Tele2 er et av de mest kjente russiske merkene som opererer i mobilkommunikasjonsmarkedet. Samtidig har denne organisasjonen nylig begynt å utvikle seg som en fullverdig aktør på føder alt nivå. Fra og med en regional operatør, har Tele2-merket kommet til Moskva og forventer å bli en av de ledende leverandørene i hovedstadens kommunikasjonsmarked. Hvordan vurderer kunder og kunder kvaliteten på tjenestene som tilbys av selskapet? Hvordan karakteriserer Tele2-ansatte sin arbeidsgiver?
Bedriftsoversikt
Tele2-merket, som ofte finnes anmeldelser av på tematiske nettportaler, har vært i drift i Russland siden 2003. Selskapet er kjent som en markedsaktør som har vokst fra en beskjeden regional aktør til en kraftig nasjonal merkevare. I 2013 ble den russiske avdelingen av Tele2-merket, eid av det svenske selskapet med samme navn, solgt til VTB Group, hvoretter selskapet ble uavhengig fra hovedkontoret i Stockholm.
I februar 2014 beskrev Tele2 (ekspertanmeldelser denne hendelsen på en ekstremt positiv måte) sammen med Rostelecomdannet et nytt føder alt merke, som kan betraktes som å konkurrere direkte med de tre store aktørene - Beeline, MTS og MegaFon. Den nåværende lisensporteføljen tillater Tele2 å utføre aktiviteter i nesten hele Russlands territorium og dermed bygge et nettverk av mobiltjenester i føderal skala. Selskapet har reservert 3G- og 4G-frekvenser, noe som gjør at det kan være konkurransedyktig i et av de raskest voksende segmentene av mobiltjenester – å tilby Internett-tilgang.
I 2015, lagt til geografien for tilstedeværelsen til merket Tele2 Moskva. Anmeldelser av markedsanalytikere så på denne begivenheten nesten som en sensasjon - i mange år kunne selskapet ikke bryte seg inn i markedet til den russiske hovedstaden. Endelig lyktes hun. Tilstedeværelsen av merkevaren i Moskva-markedet har en rekke funksjoner - først og fremst i aspektet ved bruk av kommunikasjonsteknologi. Vurder dem.
Teknologiske trekk ved kommunikasjonsmarkedet i Moskva
Først og fremst bemerker eksperter at Tele2-merket ikke har mulighet til å operere med en frekvens på 900 MHz i Moskva. Det vil si at operatøren ennå ikke vil kunne jobbe i hovedstaden og tilby tjenester i GSM-standarden. Samtidig er det kanskje ikke noe reelt behov for dette – siden det for det første ikke alltid gir mening å bygge en ny GSM-infrastruktur fra bunnen av, og for det andre har Tele2 en lang rekke andre frekvenser til rådighet. Slik som for eksempel 2,1 GHz, samt 2,5-2,7 MHz. Dette gjør at merkevaren aktivt kan utvikle seg i hovedstaden innen segmentet å gi tilgang til mobilInternett – basert på 3G- og LTE-teknologier.
En annen ressurs som er tilgjengelig for merket i Moskva, er optiske kabler fra Rostelecom, som selskapet, som nevnt ovenfor, samarbeider aktivt med. Tele2 har, som analytikere bemerker, muligheten til å installere nyere og teknologisk avansert utstyr i ferd med å ekspandere i kapitalmarkedet. Mens de mobiloperatørene som har operert i Moskva i lang tid ikke alltid har råd til å oppgradere infrastrukturen sin, siden investeringer som allerede er gjort i nåværende utstyr ikke har lønnet seg. Faktisk, i dagens kommunikasjonsutstyrsmarked er det stadig billigere og mindre energikrevende enheter, dessuten kompatible med avanserte kommunikasjonsteknologier som 3G og 4G. Dessuten vil de operatørene som allerede har tilstedeværelse i Moskva mest sannsynlig måtte oppgradere sin nåværende infrastruktur for å forbli konkurransedyktige. Mens Tele2 vil ha det ganske moderne.
Franchising
Merket utvider sin tilstedeværelse på forskjellige måter. Dermed kan operatøren utvikle regionnettet på tradisjonell måte – ved å åpne filialer. Men det er faktisk en annen som blir hovedmåten for å utvide geografien til Tele2 - en franchise. Anmeldelser av eksperter angående forretningsmodellen som tilbys av merkevaren er veldig positive. Innenfor rammen av en franchise kan gründere oppnå imponerende resultater når det gjelder lønnsomheten til virksomheten deres hvis de for det første starter sine aktiviteter igeografisk eller sosi alt segment av virksomheten som ennå ikke er mettet, og for det andre vil de kunne gjøre nok innsats for å tiltrekke seg nye kunder.
Anmeldelser om Tele2
Ved å undersøke den grunnleggende informasjonen om merket, kan vi undersøke anmeldelsene om det, satt sammen av kunder og kjøpere av tjenester, samt ansatte i Tele2. Disse synspunktene kan klassifiseres i flere hovedkategorier:
- meninger som vurderer konkurranseevnen til Tele2-tariffer;
- vurdering av kvaliteten på tjenestene som tilbys av selskapet;
- meninger angående nivået på kundeservice.
På sin side, innenfor disse kategoriene, kan andre undergrupper av anmeldelser skilles ut - for eksempel de som er spesifikt relatert til mobilt Internett eller talekommunikasjon. En egen kategori av meninger vil være vurderinger av merket som arbeidsgiver – av Tele2-ansatte. Vurder de relevante synspunktene på aktivitetene til Tele2-merket, som, som vi bemerket ovenfor, anses som en direkte konkurrent til de tre store aktørene, mer detaljert.
Tariffanmeldelser
Tariffer fra Tele2 (anmeldelser fra mange markedsanalytikere, kunder og kjøpere av merkevaren bekrefter dette) er blant de mest konkurransedyktige i segmentet. Hvis vi snakker om prisene til denne operatøren for talekommunikasjon, kan de klassifiseres som de rimeligste. Spesielt når det gjelder tariffer innenfor nettverket. Noen av dem lar Tele2-abonnenter kommunisere uten tidsbegrensninger for en svært liten månedlig avgift.
Blant slike tilbud fra Tele2 er Black-tariffen. Anmeldelser om ham er ekstremt positive. Abonnementsavgiftinnenfor rammen av denne tariffen er omtrent 90 rubler per måned - ved å sette den inn på kontoen deres får operatørens kunder muligheten til å kommunisere innenfor nettverket uten tidsbegrensninger. Når det gjelder anrop til nummer fra andre mobilmerker, kan de også gjøres til ganske konkurransedyktige priser. Et minutt av en slik samtale vil koste omtrent 1-1,5 rubler. Når det gjelder tariffer for mobilt Internett – for eksempel ved bruk av 3G-teknologi, danner Tele2 (anmeldelser fra kunder og markedsanalytikere bekrefter dette) pristilbud som generelt tilsvarer de som tilbys av andre ledende mobiloperatører.
Som bemerket av noen eksperter, er det mobile Internett-markedet i den russiske føderasjonen preget av en uutt alt "monopolisering" av pristilbud fra konkurrerende aktører. Dette betyr selvfølgelig ikke samarbeid mellom dem. Det er bare det at dette segmentet er ekstremt mettet, preget av høye kostnader og krever langsiktige investeringer. Det er svært vanskelig for enkeltoperatører å tilby tariffer som er fundament alt lavere enn konkurrentenes. Høyere pristilbud må i sin tur støttes av et passende nivå på tjenestekvalitet. Men ingen av de russiske operatørene har noen spesielle fordeler i denne forstand. De største markedsaktørene har tilnærmet lik tilgang til teknologier og kommunikasjonsinfrastruktur. Derfor er prisene for mobilt Internett for alle operatører omtrent like.
Hvordan vurderer abonnentene prisene som tilbys av Tele2? Tilbakemeldinger fra kunder og kjøpere av merket angående prissetting er veldig positive på den delendisse kan faktisk klassifiseres som de laveste på det russiske markedet. Dette gjelder spesielt, som vi bemerket ovenfor, tradisjonelle mobiltjenester - som talekommunikasjon, SMS. Tele2 tilbyr internettpriser på sin side som er sammenlignbare med de tre store aktørene - men i kombinasjon med billige tradisjonelle tjenester kan bruk av nettilgang fra Tele2, som enkelte abonnenter har påpekt, være et mer å foretrekke.
Tilbakemelding om stemmekvalitet
Hva sier Tele2-kunder om kvaliteten på tradisjonelle mobiltjenester – tale, 2G internett, SMS? Merkevaren Tele2 (anmeldelser fra forbrukere av tjenestene de leverer bekrefter dette) er først og fremst kjent som en tjenesteleverandør som konsentrerer sine aktiviteter i store bygder.
Men som bemerket av mange markedseksperter, så vel som selskapets kunder, er merkevaren stadig mer aktiv - i et tempo som er typisk for de tre store operatørene - og utvider aktivt sin tilstedeværelse også i avsidesliggende områder av den russiske føderasjonen. Samtidig er kvaliteten på talekommunikasjon og relaterte tradisjonelle tjenester - 2G Internett og SMS, levert av Tele2 på høyeste nivå, uavhengig av geografien til abonnenter som bruker tjenestene som tilbys av operatøren.
Internettkvalitetsanmeldelser
Hvordan vurderer brukerne faktisk Internett som tilbys av Tele2? Tilbakemeldinger fra selskapets kunder om de aktuelle tjenestene er i stor grad forhåndsbestemtspesifikk geografi for bruk av nettilgang til nettverket. Faktum er at oppdatering av Tele2-infrastrukturen, nødvendig for å sikre en stabil tilkobling av abonnenter til Internett via mobilkanaler, objektivt sett ikke kan utføres samtidig i hele Russland.
I noen regioner har operatøren vellykket byttet sine linjer til 4G-standarder, i andre - så langt går hovedtrafikken gjennom 3G-kanaler. Derfor vil tilbakemeldingene fra brukere fra forskjellige regioner i den russiske føderasjonen angående vurderingen av hastigheten på nettilgang åpenbart variere. Men når det gjelder aspekter ved nettilgang som tilkoblingsstabilitet, ping-varighet, jevn datanedlastingshastighet, er Tele2-tjenester vurdert ganske positivt.
Anmeldelser om kvaliteten på kundeservice
Den viktigste betingelsen for vellykket utvikling av enhver virksomhet er den høye kvaliteten på kundeservicen. Tilbyr Tele2 det? Kundeanmeldelser angående service er forskjellige, og stort sett subjektive. Det er nyttig å klassifisere de relevante meningene i flere hovedkategorier:
- de som reflekterer opplevelsen av interaksjon mellom operatørens abonnenter og merkevarespesialister på kontoret og via telefon;
- de som kjennetegner kvaliteten på Tele2s kundeservice via Internett.
La oss studere dem mer detaljert. Når det gjelder offline- og telefoninteraksjonen mellom merkevaren og kundene, tyder anmeldelsene på at folk vurderer kompetansenivået til Tele2-spesialister som høyt. Ansatte i selskapet, som bemerket av russiske abonnenter, viser høyprofesjonalitet, vilje til å forklare alle detaljer av interesse angående tariffer for visse tjenester, samt funksjonene i tilbudet deres.
Online samhandler Tele2, som mange andre store merkevarer, også aktivt med kunder. Kommunikasjon mellom merkevaren og kjøpere av tjenestene er veldig aktiv, spesielt gjennom sosiale nettverk. De spesialistene som kommuniserer med kunder gjennom de riktige kanalene kan skrive en kommentar til enhver anmeldelse, eller sende en privat melding til abonnenten med de nødvendige avklaringene.
Ansattanmeldelser om Tele2
Hva skriver folk som jobber i Tele2 på tematiske nettportaler? Vurderingene til selskapets ansatte bør først og fremst skilles fra de som er igjen av spesialister ansatt av franchisegivere. Det er klart at spesifikasjonene ved å jobbe i en gren av merkevaren, preget av en spesiell bedriftskultur, svært konkurransedyktige lønnsbetingelser og karrieremuligheter, kan avvike fra aktiviteter i et selskap som samarbeider med Tele2 som en del av en franchise.
Hvis vi snakker om spesialister som jobber direkte i organisasjonens stab, reflekterer vurderingene deres, selv om de noen ganger er subjektive, den positive holdningen til folk til arbeidsforholdene i Tele2 og utsiktene til faglig utvikling sammen med dette selskapet. Mange spesialister innrømmer at de er spesielt imponert over å jobbe i en bedrift med stort vekstpotensial og ambisjoner. Tele2 er et merke som må konkurrere med erfarne, mektige markedsaktører. De tre store operatørene i mange komponenter, som for eksempel størrelsen på abonnentbasen, ligger fortsatt foran Tele2. Tilbakemeldinger fra ansatte tyder imidlertid på at mange unge og erfarne fagfolk blir med i selskapet, hovedsakelig fordi de ønsker å være en del av en lovende virksomhet.
CV
Hvilke konklusjoner kan vi trekke ved å undersøke de mest bemerkelsesverdige fakta om det relativt nye føderale merket på det russiske mobilmarkedet, samt meningene til kunder og kjøpere om selskapet? Er de ledende mobiloperatørene fundament alt foran Tele2 når det gjelder teknologi? Tele2 (anmeldelser fra kjøpere av tjenestene til dette selskapet og markedseksperter bekrefter dette) er praktisk t alt på ingen måte dårligere enn de største aktørene i markedet, verken når det gjelder teknologi, eller når det gjelder bruk av verktøy for å utvide virksomheten. Merket ekspanderer aktivt både i form av filialer og som en del av en lovende franchise.
Hvis vi snakker om fakturering - det er den mest konkurransedyktige når det gjelder tradisjonelle kommunikasjonstjenester. Imidlertid kan de tariffene som Tele2 tilbyr i mobilnettsegmentet også anses som ganske attraktive. Dermed har en ny kraftig aktør dukket opp på det føderale mobilmarkedet i den russiske føderasjonen - Tele2-operatøren. Anmeldelser om det – både blant eksperter og i kundemiljøet som helhet, er ganske positive og gjenspeiler alle de teknologiske og markedsføringsfordelene som kjennetegner det nye merket.
