I dag er markedsføring et uunnværlig element i enhver markedsaktivitet. I forbindelse med en slik total involvering i alle forretningsprosesser, multipliseres og utvikles hovedområdene innen markedsføring. I dag kan vi snakke om minst 10-15 hovedretninger for markedsføring. De dekker de innledende stadiene av design og lansering av et produkt på markedet, produksjonsprosessen, markedsføring av varer til forbrukeren, samt alle stadier av kommunikasjon mellom produsenten og målgruppen. La oss snakke om hvilke områder av markedsføringsstrategier som finnes og hva som er deres spesifikke.
Markedsføringskonsept
Markedsføringsklassiker Philip Kotler definerte dette konseptet som en type menneskelig aktivitet rettet mot å tilfredsstille behov gjennom utveksling. Denne for vage definisjonen hjelper lite for å forstå essensen av markedsføring. I dag refererer dette ordet til markedets filosofiaktiviteter, er dette en slags tenkning rettet mot hvordan man kan møte behovene til alle markedsaktører (produsenter, forbrukere, myndigheter, mellommenn). Derfor dekker hovedområdene for markedsføring hele livssyklusen til et produkt - fra unnfangelse til dets utgang fra markedet, samt prosessene for markedsstyring og etablering av kommunikasjon mellom alle deltakere i markedsaktivitet. Det er tre semantiske hovedkomponenter i dette konseptet:
- å møte forbrukerens behov og krav med varer som har en viss verdi for dem;
- ledelsesprosess og markedsfilosofi;
- etablering av gjensidig fordelaktige utvekslingsforhold.
I løpet av sin historie har markedsføring gjennomgått en rekke evolusjonære endringer og har i dag blitt en prosess for å skape forbrukerverdi, et verktøy for å bygge sterke relasjoner med målgrupper for å generere profitt.
Mål og mål for markedsføring
Mangfoldet av aktiviteter der markedsføringsverktøy brukes er stort. Starter fra produksjon av avføring og slutter med å fremme vitenskapelige ideer og statsideologi. Derfor er målene og retningene for markedsføring også forskjellige. Tradisjonelt er det fire klassiske mål:
- Øke forbruket til maksimalverdiene. For at bedrifter skal tjene mer, må folk kjøpe mer. Og formålet med markedsføring er å oppmuntre dem til å kjøpe flere varer og tjenester.
- Maksimering av forbrukerentilfredshet. Markedsføring er designet for å hjelpe forbrukeren med å møte deres behov, navigere i varenes verden. Og jo bedre han gjør det, jo gladere blir kunden. Og en fornøyd forbruker vil ikke bare komme tilbake for et nytt kjøp, men vil også fortelle andre om sin positive opplevelse.
- Gir forbrukerne et bredest mulig utvalg av måter å møte deres behov på. Markedsføring skal ikke bare tilfredsstille de eksisterende behovene til publikum, men også forutse forbrukernes fremtidige ønsker. En person som får et utvalg av varer som kan lindre hans behov, føler seg mer tilfreds. Selv om denne prosessen har en ulempe, når valget av et produkt i én kategori overstiger tallet 5, begynner folk å ha problemer med å velge, og dette kompliserer kjøpsprosessen. Her kommer ulike markedsføringsretninger forbrukerne til hjelp og hjelper en person til å ta et valg.
- Forbedre livskvaliteten til forbrukerne. For at folk skal være fornøyde med kjøpene sine, må de legge til rette for spesielle forhold. Derfor er markedsføring engasjert i service, kjøpsstøtte, kommunikasjon med forbrukere. Og markedsføring gjør virksomheten mer ansvarlig og sosi alt viktig. Det er i denne retningen moderne retninger for markedsutvikling beveger seg.
Basert på disse globale målene formuleres markedsføringsoppgaver. Det er mange av dem, inkludert: markedsundersøkelser, utvikling av nye produkter og tjenester, utvikling av prispolitikk og produktdistribusjonskanaler, organisering av kommunikasjonselskaper og produkttjeneste.
Markedsføringsmiks
Tradisjonelt, når de karakteriserer verktøyene og aktivitetene til markedsføring, snakker de om markedsføringsmiksen eller markedsføringsmiksen. I løpet av forståelsen av de viktigste markedsføringsverktøyene har den såk alte 4P-modellen utviklet seg, som inkluderer hovedkomponentene i markedsføringen:
- Produkt eller vare. Dette er noe som kan tilfredsstille behovene til forbrukeren. Markedsføring tar for seg alle aspekter av produktet: design, kommunikasjonsstøtte, distribusjon.
- Pris. Å sette riktig pris er den viktigste markedsføringsbeslutningen. Det bør samsvare med posisjonen og bildet til merkevaren.
- Sted. Distribusjon av varer, utformingen av et salgssted er et annet viktig område innen markedsføring. Kjøperen skal ha glede av kjøpet, og dette tilrettelegges i stor grad av atmosfæren i butikken, selgerens rykte og ettersalgsservice.
- Kampanje. For at produktet skal finne sin kjøper, er det nødvendig å bygge et sammenhengende system for kommunikasjon med forbrukeren. Kampanjeprogrammer bør generere etterspørsel og stimulere salg.
I 1981 ble det foreslått å legge til tre elementer til denne modellen: mennesker, prosess og miljø, fysisk miljø. Det finnes andre modeller også. Den klassiske komplekse 4P fortsetter imidlertid å være den grunnleggende.
Markedsføringsledelse-konsepter
Gjennomgåendeeksistensen av markedsføring har gjennomgått betydelige endringer, i teorien kalles de utviklingen av markedsføringskonsepter. Den aller første var ideen om at det var nødvendig å forbedre produksjonen for å produsere så mange varer som mulig. Da var markedene ennå ikke mettet med et stort antall tilgjengelige varer, og dette konseptet fungerte. Det kan huskes at i Russland, etter Sovjetunionens sammenbrudd, var det mangel på varer og kjøpere kjøpte opp alt som bare ble brakt inn og produsert. Men etter hvert endret situasjonen seg, det var mye varer og forbrukeren ville ikke lenger kjøpe alt. Da oppsto en ny idé om behovet for å forbedre produktet. Og alle områder innen markedsføringsledelse har blitt omdirigert for å lage bedre og mer nyttige produkter.
Da markedet var mettet med et stort antall varer med høye forbruksegenskaper, og forbrukerne ikke lenger ønsket å kjøpe dem, dukket konseptet opp med å intensivere kommersiell innsats. Da ble det antatt at hvis selgeren annonserer produktet sitt mye, spesielt gjennom TV, vil forbrukeren definitivt kjøpe alt. Etter en tid sluttet også denne tilnærmingen å gi tilstrekkelige mengder fortjeneste.
Så kommer det klassiske konseptet markedsføring, der fokus er på forbrukernes behov og ønsker. De må studeres, og på dette grunnlaget bygge markedsføringsprogrammer som skal øke tilfredsheten til målgrupper. Dette konseptet har ennå ikke mistet sin relevans, men på grunn av dets høye utbredelse har det sluttet å gi høy fortjeneste.
Daideen oppstår om at produsenten ikke bare skal kjempe for forbrukernes tilfredshet, men også sørge for at produksjonen av varer er miljøvennlig, ikke skader natur og samfunn. Den neste utviklingsrunden var relasjonsmarkedsføring. Innenfor rammen av dette konseptet satte markedsføringsanvisninger seg som mål å etablere sterke, tillitsfulle relasjoner med forbrukere, leverandører, forhandlere.
Samtidig dukker konseptet internasjonal markedsføring opp, som skyldes globaliseringsprosessene i markedene. Den foreslår å utvikle utenlandske markeder for å øke salget, og arbeid i disse segmentene bør utføres på samme måte som i de "native" markedene. Deretter kommer prosessen med komplikasjon og forgrening av markedsføring, slike områder av markedsføringsaktivitet som innovativ, helhetlig, total markedsføring, merkevarebygging vises. Dette skyldes det faktum at markedsføring i økende grad integreres med ledelsesprosesser innen ulike områder av kommersielle og sosiale aktiviteter.
Strategic Marketing
Markedsføring står overfor oppgaven med å utvikle selskapet, sikre systematisk vekst. Og derfor er de strategiske retningene for markedsføring blant de viktigste. Hans oppgaver inkluderer å bestemme produktets posisjon på markedet, sette langsiktige mål og utvikle selskapets misjon. Det er mange strategier som lar ulike bedrifter utvikle seg og vokse. Disse inkluderer globale strategier: differensiering eller posisjonering, samarbeid, segmentering, globalisering,diversifisering. Det er også strategier for vekst, markedsekspansjon, konkurransestrategier. Alle svarer på spørsmålet om hvordan et selskap må handle på lang sikt for å fortsette å vokse og utvikle seg.
Markedsundersøkelse
Ingen markedsføringsbeslutninger kan tas uten forskning. De består av en omfattende, systematisk innsamling av data om markedet, dets trender. Basert på analysen av markedstrusler og -muligheter, velges retningen for markedsføringen. Markeds- og forbrukerundersøkelser er en obligatorisk innledende fase før lansering av nye produkter, begynnelsen på en ny fase i forhold til målgrupper. Markedsforskning er tradisjonelt delt inn i kvalitativ og kvantitativ. Den første lar oss forstå årsakene og egenskapene til forbrukeratferd, for å identifisere deres behov. Sistnevnte hjelper til med å samle inn numeriske data om markedstilstanden. Basert på de innsamlede dataene tas det beslutninger om hvilke områder innen markedsføring som skal brukes og utvikles.
Typer markedsføring
Det er mange klassifiseringer av markedsføring av en rekke årsaker. Så, i henhold til forbrukernes etterspørsel, er det konvertering, stimulerende, utviklende, støttende, motvirkende markedsføring, så vel som synkronmarkedsføring, remarketing, demarketing.
I henhold til omfanget av markedsdekning, skilles udifferensiert eller masse, differensiert og konsentrert markedsføring. I henhold til spesifikasjonene til kampanjeobjektet og verktøyene som brukes, skiller deterritoriell, nettverk, mobil, viral, geriljamarkedsføring, samt tjenestemarkedsføring, innholdsmarkedsføring, event- og internettmarkedsføring.
Bringe nye produkter og tjenester på markedet
Før du legger produktet på hylla, må produsenten gjøre mye markedsføringsarbeid. Tradisjonelt foregår denne aktiviteten i seks hovedtrinn:
- Opprette en ny produktidé. Det kan være innovativt, det vil si at ingenting som det presenteres på markedet eller er forbundet med forbedring av produktet.
- Markedsføringsmiksanalyse. Det inkluderer en vurdering av selskapets potensial, analyse av konkurrenter, målgruppe, makromiljø, samt en vurdering av mulige risikoer.
- Analyse av det utformede produktet. Her utføres studier på hvor fullt og kvalitativt dette produktet er i stand til å tilfredsstille behovene til målforbrukere. Produktets mulige verdier for forbrukeren, dets forbrukeregenskaper og konkurranseevne blir evaluert.
- Vurdering av forventet økonomisk effekt fra lanseringen av produktet. På dette stadiet analyseres potensielt volum og struktur for salg, distribusjonskanaler, volum og markedsandel for bedriften, og mulig fortjeneste bestemmes.
- Utvikle en markedsføringsstrategi for produktet. Her snakker vi om å posisjonere produktet i forbrukernes oppfatning og en nisje i markedet, samt valg av promoteringsverktøy.
- Lansering av pilotproduksjon. På dette stadiet testes produktet, dets potensial vurderes, og det tas en beslutning om hvorvidt det er tilrådelig å starte masseproduksjon.
Salg og distribusjon av varer
For utvikling av bedriften og kvalitetsleveransen av produktet til forbruker i markedsmiksen pågår det et arbeid med å stimulere til salg og optimalisere produktdistribusjonskanaler. Ledelsen spiller en viktig rolle i denne aktiviteten. Markedsføringsretningen er en viktig komponent i ledelsesaktiviteter. Kun ledere kan bestemme hvilken distribusjonskanal som er mest hensiktsmessig i et gitt tilfelle. I dag kan en forbruker kjøpe et produkt i en butikk, bestille via Internett, kjøpe gjennom en representant, skrive ut via post. Et slikt mangfold krever en nøye vurdering av alternativene før den beste velges. Dessuten må bedriften, basert på markedsvurdering, forstå når det blir nødvendig å fremme salg. Og her er det en mulighet til å motivere både sluttforbruker og distributør til å kjøpe. Dette markedsføringsområdet kalles salgsfremmende eller salgsfremmende tiltak.
HR Marketing
All innsats fra en markedsfører vil være forgjeves hvis bedriften ikke tar hensyn til kundeservice, kompetansen til ansatte. I denne forbindelse er det en retning for personalmarkedsføring, eller HR-markedsføring. Dens oppgaver er utvikling av personell, øke deres lojalitet til selskapet, vurdere kvalifikasjoner og overvåke implementeringen av servicestandarder. En spesialist innen HR-markedsføring bør være engasjert i valg av høykvalitetspersonell som vil styrke det promoterte merkevaren, samt skape forhold derde beste ansatte ville ha en tendens til å jobbe for selskapet. For å gjøre dette er det nødvendig å etablere intern kommunikasjon, forbedre arbeidsforholdene, utvikle personalets motivasjonsprogrammer.
Service Marketing
I motsetning til et produkt, er en tjeneste immateriell, dens resultat kan bare evalueres etter å ha mottatt den, den lagres ikke i tid og rom, den kan ikke skilles fra forbruk, den er ikke permanent og vurderes ofte subjektivt av forbrukeren. Alle disse spesifikke egenskapene til tjenesten har ført til at det utvikles en spesiell type markedsføring rundt den. Den er basert på å forstå essensen av tjenesten, så vel som på atferden til forbrukere i tjenestemarkedet. Det viktigste i retning av markedsføringstjenester er å øke kundetilfredsheten. En fornøyd forbruker er klar til å gå tilbake til tjenesteleverandøren igjen og ta med vennene sine. Omvendt vil en misfornøyd kunde fortelle alle om sin dårlige opplevelse og aldri kjøpe igjen.
Internettmarkedsføring
Med ankomsten av World Wide Web endres måtene å markedsføre varer på radik alt. Gradvis dukker det opp en ny retning – internettmarkedsføring. Det særegne er at det kombinerer alle tradisjonelle verktøy med nye nettverksmuligheter. De viktigste forskjellene er fremveksten av nye måter å markedsføre et produkt på, disse inkluderer målrettet og kontekstuell annonsering, innholdsmarkedsføring og markedsføring på sosiale medier. Spesifikasjonene til Internett-markedsføring ligger i muligheten for et svært nøyaktig utvalg av målgruppen for virkningen, høy publikumsinvolvering, store muligheter for innsamlinginformasjon om forbrukeren, hans interesser, om markedet. En annen forskjell i dette området av markedsføring er interaktivitet og muligheten for å komme i direkte kontakt med forbrukeren. Internettmarkedsføring sletter geografiske grenser og tidsrammer. Nå kan du påvirke forbrukeren hele døgnet. En viktig fordel med denne typen markedsføring er dens relative billighet sammenlignet med tradisjonell markedsføring.
Innovativ markedsføring
En annen ny trend innen markedsutvikling er innovasjonsmarkedsføring. Alle moderne markeder i dag er påvirket av teknologi, og nye verktøy og måter er nødvendig for å fremme innovasjon. Den lar deg introdusere nye produkter eller forbedre tradisjonelle produkter betydelig. Og dette påvirker i sin tur livskvaliteten til forbrukerne betydelig, som blir mer mottakelige for innovasjon. På grunn av ny teknologi gjør markedsførere bedrifter mer lønnsomme, øker kundetilfredsheten og konkurranseevnen til varer.
Customer Relationship
Og en annen ny retning innen markedsføring er kurset mot å etablere partnerskap med ulike målgrupper: forbrukere, leverandører, distributører. Kundetilfredshet og lojalitet er imidlertid en topp prioritet. For å løse det utvikles spesielle lojalitetsprogrammer, kommunikasjon foregår på sosiale nettverk, og enorme databaser over forbrukere blir samlet inn.
