oppfattet av gjestenettverket som utgående internasjon alt.
Når du ringer +7-928, ringer systemet automatisk tilbake til klienten. Innkommende anrop fra operatøren for abonnenter i internasjonal roaming er gratis.
Hvem trenger dette for
Informasjonen som gis her er nyttig ikke bare for nybegynnere av telefonsenteroperatører, men også for abonnenter, siden problemene diskutert ovenfor er svært viktige. Generelt, når du kjøper et SIM-kort, må du umiddelbart løse alle problemer slik at det ikke oppstår misforståelser senere.
Hvis det fortsatt dukker opp problemer, må du ringe støttetjenesten og kommunisere med en spesialist som kan alt om kommunikasjonstjenester, for eksempel Megafon (Nord-Vest). Operatørens telefonnummer (referanse) til en annen filial, hvis abonnenten har et ønske, oppgis av en ansatt i denne CC eller spesialisten vil koble klienten selv.
Det er også verdt å merke seg at etter å ha nådd operatøren, gir det ingen mening å be om å få kontakt med en seniorspesialist eller med en annen avdeling.
Dette er fysisk umulig, siden de ansatte som betjener den nordvestlige avdelingen av OJSC «MegaFon» ikke har en slik funksjon, og alle problemer løses i «frontlinjen». Om nødvendig sendes en søknad.
