Markedsføring som vitenskap har bare eksistert i rundt hundre år, men dette betyr ikke at det ikke fantes noen lover for markedsføring før. Dens individuelle elementer kan tydelig sees i enhver handelsoperasjon fra både det femtende århundre og det første årtusen f. Kr. Siden hovedmålet med handel er å tilfredsstille forbrukernes etterspørsel og oppnå profitt, kan markedsføring kalles det teoretiske grunnlaget for handel, som består av visse elementer, opererer og utvikler seg i henhold til etablerte lover og prinsipper.
Markedsføringskonsept
Markedsføring - fra engelsk. marked (dvs. "marked") betyr aktiviteter innen salgsmarkedet. Men i det økonomiske komplekset har begrepet markedsføring en bredere betydning. Dermed kan markedsføring defineres som et enkelt kompleks av organisering av produksjon og markedsføring av et produkt eller en tjeneste for å møte behovene og kravene til forbrukere for å tjene penger.
Herfra kan du utlede hovedelementene i markedsføring:
- Need.
- Demand.
- Product.
- Exchange.
- Deal.
- Market.
Grunnleggende elementer i markedsføring
Dette er grunnlaget og det teoretiske grunnlaget for markedsføring. Dette er et slags skjelett som all handelsaktivitet hviler på.
Need
Det er behovet som ligger til grunn for markedsføringen. Uten den ville det ikke vært noen oppgave å tilfredsstille den. I dette tilfellet er Maslows pyramide av stor interesse, og beviser at naturen til menneskelige behov er hierarkisk. Hva betyr det? For å illustrere dette med et enkelt eksempel, vil det komme omtrent slik ut: hvis forbrukeren din er bosatt i Sentral-Afrika, lider av sult og tørst, er det usannsynlig at han vil være interessert i tilbudet ditt om å kjøpe det nyeste iPhone-merket.
Demand
Ut fra behovet dannes det etterspørsel i samfunnet. Hvis vi gir en tørr definisjon, så viser det seg at etterspørsel er et behov, støttet av kjøpekraften til et individ.
Etterspørselen er en ustabil verdi. Den påvirkes av slike faktorer:
- Kjøpekraft til innbyggere.
- Produktpris.
- Uerstattelige varer.
- Tilgjengelighet av lignende produkter på markedet.
- Mote.
I henhold til etterspørselsloven, jo høyere pris, jo lavere etterspørsel.
Samme og omvendt. I henhold til tilbudsloven: jo høyere pris, jo høyere tilbud.
Når det gjelder visse typer varer, først og fremst essensielle varer, detteloven fungerer omvendt. I markedsføring er dette fenomenet kjent som Giffen-paradokset. Essensen av dette paradokset er enkelt: jo høyere pris på et produkt, jo større etterspørsel og følgelig omvendt.
Som den berømte engelske økonomen John Maynard Keynes en gang sa: "Demand creates supply." Herfra kommer det neste elementet i markedsføringen – produktet.
Produkt
I dette tilfellet er dette et generalisert konsept som kan være både en håndgripelig ting og en tjeneste. Stort sett på grunn av massemedienes aktiviteter og andre eksterne faktorer som presser forbrukerens psyke i samfunnet, økes etterspørselen etter varer kunstig, noe som igjen fører til økt tilbud.
Exchange
Det neste svært viktige elementet i markedsføringen, som bestemmer kvaliteten på alle operasjoner som utføres tidlig.
For å foreta et bytte må følgende betingelser være oppfylt:
- Minst to parter er involvert i utvekslingen.
- Begge sider har tilsvarende verdi for handel.
- Begge sider har muligheten til å kommunisere og transportere varene sine; ellers forblir byttet kun en teoretisk mulighet.
- Begge parter står fritt til å bestemme byttet; å tvinge et kjøp blir ikke sett på som en gjensidig fordelaktig transaksjon.
- Begge parter må være trygge på at det er hensiktsmessig og ønskelig å ha med hverandre å gjøre. Dette er en veldig fleksibel faktor.som avhenger av eksterne trykkspaker, først og fremst reklame.
Deal
Avtalen er den grunnleggende måleenheten i markedsføringsmiljøet. Her, samt i byttet, må en rekke vilkår være oppfylt:
- En avtale involverer tilstedeværelsen av to eller flere verdi-signifikante objekter.
- Begge parter må muntlig eller skriftlig godta implementeringen.
- Tidspunktet for transaksjonen må avtales.
- Stedet for transaksjonen må avtales.
- Ved en juridisk transaksjon er vilkårene vanligvis faste og beskyttet av loven.
Marked
Basert på alle komponentene oppført ovenfor, dukker det opp et markedssegment. Under moderne forhold er markedet kanskje ikke et spesifikt sted. Oftere i markedsføring forstås et marked som et sett med eksisterende potensielle kjøpere av et produkt.
Elements of the Service Marketing Mix
Markedsføringsmiksen er et sett med kontrollerbare markedsføringsfaktorer som et firma bruker for å få respons fra et målmarked.
Hovedelementene i markedsføringssystemet er:
- Produkt (tjeneste).
- Pris.
- Distribusjonsmetoder.
- Insentivmetoder.
Denne ordningen passer også for tjenestesektoren, men i dette tilfellet må den utvides og suppleres. Når det gjelder en tjeneste, er følgende faktorer også tatt i betraktning:
- Ansatte ogkunder.
- Servicemiljø.
- Prosessen med å levere det.
Ta en nærmere titt på dette opplegget.
Service
Dette er et sett med handlinger som er inkludert i den foreslåtte "pakken" med tjenester, tilleggsbonuser og påfølgende garantier. Det endelige målet med tjenesten er å tilfredsstille kundens behov. Fullstendigheten og kvaliteten på tjenesten som et element i markedsføringen må være i samsvar med erklæringene fra produsenten, som støtter sine ord med noen garantier.
Pris
I dette tilfellet inkluderer begrepet "pris" en prisliste, en indikasjon på rabatter, kampanjer osv. I tjenestesektoren kan prisindikatorer variere mye avhengig av ulike faktorer: sesongen (hvis vi er snakker om kuponger), tjenestens fullstendighet (når det gjelder massasje), osv.
Distribusjonsmetoder
Tjenester er delt inn i mobil, knyttet til et bestemt sted eller kan kombinere begge egenskapene. Hvis tjenesten er knyttet til et bestemt territorium, bør markedsføreren først og fremst tenke på å velge riktig sted for bedriften å jobbe med suksess og være lønnsom.
Insentivmetoder
Dette inkluderer annonsering, personlig salg, salgsfremmende tiltak osv. Fremtiden til hele organisasjonen avhenger i stor grad av en vellykket insentivpolitikk.
Ansatte og kunder
Denne databasen inkluderer alle de personene som på en eller annen måte er involvert i levering og mottak av tjenester. Ledelsens hovedoppgave er å organisere et kvalitetsarbeidsmiljø for ansatte ogetablere kontakter med målmarkedet. For ansatte er hovedtyngden deres faglige egenskaper, ferdigheter, evne til å kommunisere med kunder og holde kontakt med kolleger.
Servicemiljø
Dette inkluderer stedets generelle estetiske utseende, attraktiviteten til det indre og ytre miljøet, utseendet til ansatte og materiell støtte.
Prosess
Det siste elementet i tjenestemarkedsføring er ansvarlig for viktige indikatorer som tilfredsstillelse av forbrukerens interesser, metodikk og prosedyre for å yte tjenesten, kvalitetskontroll og rekkefølgen av handlinger som bestemmer den profesjonelle tilnærmingen til utøveren.
Herfra trekker vi en logisk konklusjon: jo høyere indikatorer for disse elementene i markedsføringsmiksen er, jo mer vellykket og lønnsomt er bedriften som opererer i tjenestesektoren. Derfor er hovedmålet med markedsføring å øke effektiviteten av handel og markedsrelasjoner.
